Вот и меня настиг чудо-сервис #Яндекстакси (он же #uber как выяснилось).
9 января через мобильное приложение заказала такси для своей бабушки (у которой, кстати, в этот день юбилей 80 лет). Оплата у меня как обычно через привязанную карту, о чем бабушка разумеется была предупреждена.
Однако, когда водитель довёз её, он потребовал с бабушки ещё и оплату наличными ровно ту же сумму, что и списалась с карты (730 рублей).
Я первым делом связалась с саппортом Яндекса, они ответили, что все вопросы к таксопарку водителя и дали номер, который (внезапно) не обслуживается.
На все следующие мои обращения ответ один - все вопросы к таксопарку.
Сегодняшний диалог с милой девушкой из техподдержки Яндекса меня просто убил.
Я спросила, почему их сервис не несёт никакой ответственности перед клиентами, хотя мы пользователи обращаемся непосредственно к Яндексу при заказе такси, а не к какому-то конкретному таксопарку. И что собственно делать, если в следующий раз меня их чудесные водители отвезут в лес? Изнасилуют? Битой по голове дадут? Ответ, по-моему, просто идеальный: вы можете обратиться в поддержку и мы дадим вам телефон таксопарка!
Мне одной кажется, что это смахивает на издевательство?! И лично у меня вывод только один: услуги#яндекстакси не безопасны для пользователей и никто ни за что не несёт ответственности! С какого перепуга тогда мы платим деньги в пользу Яндекса? И какой вообще смысл в вашей работе, как агрегатора такси???