Через все написанное автором поста прошел. Его действия абсолютно правильные. Нужна огласка.
27 сентября получил телефон самсунг А25. В пункте выдачи под камеру сделал осмотр. Не оказалось адаптера питания, гарантийного талона, хотя в описание было. Так же расхождения в размерах упаковочной коробки, как показатель неоригинальности товара. Отказаться сразу было невозможно, так как коробка была распакована. Только через заявку. Все остальное автор поста описал. Действия которые могут дать результат, нужна коллективная жалоба роспотребнадзор или прокуратуру. Это даст возможность наказать мошенников. Ну и суд. Жду другие предложения.
Цена показалась мне привлекательной, а также защитное стекло и чехол идут в подарок.
[2025-11-11] Оплатил подписку WB клуба за 199 рублей и заказал два смартфона (черный и зеленый) по 15484 рубля за каждый. Итого 30968 рублей без учета самой подписки.
[2025-11-13] Примерно за 20 минут до закрытия пункта выдачи я получил заказ. Два пакета. На месте вскрыл пакеты и бегло осмотрел содержимое. В каждом пакете увидел коробку с надписью Galaxy A26 5G и изображением смартфона, а также обещанные подарки - стекло и чехол.
В гостях у родителей принялся за распаковку. Как оказалось, защитные стекла не пережили доставку без жесткой упаковки - оба были разбиты/раздавлены. Но это еще цветочки. К смартфонам сразу появились вопросы. Изначально обратил внимание на то что частота обновления изображения явно меньше 120 герц. Чехол не подходит, как будто мал, вырезы под камеру и вспышку сильно не совпадают.
1/2
Явно видны несовпадения в районе камеры и вспышки
Затем при входе в Google-аккаунт на почту пришли сообщения "Вход в аккаунт на устройстве Galaxy A16".
1/2
Очень интересно! Напомню, на страницах товаров, на коробке, на наклейке на смартфоне и в настройках указано что это A26 (SM-A266B/DS). Еще чуть позже выяснил что толщина смартфонов составляет 8,9мм, то есть на 1,2мм толще чем указано в характеристиках и должно быть на самом деле. Но и это еще не все! С помощью программы Samsung Phone INFO выяснил, что тип устройства определяется как A16, модель устройства определяется как SM-A165F (то есть Galaxy А16), а процессор на самом деле MT6789 (то есть MediaTek Helio G99 как в Galaxy A16).
1/2
Скриншоты из программы Samsung Phone INFO
И, наконец, вишенка на торте! При близком рассмотрении надписей на задних панелях устройств можно увидеть надписи Designed & Engineered by Sumsung. Именно Sumsung, а не Samsung!
1/2
"Мы всё проверили и отклонили заявку: не получилось подтвердить, что брак производственный, а не возник в результате неправильного использования." - продавец изделий Sumsung
Возле разъёма зарядки отсутствует второе точечное отверстие, хотя в чехле предусмотрен вырез под это отверстие.
Можно сделать однозначный вывод что смартфоны явно поддельные. Грубо говоря это A16 в каком-то непонятном корпусе с прошивкой, которая маскирует его под A26.
[2025-11-14] Создал две заявки на возврат, описал проблему, приложил фотографии.
[2025-11-19] Продавец отклоняет заявки на возврат.
Ответ продавца в обеих заявках одинаковый:
Пришлось отклонить заявку — нужно чуть больше информации. Создайте новую заявку с такой же причиной возврата, подробно опишите проблему и добавьте фото, на которых хорошо видно: сам товар целиком, брак, бирку или этикетку, упаковку со штрихкодом Wildberries, если она осталась. Желательно добавить видео — это поможет разобраться
Нажимаю "Оспорить решение", описываю почему не согласен с решением продавца:
Основные моменты показаны на фото. Это подделка. Фактически Galaxy A16 (спасибо программе PHONE INFO SAMSUNG и идентификации Google). Процессор, камеры, частота обновления изображения на экране не соответствуют А26. Корпус устройства отличается от оригинального Galaxy A26. Чехол не налезает полностью и не совпадает по вырезам. Серийные номера и оба IМЕІ на упаковке, на задней панели устройства и в информации об устройстве в настройках совпадают. Прошу оспорить решение продавца и одобрить возврат.
и нажимаю "Отправить". Фото и видео в данном случае прикрепить не позволяют.
Статус заявок меняется с "ОТКЛОНЕНА" на "ПЕРЕСМОТР ЗАЯВКИ".
Чуть позже создаю новую пару заявок, прикладываю новое описание, фотографии и видео.
[2025-11-24] Продавец отклоняет вторую пару заявок на возврат.
Ответ продавца точно такой же как и в предыдущей паре заявок. 💩
Пишу в поддержку, объясняю ситуацию. От меня отмахиваются, мол, ожидайте. Спросил, нужно ли предоставить какие-то дополнительные данные для пересмотра решения. Вновь отвечают ожидайте.
Поздним вечером приходит отказ по результатам пересмотра.
1/4
Ответ продавца:
Мы всё проверили и отклонили заявку: не получилось подтвердить, что брак производственный, а не возник в результате неправильного использования.
Обсудите возврат в чате с продавцом или обратитесь в сервисный центр: если там обнаружат производственный брак, создайте повторную заявку на возврат и загрузите фото заключения. Продавец проверит её в течение 5 дней
🤡 пишут про брак, хотя я хочу вернуть потому что это подделка
Ответ специалистов Wildberries:
Мы внимательно всё проверили и согласились с решением продавца: не можем одобрить возврат этого товара
🤡 при пересмотре и "внимательной проверке" были проигнорированы все мои доводы
Бегом пульнул им третью пару заявок на возврат. Решение пока еще не принято, но я подозреваю что по ним также на последний пятый день прилетит отказ с точно таким же ответом как и в предыдущих случаях.
[2025-11-25] Без особых результатов общаюсь с поддержкой. Они стараются дистанцироваться от проблемы, мол, пишите в чат продавцу итд
Пишу в чат продавцу чтобы прислал сертификаты соответствия:
Предоставьте сертификат соответствия и прочие документы, подтверждающие качество товара.
Или предоставьте какие-либо другие документы, подтверждающие оригинальность товара.
Но продавец не отвечает. До этого я ему тоже писал в надежде уточнить какой информации ему нужно "чуть больше". Ответа также не последовало. Стабильность!
Обращаю ваше внимание на то что в карточках товара присутствует отметка "Документы проверены". При нажатии Wildberries уточняет что продавец прислал документы, которые подтверждают безопасность товара и предлагает ознакомиться с ними по ссылке: https://pub.fsa.gov.ru/rds/declaration/view/18697200/product
Вот только в этих документах я не увидел, что речь идет о смартфонах Samsung или Sumsung. Речь о каких-то микрофонах для караоке.
Окееей, решил написать отзывы с одной звездой, подробным описанием признаков подделки. Также указал что продавец отказывает в возврате.
Решил уберечь других от покупки этого барахла. Причем по отзывам видно что многих покупателей все устраивает. Видимо они "на Вы" с такой техникой. Светится и ладно. Но есть и те, кто жалуется что этот так называемый Sumsung A26 почему-то не лезет ни в один чехол. Начали прозревать потихоньку.
Спустя время оба отзыва отклоняются с пометкой "НАРУШАЕТ ПРАВИЛА", хотя отзывы не содержат много капслока, контактов, оскорблений и упоминаний что товар можно купить в другом месте (да боже упаси эту шляпу еще в другом месте купить).
1/6
Скриншоты неопубликованных отзывов и сами правила
Снова пишу в чат и, вероятно вы уже догадались, снова блестящий ответ от службы поддержки:
К сожалению, ваш отзыв не может быть опубликован — он не прошел модерацию. Мы внимательно проверяем все отзывы, а наши алгоритмы распознают запрещенный контент (в том числе и на фото).
Тематики, по которым отзывы признаются неприемлемыми, включают в себя среди прочих ненормативную лексику, оскорбления, спам, обнаженные фотографии и другое.
Пожалуйста, будьте внимательны в следующий раз при публикации отзывов - и старайтесь не нарушать правила платформы, чтобы ваш отзыв был опубликован. C уважением, компания Wildberries.
пытаюсь уточнить конкретику и получаю следующий блестящий ответ:
Какие именно правила нарушены — не уточняется.
🤡
пытаюсь взывать к здравому смыслу, но служба поддержки непоколебима:
Специалисты провели проверку и предоставили ответ.
Пересмотру запрос не подлежит.
🤡
1/3
>>> ВЫ НАХОДИТЕСЬ ЗДЕСЬ <<<
Что в итоге на текущий момент, если коротко:
Продавец не одобряет возврат, причина отказа формальная и одинаковая во всех случаях.
При пересмотре заявок на возврат "специалисты" Wildberries "внимательно всё проверили" (все мои доводы проигнорировали) и согласились с решением продавца: не можем одобрить возврат этого товара. Повторному пересмотру не подлежит.
Отзывы не опубликовали, просто формально сослались на нарушение правил, без конкретики. При повторной проверке отзывы не прошли модерацию - пересмотру также не подлежит.
Все выглядит так будто присутствует некий нехороший сговор. Продавец впаривает подделки, а Wildberries его прикрывает и защищает, встает на его сторону, не публикует честные отзывы о контрафакте. Служба поддержки пытается дистанцироваться от проблемы и отвечает заранее заготовленными шаблонными ответами. Предлагает решать вопрос возврата напрямую с продавцом без их участия. Продавец же просто не отвечает.
Видимо не стоит покупать на Wildberries что-то серьезнее чем трусы или носки. Себе дороже выйдет со всеми этими скидками и WB клубами. Полностью полагаться на отзывы нельзя, так как сколько еще таких неопубликованных "НАРУШАЮЩИХ ПРАВИЛА" отзывов может быть?... А если и получится у вас купить нечто оригинальное - молитесь чтобы оно не сломалось, иначе вероятнее всего вас будет ждать подобное каталово с отказами и попытками съехать с темы...
Повторному пересмотру не подлежит.
Решил придать этот случай максимальной огласке и призвать @Wildberries к решению вопроса с помощью эффекта Пикабу. Планирую написать жалобу в Роспотребнадзор, а также направить досудебную претензию. Если и это не поможет - доведу дело до суда. Правда на моей стороне, инфа 9000.
Кстати, были заказаны такие же смартфоны, но на этот раз за пределами Wildberries. Приехали оригиналы. 120 герц сразу видны, толщина 7,7мм и в те подарочные чехлы они залетели как к себе домой. Все вырезы совпали на пятёрку!
Приветствуются любые советы по оформлению досудебных претензий, исковых заявлений, а также по поводу способов их доставки.
Написав про торговлю контрафактом на OZON некоторые пользователи посчитали, что я против компании выступаю, но смею заверить, что я выступаю против пиратства.
Думал, что у Wildberries айтишники получше, но как и озоновские коллеги лишь ковыряются в пятой точке получая гигантские доход от продажи пиратский продукции. От словоблудия к фактам.
Видели когда-нибудь лицензионную музыку на флешках? Лично я нет, ибо все они пиратские. Но "ягодки" так не считают.
Ваще круть!
На любой вкус пиратская музыка, покупай без проблем. По всей видимости любым запрещенным товаром можно торговать на маркетплейсе раз пиратская музыка реализуется без ограничений.
Да что там отдельные карточки! Есть целые жулики, вот как например этот "Все для Вас":
Никакой совести
Данные жулика
Вот пускай вся страна знает своих "героев" в лицо.
Так и сам Wildberries открыто поддерживает пиратскую продукцию:
Медиа на USB-накопителе, как Вам?))) ЦЕЛАЯ ОТДЕЛЬНАЯ КАТЕГОРИЯ!!! Хоть раз видели флешку с лицензионным контентом, если не считать рекламную продукцию...нет конечно!
Ну ладно на авторские права маркетплейс забил болт продавая музыку "Шамана", так на флешке на самой могут быть вирусы или занесены когда копируется нелегальная продукция. По факту это торговля заведомо опасной продукцией!
Рекомендую @Wildberries, выдать пендель ответственным лицам, а мне выплатить премию! Кстати, также хочется услышать официальный ответ маркетплейса как же так вышло, что пиратская продукция в открытую продается на площадке?
Руководство сайта wildberries всячески уходит от ответсвенности за продажу контрафакта у себя на сайте. Вернуть поддельный товар или нет почему-то решает сам продавец пали, а не площадка. Оператор службы поддержки сообщил, что они не несут ответственности за товар на своей площадке. В том числе при многочисленных сообщениях о подделке, они не делают ничего и товар в продаже. Будьте осторожны с покупками здесь, всем удачи!
22.02.2025 совершил покупку на сайте https://www.wildberries.ru/catalog/265014696/detail.aspx?tar... в размере 10591 руб. чек на Фото No1, товары: Samsung Карта памяти MicroSDXC 512 GB Samsung EVO Plus 1шт, Samsung Карта памяти MicroSDXC 128 GB Samsung EVO Plus 2шт, Samsung, Samsung Карта памяти MicroSDXC 256 GB Samsung EVO Plus 2шт.
После получения товара я проверил данные карты памяти в новых устройствах такие как: DJI MAVIC 3, INSTA360 ONE X3, DJI Pocket 2. Данные устройства новые, являются оригинальными и полностью исправными, я занимаюсь их продажей у себя в магазине.
Устройства показали уведомление о медленной скорости Фото No2, что является предупреждением о низкой передачи данных карты памяти, что подтвердилось при осуществлении видеосъёмки.
Внешний осмотр карт памяти показал, что упаковка, картридер и карта памяти отличаются от оригинальной продукции Samsung: цветом, качеством печати и маркировкой. Фото No3, Фото No4, Фото No5.
На основании вышеуказанного можно сделать вывод, что продавец ИП Фазлетдинов Ленар Наилевич продаёт на площадке контрафактную продукцию, вводит покупателей в заблуждение и незаконно использует торговую марку Samsung на упаковке и в карточке товара на сайте Фото No6.
03.03.2025 я оформил 5 заявок на возврат товара по браку, с указанием, что продукция является подделкой, продавец отказал.
03.03.2025 обратился в службу поддержки клиентов wildberries, писал претензию и отправил подтверждающие фото. На моё сообщение о том, что продавец продаёт контрафакт, оператор службы поддержки ответил, что можно поставить галочку в карточке товара.
05.03.2025 Я задал вопрос оператору службы поддержки: «Вы разрешаете продажу поддельного товара на сайте и до сих пор не заблокировали карточку?» Оператор ответил: Сверху, в карточке, есть специальный восклицательный знак, нажимая на него, выберите соответствующий пункт. Данная информация будет передана на проверку. Жалобу на торговую площадку, вы можете отправить нам по почту sales@wildberries.ru.
06.03.2025 На момент подачи заявления товар всё ещё можно приобрести, можно придти к выводу, что служба поддержки не убирает с продажи товар являющийся подделкой.
26.04.2025 Товар по прежнему продаётся. Отзывы о подделке только прибавляются, а служба поддержки не стала отвечать и разбираться. Лишь бы продавался товар.
Все мы покупаем на маркетплейсах,но порой там встречаются откровенные контрафакты.Также никому не секрет что онлайн магазины не брезгуют накручивать отзывы.А что может быть хуже котрафакта и фейковых отзывов-правильно,фейкоотзывы на контрафакт.Давайте рассмотрим наш любимый wildberries.Допустим решили вы купить батарейки.
Сразу выходят позиции на 10000,30000,40000 отзывов.Знающего человека сразу это должно насторожить.Ну не бывает столько отзывов какой бы популярный не был товар.(забегая вперед еще вернемся почему так много отзывов).Но ведь это все расчитано не на разбирающего человека а на ̶л̶о̶х̶а̶ а на простого неразбирающегося человека.Далее должна насторожить цена (340 руб за 12 шт).Но наш немамонт заходит на отзывы и видит рейтинг товара 4,9 он даже не задумывается что все отзывы типовые без какой либо конкретики,реальный человек обычно так ненапишет.
На некоторых магазинах даже якобы пишет магазин и благодарит за покупку.Вернемся к главному,если это контрафакт где же тогда реальные отзывы.А реальные отзывы есть,и выражают всю сущность этих поделок
Также на негативные отзывы пишет "удивленная" поддержка магазина.Дескать как же так,у нас ведь только оригинал,быть такого не может.И представим что разгневанные покупатели периодически оставляют негативные отзывы.И чтобы рейтинг не падал на отзывах к контрафакту приходиться тоннами генерировать фейковые положительные олтзывы,на 1 реал отзыв примерно 10 фейковых.Отсюда и выясняется откуда на контрафакт десятки тысяч в основном хвалебных отзывов.Незнаю магазин на маркетплейсе своими силами генерирует эти отзывы или в сговоре с маркетплейсом.Но в любом случае вилдберис при желании может на раз два вычислить накрутку отзывов и применить санкции к магазинам контрафакта,но маркетплейс пошел по другому мути.Он совсем не модерирует отзывы.Даже встречается вот это (тоже на отзывах к батарейкам кстати)
Подработка писать те самые фейковые отзывы.Но опять немамонты клюнут,а если пораскинуть мозгами -так не бывает.Давайте посчитаем-50 отзывов оплата 6100,тоесть работая пару часов в день не выходя из дома в месяц получаем 183000 рублей.Без комментариев.Скорее всего вас заманят в схему с выкупом и вы еще потеряете 30000-50000 рублей.В данном посте я брал скрины с разных магазинов продающие батарейки,к какомуто конкретно магазину цеплятся не стоит,там все контрафакт.Также полно всякого хлама и по другим позициям-аккумуляторы,шампуни и многое другое.Я не понимаю почему бездействует администрация вилдберис.Сейчас когда так много маркетплейсов важно набирать клиентов а не наоборот.Даже на алиэкспрессе это не в таких масштабах.Выбор обсуждать именно вилберис был тк у него и без этого было полно жалоб..Вообщем вилберис дно,желаю им скатиться туда куда они сами себе определили дорогу.Составить конкуренцию вилберису может только мегамаркет,там тоже искусственный интеллект накручивает отзывы,отрицательные отзывы они тупо не публикуют,а поддержка оставляет желать лучшего
Месяц назад я писал пост о том что озон (и вб) завален подделками, но сейчас появилась инфа в сми. сам лично столкнулся с огромным количеством подделок, в моем случае на озон. (шампуни, стиральный порошок, кофе lavazza, зубная паста colgate, крема (nivea,dove), конфеты рафаэло)
Информация СМИ о том, что на российских маркетплейсах вдвое выросло количество контрафактной техники иностранного производства, не соответствует действительности, так как в интернете все процессы прозрачны. Об этом сообщили в пресс-службе Wildberries в ответ на запрос «Ленты.ру».
Ozon анонсировал новое наказание за торговлю подделками — маркетплейс не только будет блокировать такие товары, но и взимать штраф с продавцов. Об этом сообщается на сайте маркетплейса.
Санкции будут грозить в том случае, если опубликованный товар запрещен к продаже или его описание нарушает правила площадки. Например, когда отсутствует маркировка 18+. В таких случаях товары будут скрываться с витрины, а их продавец сможет оспорить решение маркетплейса в течение семи дней.
В релизе маркетплейса отмечается, что эта мера позволит защитить покупателей от некачественной продукции. В Ozon напомнили, что с этой целью маркетплейс заранее запрашивает у продавцов документы на товар по брендам, которые чаще других подделывают.
Конкурент Ozon, Wildberries, ввел с 22 февраля штраф в 1,5 тысячи рублей за каждый товар с отсутствующей или нечитаемой маркировкой, сообщали «Ведомости». После того, как в июле 2022 года в Минпромторгеназвали Wildberries каналом сбыта контрафакта, компания создала сервис «Цифровой арбитраж», призванный защитить правообладателей от недобросовестных действий других продавцов, а покупателей — от подделок.
В начале марта «Известия» писали, что российские маркетплейсы обяжут проверять продавцов и подлинность товаров. Этот вопрос обсуждают на базе Общественного совета при Роспотребнадзоре. Как сообщили тогда в Минпромторге, крупнейшие площадки уже поддержали эту идею.
