На складе Wildberries в Электростали произошел конфликт между сотрудниками, который закончился массовым задержанием. По сообщениям очевидцев, драка началась из-за неправильно наклеенного штрихкода: рабочий криво наклеивал а бригадир по данному поводу сказал ему, что он долбоёб. Первый с такими выводами был не согласен и попросил пояснить за слова. Вначале в конфликте участвовали два человека, но вскоре к ним присоединились и другие сотрудники. В результате инцидента блоки 7 и 8 были оцеплены, полицейские проводили проверку документов у всех сотрудников. Теперь, возможно, стоит рассмотреть вариант использования роботов для наклейки штрихкодов.
Отзывы существуют сугубо в интернете, они написаны анонимами для анонимов.
Когда торговал на рынке, то никто не ходил не выпрашивал, что за чел тут кованым железом торгует, - либо покупали, либо нет. Когда торговал вдоль трассы, расставив свои беседки, никто у меня отзывов тоже не спрашивал.
Мангал с мойкой "Элит-Б Водный Угловой"
Когда десять лет назад создал сайт-визитку в интернете, то пришлось подстраиваться под стандарты интернета. Надо было заполнять сайт и в качестве одного из элементов наполнения были отзывы. А где их брать? Сперва честно вызванивал клиентов и пытал их о впечатлениях после покупки моего мангала, мусоросжигателя или навеса. Просил клиентов написать пару строк, они не понимали как это сделать, что писать и зачем им вообще это надо, ведь они меня видели один раз в своей жизни и больше я их не интересовал от слова совсем (такой у меня вот вечный товар, один раз купил и на всю жизнь).
Копировать отзывы было не у кого, мой товар был первый в своём роде в интернете.
Вопрос с отзывами решился благодаря бойким молодым людям, они увидели спрос на услугу и организовали литературных негров. Платил 200 рублей за отзыв, мне 5-6 таких в месяц было достаточно. Когда разместил свои товары в агрегаторе прайс-листов на Яндекс Маркет, за отзыв пришлось платить 300 рублей. Служба гeстaпo маркета проверяла комментарий к товару по своим хитрым алгоритмам и не все отзывы проходили модерацию (даже от реальных клиентов, которых уговаривал написать пару добрых слов).
Потом появились блогеры. Блогеры стали осаждать в личные сообщения с просьбами дать товар нахаляву, а они за это отзыв оставят. Здрасьте приплыли, товар тысячи стоит, где мне столько денег найти для халявщиков. Но попробовать попробовал. Красиво, когда у блогера во дворе красуется твой мангал, а вот выхлопа от этого нет никакого, во всяком случае мне выгоды от этой благотворительности не было. С блогерами завязал ещё до того, когда стали популярны гивы и розыгрыши, которые счетчики подписчиков взвинтили в небеса вместе с гонорарами самих блогеров.
В эпоху маркетплейсов я не верю ни одному отзыву в интернете. Так как эту кухню знаю изнутри. Изменилась только цена отзыва, так как усложнилось его получение от литературного негра. Надо сначала заказать товар, получить, написать отзыв на пять звёзд "товар пришёл, пока не распаковал, продавец молодец, спасибо", сделать возврат товара. Профит!
Количество отзывов под некоторыми товарами составляет тысячи штук, их все прочитать нереально. Уже искусственный интеллект делает обзор этого массива и выдаёт выжимку. Где правда, а где вымысел - граница размылась.
Казалось бы, что единственным пока бастионом пользующимся доверием остаются фото и видео от покупателей, снятые на свои мыльницы, по таким отзывам можно хотя бы судить о реальном состоянии товара, в отличии от фотошопленных карточек товара. Но, оказывается, фото и видео легко копировать. Я уже приводил пример как по фото-отзыву можно найти продавца-новичка, который не стесняется брать фотографии из интернета. Повторю этот видос.
Так что доверяй, но проверяй. В интернете фигни не напишут (с)В.И.Ленин
Продавцы, торгующие на популярном маркетплейсе, подсчитывают многомиллионные убытки. Продукция, которую они направили этой зимой на один из крупных складов в Казани, буквально уничтожена грызунами. Одни мыши попробовали товар на "зубок" и убежали, оставив следы преступления в виде экскрементов. Самые смелые мыши решили пожить в коробках (см. видео, есть в нашем распоряжении). Кое-кто из хвостатых даже остался фотографироваться, одновременно доедая на завтрак пленку для упаковки прямо на складе.
Товары в столь ужасающем виде, к счастью, не успели доехать до пунктов выдачи заказов и до покупателей маркетплейса. Селлерам на днях пришлось оперативно забрать партию обратно.
Впрочем, бывало, что мыши все же добирались до покупателей. Летом 2023 года мужчина заказал на Ozon системный блок для компьютера. Товар пришел и покупатель обнаружил в коробке мертвых мышей. Через неделю оформил еще один заказ и снова - мышь. Товары он вернул, но неприятный осадок остался. Мужчина не поленился и снялся в полноценном ролике, где рассказал, как всё было.
Тогда Ozon отреагировал довольно быстро. Провел дополнительную проверку на складе, с которого поступил заказ. Сотрудники Ozon также связались с клиентом, принесли свои извинения и начислили покупателю бонусы в качестве компенсации.
Еще один громкий случай был связан с крупным поставщиком Wildberries. Осенью 2023 года суд постановил выплатить более 200 млн рублей московской обувной компании, чьи товары были утеряны и повреждены грызунами на складах Wildberries. По словам собственника бренда, на складах Wildberries в Подмосковье крысы сгрызали их сапоги. Продавец расторг договор с Wildberries, потребовал вернуть весь товар. Однако, по словам истца, оказалось, что из 34 тысяч пар обуви по базе осталось только 13 тысяч. Продавец подозревал, что их нелегально продали, переклеив штрихкоды.
фото с телеграм-канала Shot
Зимой, когда на улице холодно, грызуны бегут туда, где потеплее. Склады маркетплейсов, центры подготовки товаров - в особой зоне риска. Сотрудники сети фулфилмент-центров SellerCow дали полезные рекомендации селлерам, как защитить товар от нашествия мышей и крыс.
О том, что грызуны пробрались на склад, можно догадаться практически сразу. Они оставляют после себя:
Пожеванную бумажную и картонную упаковку
Испорченные продукты со следами зубов
Резкий неприятный мускусный запах
Помёт
Жирные пятна в труднодоступных для человека местах: на перекрытиях, вентиляционных решетках и т.д.
Грызунам сложно попасть в помещения складов, если нет повреждений стен, дверей и окон. В течение рабочего дня, а особенно после смены, нужно плотно закрыть двери и окна, не оставлять еду. В зоне повышенного внимания должны быть санитарные и технические коммуникации, любые неполадки, протечки должны оперативно устраняться. В целях недопущения появления грызунов сотрудники фулфилмента SellerCow регулярно организуют профилактические меры (мор) на складах в Санкт-Петербурге и Казани. Мышиной возни, к счастью, там замечено не было.
Если же ваш товар был поврежден уже на складе маркетплейса, вы всегда можете для начала оформить досудебную претензию и потребовать компенсацию за испорченный грызунами товар.
Все еще верите в отзывы на Ягодках? Зацените, какой бизнес можно сделать на фейковых отзывах, если у вас есть доступ к большому кол-ву симок и телефонов.
В принципе, плюс-минус то же самое есть и на других маркетплейсах.