Всем привет! Хочу поделиться своей историей проблем с озон, плюс может кто чего присоветует!

Давно у них скупаюсь, заказы от мала до велика, всегда всё было без нареканий! Но последний заказ - это полный....!

Моя работа зависит от ПК, копила полгода, т.к. зарабатываю мало из-за слабого ПК, заказала комплектующие. В т.ч. и процессор почти за 35 т.р. - который только после оплаты, как выяснилось, доставляется только курьером. Мне бы тогда отменить заказ, но хорошая мысля приходит опосля.

С мужем, т.к. он в этом сечет, дождались дня получения (12.06 звонит курьер, предлагает либо привезти, либо в СДЕК получить - выбираю СДЕК - как оказалось, правильно, т.к там везде камеры стоят!), отправились получать заказ - первым пришел процессор за 35 к. Ну как - якобы пришел, пришла коробка @Ozon

Личный адрес я заблурила, но суть - на фото. Коробка в порядке, а внутри - пусто! 13.06 произошла такая неприятность, в этот же день написала заявление и акт о несоответствии в СДЕК, а также в поддержку озон, прикрепив все фото актов, заявлений и фото с распаковки. Естественно, боты, либо сотрудники, которые отвечают скриптами, не читая текст, мне ничем не помогли - благо, догадалась оформить отказ от заказа, оставшуюся часть заказа удалось спасти (позже сотрудник полиции скажет, что мне ещё с этим повезло - почитав посты на пикабу, я поняла, что и вправду везучая!), а вот 35 тысяч озон возвращать не стал. А через день вообще прислал уведомление, мол, я получила товар - хотя в ЛК СДЕКа так и висело, что товар ждет получения (пустая коробка за 35 тысяч - это перебор). Если раньше поддержка помогала, а маркетплейс был повернут лицом к покупателем, то теперь он явно повернулся другим местом, и лучше к нему не принюхиваться! Т.к. изо дня в день мне не давали на мои вопросы внятного ответа, задавали вопросы вроде "а вы уже получили товар?" хотя переписка с поддержкой уже более чем на 100 скринов (пришлось их посчитать, когда обратилась с заявлением о мошенничестве в полицию), и абсолютно все данные в полном объеме предоставлялись в поддержку. Более того, выбрала опротестовать получение товара, и вся дискуссия началась по новой. Благо, знакомый юрист направил меня в Пикабу (огромное спасибо разработчикам за такой полезный сайт!), где нашла пост про досудебку - сформировала её со своими данными, отправила в бото-поддержку и на почту озон 18.06. Внятный ответ был только на почту - написали, что передали досудебку в юридический отдел (на этом всё, вероятно, озон их уже коллекционирует, от разных покупателей!), бото-чат только кормил завтраками, мол вот-вот решим вопрос, подождите, ситуация сложная. Чего сложного - продавец мошенник, чат с ним закрыт, а после моего заказа спустя пару дней у товара появились вопросы - минимум ещё 4 человека так же лоханулись, и денег своих, равно как и товара, не увидели. Закрывайте с ними сношения, возвращайте деньги покупателям, а себе - доброе имя.

Но не тут-то было! После 18.06 я уже перестала ежедневно им писать, т.к. общение с ботами - непродуктивно, только нервы и время трачу. Просто отвечала, если всплывал очередной тупой вопрос, который был раскрыт выше в переписке. Прошло 10 дней - и никаких результатов! По наущению своего юриста, обратилась в полицию, оформили заявление, сняли данные с телефона, заявление на пути в прокуратуру. Вот почему озону просто нельзя работать по-нормальному с покупателями, как раньше? Теперь озон покрывает мошенников, выходит, и поэтому за последнее время столько гневных постов! Я всегда рекламила озон, причем бесплатно, т.к. много покупок совершала, и была довольна! А тут - уверилась, что всё будет в порядке, за что и поплатилась! И очень сильно! 35 т.р. это больше моего ежемесячного дохода! Я так поняла, это мой последний заказ на озон!

С великими потугами вместе с ответами на глупые вопросы запросила номер своего запроса, который они рассматривают почти месяц - информацию не дают, документы никакие отправить не могут - хотя все мои данные в озоне есть. Оказывается, они не видели переписку с 13.06 (ну да, а у полиции она уже в скринах есть!), и запрос на моё опротестование получения товара оформили не 14-16.06, когда меня огорошили тем, что я якобы товар получила и я нажала кнопку "Опротестовать", а 18.06, когда они досудебку от меня получили. Притом в среду, 28.06, пообещали, что срок рассмотрения будет максимум 1-2 дня. Рабочих или календарных, бот-служба стабильно не указывает. В любом случае, даже 2 рабочих дня уже прошли, все сроки исчерпаны.

Вот не могу понять, что мне дальше делать? В Роспотребнадзор обратиться? В СМИ? Написала журналистам из Москва24, ждут от меня ответ, решилась ли ситуация с возвратом денег, нужен ли разгромный репортаж? Открыта к предложениям! Как вариант, подать коллективный иск в суд? Если есть ещё юристы, у которых есть опыт конкретно в делах с озон, готова их выслушать!

Также интересно выслушать мнение представителей озон , доколе они будут обворовывать своих же покупателей? Такое чувство, что это делается нарочно, чтобы больше никто и никогда у вас ничего не заказывал!

У основном это происходит из-за бездарных людей, недавно за день накидали 850 возвратов, при том, что приезжает на пункт всего 300, перед праздниками типа нг, 8 марта, 1 сентября всегда так.
Ниже фото, 700 тетрадей, 420кг цемента по 6кг и куча вещей, соответственно пункты, склады и логистика занята обработкой заказов безумцев, которые с вб перешли на озон, после введения вб платной доставки для тех у кого много возвратов.

Всем привет!

Разбавим икорные войны подборкой необычных яств с Озона, поехали!

Мисо суп 12 порций 400 рублей

Производится этот суп в Японии и через Хабаровск едет к нам. 12 упаковок с мисо пастой и 12 с зеленью и тофу, содержимое пакетиков залить 160 мл воды и дать постоять 5 минут. Запах у мисо пасты, конечно, ядрёный, но вкус самого супа средний по специям, мне даже чуть-чуть не хватило, просто очень приятный бульон. Суп вкусный, можно доложить туда любых ингредиентов по желанию, чтобы разнообразить прием пищи, я отнесла упаковку на работу, на обед вообще супер.

Натуральная кола из черноплодной рябины 330 мл за 100 рублей.

Без сахара, консервантов, красителей и глютена... Состав натуральный - вода, сок арони, натуральные аромамасла и экстракт стевии. Я думала что меня ждёт какой-то отвар трав с лекарственным вкусом, но напиток даже имел чуть уловимый запах колы, слабо газированный, вкус приятный, освежает, ягоды, растения и коренья присутствуют, но не на первом плане. Не ждите от него вкус кока-колы, если воспринимать его как натуральный продукт, то идёт очень хорошо, в жару от холодной баночки я бы не отказалась.

Арахис в глазури со вкусом устриц, 1 кг за 600 рублей.

Сначала хочется сказать о продавце, мешок с арахисом был упакован в коробку, там еще лежал зип-пакет для хранения продукта и в подарок дали пробник обычного арахиса, такие мелочи очень подкупают.

Ну что ж, устрицы я ела и мне они понравились, но детально вкус их уже не помню, поэтому просто пробуем арахис) Запах морепродуктов (или чипсов зяки-зяки), синий краситель даёт о себе знать на языке и руках, сам арахис вкусный, нормально обжаренный, не горчит, оболочка вкуса чего-то рыбного, морского. Есть можно, под пиво хорошо пойдёт, но такой объем скорее для баров, а не для семьи из двоих человек.

Джекфрут консервированный 565 грамм за 360 рублей.

Такого я еще не пробовала, выглядит заманчиво! Пахнет как любой экзотический фрукт (кроме дуриана)), очень волокнистая структура, он буквально расползается по твоему рту на множество вязких волокон, которые потом сложно прожевать. Вкус что-то на подобии персика, но за счёт этих волокон не удаётся его оценить, мне не понравилось.

Пятачки свиные с чесноком в желе 338 грамм за 315 рублей.

Ну наконец-то! Я гонялась за ними несколько месяцев, только соберусь заказать, а они ото всюду исчезают, я просто ликовала когда мне удалось их добыть, что я даже не задумалась о том, что их нужно будет еще и пробовать... Когда я открыла банку и оттуда на меня смотрел свиной пятачок, у меня начался истерический смех, я поняла что мне будет морально тяжело это попробовать. Но я человек целеустремлённый, поэтому выложила пяточки на тарелку, развернула их чтобы они на меня не пырылись и начала дегустацию. Очнулась я от того, что тянусь уже за четвёртым кусочком, запах очень приятный, мясной, со специями всё сбалансировано, их почти не ощущаешь, даже чеснок очень деликатный. Упругое, но нежное мясо, чествуется небольшая щетина, есть слой жира, поэтому продукт достаточно калорийный и питательный, но если порезать его на кусочки, дополнить горчицей или хреном, на любом застолье он очень порадует гостей. Глаза боятся, а рот ест))

Сегодняшняя подборка меня порадовала, почти всё хорошо и приятно, а выводы делайте сами!

Всем спасибо за внимание!

Недавно мне озон предложил заказывать у него как юр.лицо. Мол всё быстро, надежно, мы такие крутые.

Решено, добавляю товар в корзину указываю ИНН организации, адрес доставки и получаем прекрасный счет на оплату.

Самое интересное начинается потом, всё как и с физиками, оказывается, что товара нет в наличии. Но вам ведь писали маленькими буквами (а может и не писали), что товар не бронируется. А в этот момент у того же продавца появляется такой же товар, но с другой ценой. В моём случае цена выросла на 5%

Было (только по счёту, не додумался заскринить страницу):

Стало:

Ответ поддержки:

Товара: *** код товара: ***. Нет в наличии. На сайте могут быть представлены аналогичные товары от других продавцов. Если возникнут вопросы – обращайтесь. Всегда на связи и готовы ответить. Хорошего дня.

Продавец тот же, товар тот же (по комплектации 1 в 1), раньше этого товара у продавца не значилось.

Озон, я привык, что для юр.лиц на технику присутствует бронирование, какой мне смысл гонять деньги туда-сюда и тратить время, если у Вас нет товара. И не стоит гворит о том, что вы всего-лишь площадка. Счет выставляете Вы, оплату принимаете Вы.

Озон, идите в дальние дали.