Длиннопост.
Панамку приготовила - знаю, таксистов тут не любят.
В начале года появилась в семье необходимость дополнительного заработка. По семейным обстоятельствам подработка должна была быть с абсолютно свободным графиком. Сначала выбор пал на тогда ещё СберМаркет курьером. Оттуда сбежала "роняя тапки". После этого "покурьерила" в Яндексе. Скажем так, в нашем городе заработок автокурьера, мягко говоря, далек от легендарного. Ну и кривая привела в Яндекс.Такси..
Будучи давно читателем Пикабу я верила, что смогу стать неплохим таксистом, зная что чаще всего расстраивает людей при пользовании данной услугой (спойлер: ух как я ошибалась). Первым делом занялась техническим состоянием машины: подвеска вкруг, свечи, масло, печка (начинала я зимой). Заказала чехлы на сиденья, коврики в салон (чтобы легко мылись/вытряхивались), накидки на спинки передних сидений, карамельки на случай укачивания пассажиров в дороге (в карманы накидок), влажные салфетки (мало ли - грязь на улице, чихнул человек неудачно и т.п., кстати, пригождались), разветвитель зарядника в прикуриватель, ну чтобы и мне и пассажирам было где зарядить телефон/наушники. Оформила самозанятость и разрешение на пассажироперевозки. Ещё почитала Пикабу и форумы пассажиров и решила, что готова..
Езжу я молча, пассажир сел - поздоровалась, вышел - до свидания. Все. У меня в ухе аудиокнижка, мне хорошо. Естественно, если ко мне обращаются, то ставлю паузу и общаюсь, но такое редко случается.
Первое время возила вообще безотказно, со временем выяснила, куда ехать не стоит хотя бы ради своей безопасности. Принятые заказы отменяла несколько раз: агрессивные пассажиры, неправильно указанный адрес и звонок мне со скандалом "сука, ты где стоишь"(с) (стояла я ровно на точке в приложении, а адрес письменно был указан в центре пешеходного парка, т.е. вариантов где встать других просто не было). Позже разобралась с тарифом "Гибкий" и перешла на него - комиссия выше, бонусов нет, зато и не заедешь ненароком в центр цыганского района.
Освоила мойки самообслуживания, если совсем лень - еду на робомойку. Машину мою летом после каждой смены, зимой - раз в 2-3 дня.
Первый "кол" я словила за отсутствие шансона (штатной музыки в машине нет - я ездила с колонкой, в которую была вставлена флешка) с обоснованием "плохое состояние машины", второй через месяц примерно за вежливый отказ в курении в авто, предложила остановиться и подождать, если невтерпеж - пассажир отказался, а утром прилетела "1" и жалоба "грубый водитель". Тут уже я возмутилась и написала в поддержку. Нет, я честно думала, что вопрос можно решить. А вот "фигвам".. Поддержка сообщила, что им жаль, они понимают, что несправедливые оценки могут огорчать, но у них "лапки". А система якобы сама находит нечестные оценки и их удаляет. Ну-ну.. Дальше я смирилась. Я уже получала за "опасное вождение" два раза: в первый раз в узком дворе отползала, чтобы пропустить скорую - пассажирке страшно это не понравилось, второй раз фура со среднего ряда передо мной начала поворачивать направо (я ехала правым рядом) и пришлось резко оттормаживаться. Пару раз я ещё пыталась писать в поддержку- дохлый номер.
Естественно, были случаи и моей вины - не заметила ямку на дороге и машину хорошо так дернуло, пару раз неудачно перестоилась поймав "оббибикивания" и снижение рейтинга с утра. Но тут и вопросов нет, сама виновата. За почти год сильно проработала плавность вождения/торможения, внимательность, чтобы таких ситуаций избегать по максимуму.
Этой ночью шёл снег (да, по тем же семейным обстоятельствам работаю я в основном ночью), город весь засыпан песком/солью, естественно, через несколько километров ранее чистая машина такой уже не была, как и коврики. Вот реально, вчера за 5 часов работы 2 человека отряхнули ноги.. Утром опять "1"(( Написала в поддержку, но, как всегда, совершенно бесполезно:

Поддержка просто перестала отвечать((
Знаете, первые несколько месяцев я всем ставила пятёрки, но, вот так обжегшись, перестала. Изредка и очень приятным пассажирам. Плохие тоже почти не ставлю - знала же куда шла. Перегар, пот и, самое страшное, кошмарный парфюм, я стараюсь все это игнорировать и быть максимально вежливой. Ставила за последние пару месяцев единицу за неоплату поездки и за приставания очень нетрезвых мужчин, но там все было реально жёстко.
Машинка старенькая, вожу только эконом и теперь только по безналу (нет проблем с кидаловом при оплате, не надо со сдачей заморачиваться). В тариф "детский" машина не проходит, но, на всякий случай, в багажнике бустер - в плохую погоду вежливым пассажирам с ребёнком не откажу. Ни разу, вот вообще ни одного раза, не просила отменить заказ пассажира. Если уж отменяю, то сама и сталкиваюсь с последствиями.
Так вот у меня пара вопросов.. Ну что ещё не так?! К вам приезжает водитель, ровно туда, куда указали, русский, не достаёт разговорами, аккуратно привозит в точку Б, никаких включений "на месте" пока не встану в месте, указанном в приложении. Всегда здравствуйте/до свидания, даже если в ответ тишина. Вот зачем занижать человеку рейтинг и портить настроение? Чтобы что?
Ну и к Яндексу: много где пишете про нехватку водителей, регулярно в приложении приходит "а приведите к нам еще кого-нибудь", так может стоит для начала научиться слышать тех, кто уже с вами работает? Ладно вы не хотите убирать эту дурацкую систему оценок, так хотя бы оставьте возможность людям, как водителям так и пассажирам, оспорить несправедливые цифры..
Понимаю, что огребу, но сколько можно(((

Небольшое послесловие.
Уважаемые пассажиры, водитель, которому вы поставили 1, ваш заказ больше не получит. Это так, для информации..

Ничего, вот абсолютно ничего не предвещало беды! Пришло уведомление о смене тарифа, ну ок! Захожу в приложение, а у меня стоит списание ежедневно списание 550₽ за роуминг АБХАЗИИ!!! Я живу в Самаре, не переезжала, не путешествую! БЕЗ УВЕДОМЛЕНИЯ!!! НИ ЧАТ, НИ ПОДДЕРЖКА НЕ ОТВЕЧАЕТ!!! поднимите в горячее!! Я с этим оператором 20 лет!!! И так разводить!!! Вы совсем уже! И подскажите, пожалуйста, куда на них написать

Добрый день!

Сегодня позвонил оператор мегафона и предложил персональный тариф. При рассказе о тарифе, оператор упомянул про безлимитный интернет, который включён в тариф, из-за чего я и согласилась на смену.
После подключения тарифа, оказалось, что в тариф включено 50гб, а безлимитный интернет как бы в "прочее".

После этого, я написала в поддержку Мегафона дабы добиться справедливости, но единственное, что я получила вразумительного "понимаю ваши эмоции, но ничего сделать не могу".
Вопрос, является ли разговор с оператором офертой по статье 435 ГК РФ и меня пытаются надуть или я не правильно понимаю идею оферты и пытаюсь нагнать на честную компанию?

Извиняюсь за много буков.

20 декабря 2024 года, Санкт-Петербург, Калининский район.
@Dom.ru,
Ориентировочно в пределах 12 часов дня отвалилась сеть напрочь.
Сам я работаю удаленно и стоимость моего рабочего дня составляет выше 6000 рублей. Разумеется, я заинтересован в решении вопроса или каком-либо сотрудничестве с поставщиком услуг, так как я полностью завязан на интернет-соединении.

Осуществил обращение в техническую поддержку. Специалист поддержки сообщил, что сделают перерасчет по услугам за сутки (24 часа, т.е. исходя из стоимости тарифа перерасчет сделают на 27 рублей, СЕРЬЕЗНО?!). Помимо этого специалист предложил согласовать скидку на тариф для того, чтобы минимизировать ущерб сбоя.

Соединяют, значит, с клиентским отделом.

Поднимает трубку некая Алёна. С вопросом о скидках целиком и полностью прикрывалась договором, открещивалась от какого-либа обсуждения ответственности оператора в данной ситуации. В конце диалога я сообщил повторно, что я ожидаю предложения по урегулированию ситуации, так как мой рабочий день стоит не дешево и нести такие убытки я не заинтересован. Сделала вид, что не заметила моего вопроса и уточнила, есть ли у меня еще какие-либо вопросы. Разговор продолжать не стал и положил трубку.

Всем причастным не советую каким-либо образом связываться с данной компании, это прекрасный пример классической схемы "купил, молодец! Теперь иди на*уй отсюда". Абсолютный непрофессионализм и недоговороспособность. Пример самоустранения от ответственности.

При такой стоимости услуг такое отношение просто неприемлемо. В ближайшую же неделю сменю оператора.

Спасибо, что выслушали.

Летом этого года я переходила со своим номером из Теле2 в Ростелеком. Так как дома у нас подключен интернет от этого провайдера (оформлен не на мое имя) и уже имелась одна их симка, было решено перейти на тариф «семейный» и добавить к нему мой номер, перенесенный из другой сети. Перенос номера шел тяжело. Сотрудники Ростелекома постоянно делали ошибки в личных данных, в связи с чем Теле2 постоянно отказывал в переносе номера. Продолжалось это в течении месяца, дошло до переписок в электронной почте, там я уже исправила все их ошибки. Номер перенесли. Но оказалось, что радоваться было рано.

20 ноября я сменила имя и дабы уведомить Ростелеком и сменить все регистрационные данные симкарты (новый паспорт) я позвонила на горячую линию, оператору назвала старые данные, сказала, что имя я сменила и хотела бы обновить данные. Оператор подтвердил, что все оформлено на меня и попросил все новые документы, включая свидетельство о перемене имени отправить им в чат для актуализации данных об абоненте.

30 ноября я получила новый паспорт и 4 декабря связалась в чате с оператором. Написала свой номер телефона, приложила все документы паспорт (с печатями о ранее выданных) свидетельство о перемене имени и попросила обновить регистрационные данные. Буквально в течении суток мне пришло оповещение о том, что регистрационные данные обновлены. Я оставила этот вопрос и продолжила заниматься остальными документами. Но тут случился казус с МТС: они никак не могли справиться со сменой данных абонента и я решила перепроверить, точно ли Ростелеком выполнил то, о чем писал.

9 декабря я звоню на горячую линию Ростелекома и узнаю, что мой номер зарегистрировали на владельца договора интернета, а не на мои новые данные. Уточняю как такое могло произойти, на что получаю ответ: - наверное он всегда был зарегистрирован не на вас. Объясняю ситуацию оператору, что я переносила свой личный номер, зарегистрированный на меня в другой сети, к ним и они не могли перенести его не на мое имя. Оператор соглашается и оформляет претензию, прикладывая все те документы, что еще четвертого декабря были отправлены в чат.

Сегодня (18 декабря) мне приходит смс о том, что претензия решена и все правильно. Я звоню на горячую линию чтобы уточнить на кого оформлена симка, хамоватый оператор спорит со мной и предлагает «предположить» на кого он может быть оформлен, тк говорить мне, третьему лицу, он ничего не намерен и это конфиденциальная информация. После 10 минут препираний прошу перевести меня на более квалифицированного сотрудника, который сообщает мне, что мой номер по прежнему оформлен на владельца договора и с этим они ничего сделать не могут.

Завтра с досудебной претензией я намерена обратиться в офис Ростелекома, а дальше в Суд.

РS Да, я знаю, что все жалуются на Ростелеком, но будем честны. Нет у нас провайдеров, на которых не поступало жалоб и у которых косяков не было совсем. Ростелеком, до этого момента был не худшим, с чем я сталкивалась. Для чего я это пишу? Чтобы люди, которые входят в семейный тариф, могли заранее узнать с чем они могут столкнуться у этого провайдера.

Спасибо Вам, @RTsupport, за то что вы без моего ведома переоформили мой номер на другого человека, который теперь легко может получить доступ ко всем сервисам и банкам.

Спасибо тем, кто дочитал это полотно. Всем добра.