Как Альфа-Банк списал комиссии за просто так
Лет 6 назад я получил карту в Альфа-Банке. Потом через год или два (более точно сказать не могу, так как в личном кабинете в истории найти следов карты не удалось) карту я закрыл за ненадобностью, остался только текущий счет. Видимо пока пользовался случайно сделал Альфа-Банк получателем СБП по умолчанию.
На прошлой неделе человек делал перевод по СБП и не обратил внимание, что стоит Альфа (я ждал деньги на Сбербанке) и отправил 6000 рублей по СБП. В принципе проблема не большая, я нашел логин и пароль, зашел в личный кабинет и увидел, что вместо 6тр на счете осталось 5167.13. То есть почти 900 рублей моментально куда то списались. У Альфы очень дивный Интернет банк в браузере, при попытке получить выписку по счету за пару лет я получил обломинго. Написал обращение в поддержку и получил дивный ответ, что у меня списана комиссия (напоминая, что карта закрыта давным давно, есть только текущий счет)
Для тех кто не в курсе, банковские комиссии начисляются ежемесячно, то есть не может такого быть, что комиссии нет, потом она появляется на несколько месяцев, пропадает и заново появляется. Я слегонца охренел от такого поворота, потому что у меня в кабинете висела вот такая плашка, то есть обслуживание бесплатное (на всякий случай я специально скачал тариф и ТАДАМ, там в самом деле нет ни слова о комиссиях)
Так как я получил информацию, когда были начислены комиссии, я сделал запрос выписки именно за этот месяц
И опа, за указанные месяцы у меня стоят HOLD, но операция в статусе Не проведена. В 99% это означает следующее - при формировании комиссий произошел какой то сбой, робот создал проводку, которую бухгалтерия не провела (не было оснований, так как обслуживание бесплатное), но в системе поставился холд для блокировки денег. И такое произошло несколько раз в 2021 и в 2022 на общую сумму, которую я не досчитался. Почему в 2023 году не была списана комиссия? Скорее всего тимлид выдал все таки люлей программистам, которые писали скрипт начисления комиссий и они его исправили. Почему не откатили начисление? Видимо люлей выдал недостаточно или не до конца сформулировал задачу. В общем, холды остались. И как только на счет капнула денежка, сработало кривое удержание комиссии (кривое потому, что НЕЛЬЗЯ списывать комиссию по непроведенным начислениям) и сумма уменьшилась.
Я очень сильно ругался с Поддержкой в чате и они завели обращение. На следующий день его закрыли вот с такой формулировкой
Обратите внимание, они предлагают выбрать нужную карту и посмотреть тариф! Какая на хрен карта, она закрыта много лет назад. В чате попался особо тупой сотрудник, который упорно не хотел понимать, что я не могу посмотреть тариф по карте, так как у меня ее нет и повторял как попугай, что все корректно, списано правильно.
Я закрываю чат и что я вижу, эти с.ки быстренько сменили стоимость тарифа. Было бесплатно, стало 199 рублей.
И еще один прекрасный по исполнению и идиотский по своей сути трюк. Они сделали проводки по списанию комиссии в 14 июле. Вдумайтесь, сумму удерживают 13 июля, а подтверждающие документы создают 14 июля. Сказать что я о..ел от такой наглости, это ничего не сказать. Это как вначале расстрелять, а потом провести расследование.
После такого коленкора я написал в их группу в ВК, на банки.ру, сделал скриншоты и скачал документ с тарифом на обслуживание (а то могут и его исправить ради 900 рублей выгоды).
На данный момент они создали еще одно обращение (хотя по идее все должно было идти в рамках первого, но видимо кто то дрочит на циферки в хелп деске и создают новые кейсы по каждому поводу). Жду обратной связи из группы и от банки.ру. Напишу здесь о результатах. А вы внимательно проверяйте свои начисления и списания в Альфе, может у вас тоже под шумок списали комиссии непонятно за что
