x495cm

Это показалось мне интересным, так как у меня была коробка с хрупкими вещами в виде рамок для фото со стёклами. Тут стоит отметить, что на этой коробке со всех сторон я нарисовал символы, говорящие о том, что с ней стоит обращаться бережно: это и значок «хрупкое» и отметки верха и низа, а в условиях по перевозке грузов четко прописано, если груз хрупкий, обязательно делать обрешетку места. Выглядит это так:

Стоит это прилично, зато груз точно приедет целым. При консультации по телефону мне сказали: если воспользоваться услугой «запаллечивания», то обрешетку делать не нужно, тем более что обрешетка ищи и стоит дороже.

В день, когда я сам уже приехал в город назначения, мои вещи, отправленные транспортной компанией, уже ждали получателя. Подписал бумаги на получение и пошёл в зону отгрузки.

Тут я тупанул, и думаю, это могло бы меня в дальнейшем настигнуть, так как в бумагах на получение есть строка о том, что я не имею претензий к качеству перевозки, сохранности и количеству мест груза, ну и прочее, что снимает ответственность с транспортной компании.

В зоне отгрузки пришлось минут 15 подождать и вот уже везут мой груз. Меня насторожило то, что весь мой груз на одной паллете, но не огорожен каркасом. Пока перегружал коробки в машину, обратил внимание на одну из коробок. Ага, именно на ту, которую старательно помечал символами. «Слишком уж она какая-то помятая» - подумалось мне, и когда я взял её в руки и наклонил, то услышал звон стекла внутри. «Вот суки! Пометил же!». Аж обидно стало, все остальные коробки норм, а на этой как будто потанцевали.

Нашел работника, который составит акт повреждений, вместе с ним частично вскрыли коробку, осмотрели повреждения, он отфоткал, и впоследствии это, наверное, и было моим козырем, т.к. именно в этом акте я прописал, что во время телефонной консультации мне предложили не делать обрешетку. Получил экземпляр акта на руки, документы для подачи претензии. Срок на подачу – 6 месяцев. А подать её нельзя по электронной почте или по телефону, только лично, и только в их офисе.

По приезду домой процесс распаковки этой коробки и всех остальных мест записал на видео. Как оказалось не зря, еще был разъебан поврежден дорожный чемодан.

Долго не доходили руки, чтобы всё оформить. Наконец на прошлой неделе собрался. Нашел эти рамки на сайте икеа (как раз там их и покупал), нашел сайт с таким же чемоданом, и прописал вручную ссылки на эти страницы. Приходилось такое делать? Та еще жесть. Собрал видео и фото на гугл диске, прописал в претензии ссылку и дал доступ. Отвез претензию в офис, и стал ждать 30 дней (вроде столько дается максимально на ответ на письменную претензию). В понедельник звонок: Уважаемый inkvizitor01, юристы дали ответ на ваше заявление приезжайте забирать. Попробовал узнать что там – не можем. Попросил скан на электронку, нет, говорят, или лично в руки или почтой России за 1,5 месяца по Краснодару. Ну, думаю всё – хрен что вернут.

Сегодня доехал к ним, забрал (обычный А4, без конверта, могли бы и скан прислать), читаю: «Сообщаю, что ваша претензия рассмотрена. По результатам сообщаю: подлежит удовлетворению заявленных требований в полном объеме». Директор филиала.

Сначала не поверил и перечитал. И вправду, подлежит удовлетворению. Всего два предложения в ответ на претензию из 4 листов, фото и видео. Уточнил по срокам, говорят, в течение 14 дней деньги поступят на расчетный счет, который указывал в претензии.

К чему всё: вот пару советов, чтоб не переживать, вдруг пригодится. Не подписывать документы о получении до осмотра, при малейшем сомнении в целостности – составлять акт, делать фото и видео фиксацию распаковки. Это поможет восстановить справедливость и вернуть деньги.

P.s. В перечне документов написано: при составлении суммы в претензии нужно прикладывать чеки на покупку того что повредилось. Т.к. чеков у меня естественно не было, я приложил ссылки из магазинов на эти товары. Этого хватило.

Чуть позже в комментарии добавлю видео с разъебанным поврежденным чемоданом.