Будни управляющего
Давно ничего не писал, ибо сменил место жительства, работу, круг общения... да вообще всё сменил. Переехал в курортную зону, нашел работу и затянуло. Сейчас сентябрь и немного свободного времени начало появляться. Нашлось время и для пикабушечки. Думаю, что и про работу в аппарт-отеле будет кому то интересно почитать. Тем более, что странных персонажей попадается немало. Не только в техподдержке хватает историй о всяких неадекватах. Наберется и у нас. Да и у всякой профессии. В процессе рассказов, возможно, кто то узнает для себя много нового и даже полезного. Расскажу про букинг, эйрбиэнби и прочее.
Вообще работа интересная. Я - доверительный управляющий. Что это такое? Это такой человек, который помогает собственнику жилья сдавать это самое жильё и получать прибыль. Актуально это для тех, кто, живя, к примеру, в Калининграде, инвестирует в жильё в Сочи. Управляющий помогает извлечь максимальную прибыль за свой %. Будут вопросы, буду рассказывать подробнее.
Первое, что вынес для себя и можно выжечь кроваво-огненными буквами перед глазами, это то, что гость при заселении и выселении это два разных человека. Даже картинку запилил:
В 95% случаев: если при заселении гость усиленно ищет пыль и грязь, то при выселении номер будет максимально напоминать жилище орка. Я не могу объяснить это. На ум приходит только одно: такие люди прекрасно знают как можно загадить номер, потому автоматом ищут следы после других гостей.
Только после "чистюль" белые полотенца везешь в прачку со следами гуляша, вина, борща, кетчупа, тоналки и вообще любых следов жизнедеятельности. Кстати, именно от них же получаешь максимально низкие оценки на букинге, даже если весь срок проживания носился с ними, как курица с яйцом. Просто аксиома.
Попадаются и совсем неадекватные. Не буду впихивать всё в один текст. Из последнего:
На букинге в средстве размещения есть разделения на номера, комнаты и прочее. В нашем апарт-отеле все средства размещения сделаны в виде отдельных студий. Т.е по сути это многоквартирный дом. И арендовывается студия со всеми удобствами: кухня, санузел и т.д. Но есть и что то от отеля: уборка дополнительная, смена белья, стирка как доп.услуга, если самому лень закинуть в стиралку. Ну и трансфер и прочие ништяки. Ресепшн нет. Как и администраторов и горничных. Они приходящие на время уборки и заселения/выселения. Это камень преткновения, т.к не все видят отличие от обычного отеля и требуют администратора в 3 часа ночи, т.к именно сейчас захотелось в бассейн, а он закрыт.
Так вот. На букинге это выглядит как список всех имеющихся апартаментов с описанием каждого и индивидуальными фото. Проходит бронь на трехместный номер. Приходят сообщения с вопросами о трехместном размещении. Отвечаю сам, что номер соответствует описанию и да, в нем двуспальная кровать и односпальная кровать. Потом звонок, то же самое подтверждаю по телефону. Затем проходит бронь на двухместный номер, в котором так и указано, что он двухместный с возможностью установки раскладушки. Бронируется на ДВОИХ взрослых!!! Это важно! Затем приходят сообщения уже в этом бронировании, мол по ошибке сделали несколько бронирований и сейчас ненужное удалим. Ладно. Ок, как говорится. Ниже скрины.
Собственно сама бронь на ТРОИХ взрослых. Бронирует Екатерина. Далее переписка:
Стандартные вопросы-ответы. Далее бронь от Анастасии:
И переписка:
Теперь немного поясню: букинг устроен так, что средство размещения видит предстоящие бронирования в календаре. Отменённые только как архив, который нужно скроллить. В правилах размещения указывается время заселения/выселения. Но каждый объект обычно идёт на встречу и готов заселить раньше или позже. Наверняка все с этим сталкивались. Далее: воскресенье, номер готов, указано время прибытия с 20.00 до 21.00. Что такое банальный незаезд, наверное не надо объяснять? Это когда гости просто и банально не приезжают. Совсем. А так как с букингом у нас договор о том, что гости платят на месте, то и процент незаездов определенный есть. Ну, не приехали. Гандоны, определенно!!! Ставим метку - незаезд и материмся остаток ночи про упущенную выгоду. Так и тут: гостей нет, номер недоступен. Плохо. Воскресенье. Зря прождали. Все по домам. И тут в 23.15 появляются потеряшки. При чем втроем. Беда. Никого нет. Звонят соседи. Ломятся к ним. Просим заселить. Бывает. Не впервой. Молодой человек и две девушки. С удивлением видят одну кровать. Затем с удивлением видят бронь на двоих человек. Действмтельно на двоих. Тоже бывает. Ошибаются люди. И не такое видали. Одеваюсь, что бы ехать и выдавать раскладушку. Но тут звонок. Звонить Екатерина. Оказывается это мать. Бронировала сама. Сейчас понять, простить и заселить, но нет. Ни здрасьте, ни прости - жесткий наезд и прессинг почему в нашем убогом отеле такая херня и нет администратора. Пытаюсь что то сказать, да куда там? Настроение падает ниже плинтуса. Тут звонят соседи, что у гостей нет денег платить. Мол у них всесто 2300 только 1300. Ну нафиг! Сон испорчен! Заселение не состоялось. Дальше сосед рассказал: дети расстроены, но идти некуда. Деньги вдруг находятся. Просят остаться втроем в номере. Сосед сообщает, что это возможно только так. Либо идти в ночь искать другой вариант. Бронь на сутки. Остаются. Ладно. Но утром начинается адище. Нет, не так АДИЩЩЩЩЕ! Дальше просто скрины. Пытались отвечать максимально корректно.
На этом пока и закончилось. А всего то можно было: "Блин, простите, ошиблась по невнимательности. Можно ли как то решить вопрос?" И всё! Но у кого то ЧСВ просто зашкаливает!
На этом всё! На сегодня. Сорри за получившийся длиннопост. Шпальте в комментах)))
