Про Ebay, оборзевший Paypal, хитрожелтого китайца и 580 баксов.
О том, как в наши дни чудесно [не] работает защита Paypal.
Последние лет 10 вся покупаемая домой электроника заказывается мной дистанционно. Либо али, либо ебэй, либо, на худой конец - авито.
Дистанционный способ покупки по определению имеет определенные особенности, в том числе - и обьективные недостатки. Которые, надо признать, до недавнего времени возникали не очень часто и решались более-менее быстро и с более-менее устраивающим все стороны результатом.
Я помню случаи нескольколетней давности, когда я мог получить товар с чисто косметическими недостатками в виде сколотой краски или вроде того, открыть спор на возврат части уплаченной суммы, но в результате решения модераторов пайпала получить назад полную сумму. Товар при этом оставался у меня. Бывало даже что я сам возвращал в подобных случаях продавцу часть суммы, если вещь оставалась способной выполнять свою функции, а мне возвращали ее стоимость полностью. И тогда у меня была уверенность - защита меня как покупателя не просто есть - она действительно работает.
Но! Всегда есть Но. В последнее время политика пайпала становится все более недружелюбной к покупателю. Например - год назад я заказал на ебэй в штатах айфон, который по описанию продавца был unlocked, то есть готовым к работе с симкой любого оператора. А по факту оказался залоченным на американский АТТ. Зная, что разблокировка в таком случае может мне обойтись и в 20, и в 200 долларов(в зависимости от статуса блокировки, который заранее можно точно узнать не всегда) - я решил вначале ее осуществить, а потом взыскать с продавца потраченную сумму. Разблокировку заказывал на том же ебэе. Разблокировка прошла со второй попытки, стоимость - около 60 баксов. Открываю спор - и спустя пару месяцев выноса мозга пайпал окончательно закрывает его в пользу продавца с формулировкой: раз в данный момент телефон работает - то значит описанию он соответсвует. В итоге я потратил на анлок примерно полтора месяца, кучу нервов и денег, которые мне никто не вернул.
Уточню - я понимаю что покупая что-то недешевое в сети - я по определению рискую. Но все покупки я осуществляю во вполне приличных местах с устоявшейся репутацией. Плачу только через пайпал или алипей - в надежде на то, что данные компании в случае проблем смогут мне помочь.
Но когда в очевидном, казалось бы, случае, имея на руках документальные подтверждения каждого своего слова, я проигрываю спор - то мне начинает казаться что обещанная мне защита работает как-то не так, как должна.
Вишенкой на торте в том случае стало то, что ебэй удалил мой негативный отзыв продавцу айфона по его просьбе. И рейтинг у паренька - снова 100 процентов. Обманывай дальше на здоровье!
Но это было год назад, и в принципе я давно смирился. Айфон, кстати, до сих пор отлично работает.
Но написать меня вынудил другой случай. Еще более занимательный.
СВ конце ноября я заказал на ебэе стабилизатор для фотокамеры. Zhiyun Weebill Lab называется. Новинка, все дела. К слову - для легких камер стаб отличный, если кому интересно. Стабилизатор заказан на ебэе, в китае, новым. Стоимость - 580 долларов. Около 40 тысяч рублей на наши деньги. Получил я его в конце декабря, распаковал, затестил, да и уехал в командировку. В серединие января я начал его использовать и обнаружил что зарядка стаба приехала с браком, то есть заряжать батарейку отказывается. Видео с подтверждением неработоспособности имеется.
Написал продавцу через ebay, продавец проблему понял и согласился на возврат части суммы, но возврата так и не сделал. Китайцы вообще любят наобещать и не вернуть. Ну да не первый раз - подумал я и открыл спор на Paypal. 3 февраля Paypal вынес решение - отправить товар продавцу целиком. То есть у меня есть скрины переписки с продавцом, где он согласен вернуть мне 25 долларов на покупку новой зарядки, и я открываю спор на возврат именно части суммы, но пайпалу пофиг - пайпал хочет чтобы я вернул весь стабилизатор за 580 долларов в Китай. Может в таком решении есть логика - но от меня она ускользает. Пайпал просили просто обязать продавца выполнить свои же обещания - но пайпалу лучше знать, как облегчить всем жизнь. Я как покупатель стабилизатора вообще крайне заинтересован в том, чтобы стабилизатор за 580 баксов не ездил туда-сюда из России в Китай, а работал - то есть стабилизировал мою камеру. Но пайпалу, понятно, виднее.
Ну ок, заворачиваю стаб, иду на почту. 6 февраля посылка отправлена, 22 февраля посылка доставлена в почтовое отделение продавца. А далее продавец сделал знаете что? А продавец просто не получил ее. Она провалялась на китайской почте месяц, и 22 марта поехала обратно в Россию.
А теперь - главное. Знаете как борется пайпал с такими хитрецами? Пайпал закрывает дело. В пользу продавца. Ага. После нескольких апелляций и обещаний разобраться мне не позволили даже открыть очередную апелляцию и в довольно грубой форме послали.. в банк, картой которого посылка была оплачена.
Понимаете, да? Покупка, 580 долларов. Дефект товара признан продавцом - есть скрины, дефект признан пайпалом - есть скрины, товар отправлен продавцу, продавец посылку не получает. И я - покупатель дефектного товара за 580 долларов - иду в жопу.
С одной стороны - я не умру от покупки новой зарядки. С другой - а если бы я получил не бракованную зарядку, а бракованный стабилизатор? А если бы вместо стабилизатора мне прислали клетку для хомяка? А если бы... Вообще, если ты продавец - ты можешь выставить на продажу десятый айфон, прислать покупателю пятый, и остаться при деньгах, просто не получив возврат от покупателя, так что ли?
Пайпал последнее время при любом чихе заставляет отправлять товар продавцу. Но в таком случае если ты, желтолицый мудень, свой же товар получить отказался - ты же все равно должен вернуть стоимость товара, да? Ну логично ведь? Как нет? А, теперь ты просто можешь ничего не получать и не возвращать деньги?? А не стать ли мне самому в таком случае продавцом?...
Я не вижу оправданий такому исходу.
У меня снова есть документы о каждом моем шаге. Переписка на ебэй, дело на пайпал, решение пайпала о возврате товара, фото содержимого посылки, самой посылки и адреса, по которому она отправлена, трек-номер и вся инфа о перемещении посылки и ее месячном стоянии под великой китайской стеной игнора.... И я - покупатель дефектного товара за 580 долларов - иду в жопу!
Если сей пост однажды прочитает представитель пайпала, то.. Дорогой пайпал, мы с тобой дружили несколько лет и всегда понимали друг друга. У меня история покупок через тебя на несколько десятков тысяч долларов, и впечатления о твоей работе всегда были положительными. Но в последнее время ты стал вести себя все более по-гейски. В обоих смыслах. При каждом удобном и неудобном случае ты норовишь поступить со мной как последний пи#ор. Дорогой пайпал, шел бы ты в жопу сам, а?
Морали нет.
Просто высказался.
ПС - открыл обращение через банк. Посмотрим, чем смогут помочь они.
