Сам пост Ответ на пост "Что убивает малый бизнес?"
Некоторые люди удивились, как такое возможно, но то что было в посте - мелочи.
Расскажу вам пару историй, после которых доходы фирмы начали падать, а виноваты остались мы, рядовые рабочие.
Для тех, кто не читал поясню - мы продаём мебельную фурнитуру и двери купе. А теперь приступим.
История 1:
Был у нас раньше постоянный клиент, даже не так КЛИЕНТ!!! Заказывал постоянно фурнитуру, забирал и оплачивал вовремя. В месяц выходило тысяч на 100 в среднем. И вот приезжает он в очередной раз оплатить и забрать товар, заходит в офис, а там наш супер эффективный директор.
И состоялся у них такой разговор.
Клиент - а у вас что, цена чуть чуть поднялась?
Директор - (на повышенных тонах) да, поднялась. Если не нравится, можешь не брать у нас.
Клиент - да я просто спросил...
И всё. Тишина. Он забрал свой товар, и уехал. И постепенно начал все меньше и меньше покупать у нас. На данный момент в месяц выходит максимум тысяч на 20.
Истрия 2:
Как я уже писал, мы собираем двери купе, и очень часто наполнение для них нам привозит заказчик. Мы даём ему размеры вставок, он их нарезает и привозит нам, а мы уже собираем двери. Тут стоит отметить, что мы не режем профиль в чистые размеры, пока нам не привезут вставки. Почему? Потому что практически всегда размеры на 1-2 мм меньше/больше. Это норма. Но не для директора. Только при мне он раза 4 отказал в сборке клиенту, у которого уже все было оплачено, потому что вставка была на 1мм меньше. Это вообще не критично. Но нет. Дословно "они пидарасы, почему я должен мучаться с их вставками" (ага, только вот двери собираю я) клиенты просто забирали свои деньги и уезжали.
История 3:
После этой ситуации я понял что все потеряно. Есть у меня друг, владелец строительной фирмы, так же они занимаются ремонтом под ключ. У него огромный опыт вот всем этом. И вот понадобились ему двери. Для начала 3 шт. А далее он хотел постоянно заказывать у нас, ибо по его словам, в месяц ему нужно будет штук по 40. Я конечно же обрадовался, ибо наконец то появится нормальная работа. Приглашаю друга к нам в офис. Я с ним обсуждаю все моменты, согласую цвета, вставки. Начинаю делать расчётку на двери. И тут подключается директор (друг если что сидит передо мной)
Директор - пусть везде распишутся что не имеют к нам претензий, что это они дали все размеры и что в случае чего мы не несём ответственность.
Я - в смысле?
Директор - я вижу что он нихрена не понимает, по любому даже проем неправильно померили. Пусть подписывает.
Друг сидит и офигевает.
Директор - дай накладную, посмотрю что ты там насчитал.
Смотрит накладную.
Директор - а почему скидка 15 %?
Я - у нас же на этот профиль такая скидка, я все правильно выставил.
Директор - нет, у тебя старые данные (нет) ставь 10%
Что делать, ставлю 10 % скидку, озвучиваю новую цену другу, цена ему естественно не понравилась, но как он сказал, что рас уж доехал, то закажет.
Сумма если что - около 20000 руб.
Оплатил, уехал.
Через 2 дня двери были готовы. Друг попросил доставку (что то около 4 км от нас) а у нас в офисе висит баннер что при заказе от 5000 доставка по городу бесплатная.
Иду в офис чтобы заполнить бланк доставки и.... Директор говорит что нихера, мы не будем делать ему бесплатную доставку. Только платную, 800 руб.
Я просто позвонил другу, и прямо сказал, что наше начальство не хочет делать ему доставку. Дал ему номер знакомого, который занимается грузоперевозками, и через час и 300 руб двери уже были на адресе.
Вечером поехал к другу, и без всяких слов вручил вручил ему визитку наших конкурентов, где работает мой другой друг. Цена у них ниже, сборка бесплатная, и доставка тоже.
Не знаю, может получилось как то запутанно, но, как говорится - чукча не писатель))
