LenoreCldg

LenoreCldg

пикабушница
поставилa 2248 плюсов и 72 минуса
проголосовалa за 0 редактирований
4900 рейтинг 0 подписчиков 123 комментария 6 постов 3 в горячем
7

Ваш звонок в очереди 138

Три месяца назад переехали с мужем из съемной однушки на окраине Питера за город. Неделю назад нам стали поступать звонки от компании, название которой начинается на "Петро-" и заканчивается на "-сбыт" о неоплаченных суммах за электричество. Голос, сообщающий о долгах, звучит очень гроздно и совершенно не беспокоится о том, в какое время позвонить (утро или раннее утро), потом стали приходить смс. Дело уже это хозяйское, платить или нет, но я решила позвонить на горячую линию компании, и объяснить, что квартиру мы больше не снимаем и просим убрать наши номера из базы.

Первый звонок не увенчался успехом, звонил муж, женщина-автоответчик сказала, что его номер в очереди 37. Мы посмеялись о нашествии бабок и даже пожалели операторов колл-центра.
Второй звонок, звоню уже я. После краткого прослушиванию меню, мне сообщают, что мой номер в очереди 97. Я радуюсь, как никогда, хоть где-то мужа обставила. Посмеялись, на тему ожидающих 96-ти.
Третий звонок через пару дней, номер в очереди 78, прогресс.
Четвертый звонок спустя сутки, сейчас, номер в очереди 138.

Вот это что вообще такое? Это программный сбой или мракобесие?

Звонок совершали в разное время суток, всех петербуржцев и гостей города, желающих узнать свой номер, приглашаю набрать им на горячую линию, правда через код 812, иногородним быть аккуратнее.

13

Публичная оферта

Оказалось, что эта фраза еще для кого-то что-то значит. Или как крупные компании не забывают о маленьких пассажирах.

На днях мой муж решил свозить свою дочь от первого брака в Минск (из Спб) на концерт малоизвестной группы её мечты, которая играет христианский рок. К слову, девочке 13 лет, почему это важно будет понятно дальше. Билеты на концерт были успешно приобретены, осталось решить вопрос со способами доставки двух питерских тушек до Минска, где и будет концерт данной группы в ноябре. К сожалению, компания ДЖР (читать наоборот), слишком заломило цены на свои услуги в целом, поэтому было принято решение использовать стороннего перевозчика, коим является компания, название которой начинается на Евро-, а заканчивается на -транс. Зайдя на сайт с мобильного устройства, мы увидели, что билеты на интересующие нас даты есть, взрослый стоит 50 бел.руб., а детский (детям до 14 лет) в половину стоимости, то есть 25 бел.руб.

Публичная оферта Пассажирские перевозки, Не реклама, Так держать, Адекватность, Длиннопост
Публичная оферта Пассажирские перевозки, Не реклама, Так держать, Адекватность, Длиннопост

Мы обрадовались и решили их купить, но не с телефона, а с компа, чтобы было удобнее. Заходим на сайт со стационара и что мы видим. Билеты со скидкой 50% есть для детей до 12 лет.
Немного протерли глаза, зашли с другого телефона. История повторяется. Есть билеты с 50% скидкой для детей от 14 лет. Хотелось минимизировать шанс того, что мужа с дочкой просто не посадят в автобус в нужную дату, решили обратиться в колл-центр. Подробно диалог описывать не буду, но любезная девушка любезно сказала мне, что мол да, есть проблема, в мобильной версии приложения есть ошибки, билет со скидкой для детей мы продаем строго до 12 лет. На мой вопрос в курсе ли она, что такое публичная оферта, она любезно сказала, что сделать ничего не может, билет на ребенка 13 лет стоит 50 бел.руб., и она может забронировать их для меня на нужную дату, а если меня что-то не устраивает, я в праве написать письмо на почту сервис@что-тотам.ру/ком. Я, конечно, иного от нее и не ожидала, специалист колл-центра не в праве решать такие вопросы. Покупку билетов было решено отложить на сутки, а я свою очередь решила таки написать такое письмо.

Публичная оферта Пассажирские перевозки, Не реклама, Так держать, Адекватность, Длиннопост

Грубовато? Может быть, но я полгода сижу в декрете и соскучилась по ругательным перепискам (да-да, офисная крыса). Письмо было отправлено вчера. Сегодня, 18.10.19 в 9:00 мне пришло письмо, мол де, спасибо Lenore_Cldg, что нашли ошибку, мы ответим вам в течение 15 дней. Я злобно усмехнулась, нуну, знаю я вас, ответите вы мне, самисусами. Но где-то в районе 12:00 поступил звонок от сотрудника компании, где мне было предложено приобрести билеты по указанной цене, и еще раз принесли извинения за ошибки. Оо
Я, конечно, согласилась приобрести билеты по указанной стоимости (ещё бы нет), назвала все данные пассажиров, оплатила картой.
Через 10 минут прилетает письмо на почту

Публичная оферта Пассажирские перевозки, Не реклама, Так держать, Адекватность, Длиннопост
Публичная оферта Пассажирские перевозки, Не реклама, Так держать, Адекватность, Длиннопост

Не буду растекашиться мыслию по древу, от момента обнаружения проблемы до ее решения прошло меньше суток. Я, конечно, ответным письмом сообщила о своей благодарности и о том, что приятно, когда компания ценит своих клиентов.

Браво русско-белорусской (если честно хз чьей) компании! Браво!

Показать полностью 5
Отличная работа, все прочитано!