То есть и номер, и имя, и адрес чудесным образом меняются на номер, имя и адрес абсолютно другого человека, живет который в городе Серове Свердловской области.
...Штирлиц насторожился.
И уже здесь пришло понимание, что моя зарядка в этой посылке не может находиться физически, просто потому что ее размеры и вес больше, чем у полученного пакета.
Почему я не понял этого сразу - сказать сложно. Подвох можно было заподозрить уже в пункте выдачи, но чарующий голос сотрудницы сбера, вещающий о страховке банковских карт, временно затмил мне разум.
Обычно я проверяю данные на получаемых посылках, и в этот раз я скорее всего впопыхах посмотрел на правильную сторону пакета, и панически бежал из логова дьявола с зеленым логотипом.
Итак, мы имеем почти стопроцентную уверенность в том, что доставка ошиблась. Фамилии моя и получателя в Серове похожи - обе начинаются на МАЛ, и некий сберлогистик в одном из сортировочных пунктов просто приклеил не ту адресную бирку.
Вроде бы ничего страшного, моя посылка не вскрыта, у меня есть контакты получателя моей посылки в Серове, и контакты самой Сберлогистики. Имея все эти данные, мы в два счета восстановим вселенский порядок, отправим чужую посылку в Серов, а мою переадресуем в родной Киров, благо она еще не получена. Ведь все просто, да?
Уточню, что по второму трек-номеру посылка в тот момент находилась в Москве, то есть до вручения еще было время.
Ну и я начинаю действовать максимально логичным(это неточно) образом.
Звоню в Сберлогистику, обьясняю ситуацию. Сотрудник составляет обращение, говорит что разберутся, благодарит, оставляет в ожидании ответа.
Звоню в город Серов, второму получателю. Сергею из Серова нужно отдать должное. Человек повел себя абсолютно адекватно. После того как я обьяснил ситуацию, Сергей уточнил - что именно было в моей посылке, после чего сообщил что на его телефоне остался 1 процент заряда аккумулятора, и дальше разговаривать он не может. Разговор закончился, и больше на связь Сергей не выходил. Я абсолютно уверен, что он очень хочет мне помочь, и только злой рок мешает ему связаться со мной и обменяться посылками в частном порядке.
Далее начинается марлезонский балет в виде переписки с поддержкой Сберлогистики.
Я накатал обращение еще и в письменном виде.
Дальнейшее общение выглядело так:
********
Я, 21.07.2021
доброго дня.
20 июля получил посылку в пункте выдачи в Кирове, адрес Советская 39.
Трек-номер - RP24497###. Получатель Мал####, то есть я. Данный номер и мое имя указаны на наклейке с одной стороны посылки.
C другой стороны посылки наклейка с другим именем и адресом доставки в Серове, Свердловская область. Указан трек-номер SLPU01211###RU, получатель Мал## ##гей.
Посылку я не вскрывал. Судя по размерам посылки внутри не может быть то, что заказывал я - мой товар должен быть больше по размерам, чем вся полученная посылка.
Думаю что вы перепутали посылки, и моя сейчас едет в г. Серов.
Прошу забрать у меня чужую посылку и доставить мне мою.
Фото полученной посылки с обеих сторон прилагаю.
Еще раз уточню - это фото ОДНОЙ посылки с двух разных сторон.
Никитина Лилия Николаевна 21.07.2021
Добрый вечер!
Приношу извинения за доставленные неудобства.
Уважаемый ###, нам требуется время для уточнения местоположения посылки.
Вернемся к вам с ответом по истечении 2 рабочих дней
Благодарим Вас за обращение!
С уважением, Никитина Лилия Николаевна
Служба поддержки Клиентов
Я, 26.07.2021
доброго дня. жду ответ.
Звонилова Екатерина Александровна 26.07.2021
Добрый день!
Для решения вашего вопроса нам понадобится еще немного времени.
Информация проверяется.
Пожалуйста, ожидайте.
С уважением, Екатерина Звонилова
Служба Поддержки клиентов
Я 02.08.2021
прошло почти 2 недели. пожалуйста, заберите у меня чужую посылку и доставьте мне мою.
Абалмасова Наталья Владимировна 02.08.2021
Добрый день!
Согласуйте пожалуйста удобное для Вас время и адрес,для забора посылки курьером.
Я 02.08.2021
я могу отнести ее в тот пункт выдачи, где получил. то есть в то же отделение сбербанка.
Звонилова Екатерина Александровна 02.08.2021
Добрый день!
Уточните, пожалуйста, удобное для Вас время и адрес,для забора посылки курьером.
Также, для составления претензии по утере отправления, Вам необходимо обратиться к отправителю заказа.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
С уважением, Екатерина Звонилова
Служба Поддержки клиентов
Я 02.08.2021
какая утеря?? вы признаете что потеряли посылку? даже я по трек номеру могу видеть ее движение. это ВЫ перепутали посылки, моя посылка все еще у вас, в чем проблема ее переадресовать? отправитель находится в китае. куда он может обратиться? в китайскую сберлогистику? почему вы не можете решить вопрос В ПРЕДЕЛАХ своей службы доставки? при чем тут отправитель?
в который раз прошу - просто доставьте мне мою посылку. она находится у вас, на ней есть БОЛЬШАЯ НАКЛЕЙКА с черными буквами, которые обозначают меня как получателя и мой адрес доставки. вы знаете что такое адрес доставки? так вот вам нужно всего лишь привезти мою посылку по моему адресу доставки, который написан на посылке которая находится у вас. в этом и заключается работа службы доставки.
курьер может подьехать по моему адресу доставки сегодня с 18 до 19 часов.
Абалмасова Наталья Владимировна 02.08.2021
Добрый день!
Сожалеем, что пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Мы обязательно проведём работу для улучшения сервиса по доставке.
Приносим извинения за доставленные неудобства!
Благодарим Вас за обращение!
Я 02.08.2021
очень надеюсь что проведете.
когда будет наконец доставлена моя посылка?
Денисов Антон Андреевич 03.08.2021
Добрый день!
По Вашему вопросу информацию уточняем. В ближайшее время вернёмся с ответом.
Спасибо за понимание!
С уважением,
Денисов Антон Андреевич.
Служба поддержки Клиентов
Я 03.08.2021
вы уточняете вопрос уже две недели. полчаса назад мою посылку доставили по чужому адресу.
спасибо за помощь, далее я намерен писать вам отзывы на всех возможных площадках и плпутно готовить документы в суд.
*********
Кратко. С 20 июля по 3 августа толпа менеджеров поддержки наперебой уверяла меня в том, что все будет хорошо, и даже предлагала согласовать время забора моей посылки курьером.
Но хорошо в итоге не стало, курьер в обозначенное мной время не появился, и собственно - не изменилось вообще ничего.
Спустя две недели(хотя наверно надо так - спустя ДВЕ ЧЕРТОВЫХ НЕДЕЛИ) моя чудесная милая маленькая посылочка, о встрече с которой я грежу ночами уже месяц, доставляется куда? Разумеется, в город Серов. Она попадает в пункт выдачи в 10.26 утра, а уже в 10.36 ее оттуда забирает наш мужественный Сергей. Вот сразу же видно Настоящего Человека. Прям ждал наверно в пункте выдачи все две недели.
На этом этапе я пишу в поддержку финальное на данный момент послание.
На которое мне никто так почему-то и не ответил.
Итог.
Сберлогистика путает посылки. Получает об этом всю(наверно) необходимую информацию. Имеет две недели на возможность разобраться в ситуации, переадресовать мою посылку ко мне в Киров, а чужую посылку - забрать у меня и отправить в Серов.
Но не делает ни-че-го. Кроме того что благополучно доставляет мою посылку по неверному адресу и не отвечает на сообщения.
Отдельный респект Мал### ###гею Владимировичу из Серова. Человек переживал больше чем я, всесторонне старался помочь и предложил кучу вариантов обмена посылками. Жаль только, что я просто не могу услышать все его предложения, так как судя по всему его телефон сел еще 20 июля, и до сих пор не заряжен.
Он понял что в посылке находится не его товар, но мужественно караулил его прямо в пункте выдачи. Это, разумеется, неточно, имею возможность судить только по информации в трек-номере.
Успехов и удачи тебе, Мал### ###гей Владимирович, г. Серов, ул. Центральная, телефон 8-905-…-0098. Ты настоящий мужчина.
Ну и главное. Я могу снять на видео распаковку полученной посылки и через али или банк вернуть деньги. Но деньги слупят откуда? С продавца. А он тут ни при чем. При чем тут только Сберлогистика.
Вопрос. Что делать с ними?