Продолжение поста «Как OZON привез мне бесплатную PS5, потом забрал, потом подарил 47 000»
UPD: Получил официальный ответ на Пикабу. Про "пухлого" отшутились, за это плюсик.
Связался с представителем в телеграме, обещали доставить "бонус". Молодцы, что негатив отработали, будем верить, что "фидбэк сотрудники" получат.
Как OZON привез мне бесплатную PS5, потом забрал, потом подарил 47 000
Сразу оговорюсь, история заказов на Озоне у меня не слишком большая и всех нюансов магазина я не знаю. Живу на Крайнем севере, так что можно сказать спасибо за возможность доставки сюда хоть каких-то товаров (правда курьерская 1000 руб, не всех позиций и премиум подписка у нас не работает).
Как все было вкратце:
Заказал PS5 в день продаж => предзаказ отменили в этот же день => вернули деньги => 30 числа привезли PS5 за которую мне вернули деньги => подержал несколько дней PS5 в упаковке => продал по розничной цене другу => Озон потребовал деньги по почте (!!!) на свой счёт => Озон долго тупил по почте => Озон перевёл мне просто так 47 тыс. на Озон.Счёт => Озон забрал деньги с Озон.счёта.=> Спалил бы меня Озон?
Ещё небольшое предисловие: в конечном итоге винить Озон за то, что он забрал свои деньги обратно неправильно, они просто продавцы. Но пожурить их за ужасную тех. поддержку надо. Верю, что если вы поставите «+», то ссылка на эту статью прилетит пухлому менеджеру в телегу и он начнёт что-то менять.
Погнали!
19 ноября в день выхода PS5 я был уверен (наивный!), что смогу приобрести соньку без особых проблем в этот же день. Я проснулся в 8:00, по Москве это 6:00 и спокойно заказал на Озоне приставку. Вечером залез в уютный твиттер и увидел, что у всех полыхает из-за того, что Озон наплевал на сертификаты и открыл свободные продажи. Несмотря на то, что мой заказ был в статусе «передан в доставку» мне его отменили и ответили весьма дежурно:
Я стал мониторить группы в ВК, следить за ситуацией у ритейлеров и в итоге 27 числа, в ночь старта второй волны, купил сразу 3 соньки. Заняло это у меня примерно 4 часа, с 5:00 до 9:00 по-ямальскому.
2 шт. взял в М.Видео, увидев в комментариях, что нужно звонить оператору, а не дожидаться появления на сайте. 1 шт. приобрёл в Эльдорадо.
И я сам не поверил, но в Эльдорадо мне сказали, что можно забрать приставку в этот же день! Как это возможно в 50 тыс. городке, который отрезан от большой земли? Сама поддержка Эльдорадо в это не поверила! В магазине действительно меня ожидала PS5 и, клянусь, это был один из самых приятных моментов в жизни. 2 предзаказа в М.Видео я отменил, они бы до сих пор до меня не доехали. Дата с 7.12 поменялась на 26.12.
Реакция девушки бесценна:
*Пропускаем сонибойство по новой консоли, Моралеза и восхитительного Астро-бота.*
Наступает 30 ноября. Звонит телефон и уточняют адрес доставки из Озона. Я говорю, что не уверен, что я что-то заказывал. По телефону сказали, что посылка 7 кг. и полностью оплачена.
Я оставляю её в комнате, не верю чудесам и понимаю, что распаковывать её нельзя, потому что в Озоне же не дураки сидят (ха!), сейчас курьер придет обратно и заберёт консоль.
Проходит 3 дня. Консоль в упаковке. Мне, внезапно, приходит чек на почту от Озона. Внутри оповещение, что я успешно оплатил товар и просят поставить 5 звезд в приложении, чтобы оценить доставку.
Думаю, ну значит, вопрос закрыли, у меня халявная сонька! Продал по розничной цене товарищу. Пока не радуюсь и понимаю, что в любой момент деньги у меня попросят вернуть. Так и получилось.
На следующий день после чека на почту приходит некрасивое письмо от службы поддержи. Ни здравствуйте, ни извините, а просто киньте деньги вот сюда:
Перевёл. Комиссия составила 1%. Разумеется, мне не хотелось платить из кровных за провал Озона, о чём я намекнул в письме. Это отдельный смех.
Потом наше общение переместилось в приложение. Надо же, сколько всего нужно сделать, чтобы получить возврат за комиссию!
Ну и ФИНАЛОЧКА! На Озон.Счете у меня каким-то образом оказалось 47 000 руб + возвращенная комиссия. Я решил проверить, могу ли я оплатить любые товары и такая возможность была. Борясь с желанием накупить дисков на соньку (что же еще?) я понимал, что это неправильно и что всё равно ситуация повторится и мне придется возместить счёт.
А зачем, если я не был готов заплатить за то, что мне не очень нужно? Написал в поддержку, средства списали. Уточнил спалили бы меня, если бы я оставил деньги на счету:
Вот такая чуть ли не детективная история длиной в месяц и потерей пару нервных клеток. Что думаете?
Девушки они такие
Единственная причина простить человека, если он разьебал твою PS4.
Play has no limits, йопта
Будет очень сложно писать без мата, но постараюсь
Хочела сделать мч подарок, предзаказала ему ps5, 19 числа она приехала СЛОМАННАЯ. На ней не запускаются игры. Покупала ее в официальном магазине Сони, чтобы точно никак не обманули и если что можно было бы без проблем сдать)))) как вы уже можете догадаться, у меня это не получилось. Меня тупо игнорят. К ним не дозвониться - линия перегружена ВСЕГДА. Утром, ночью, днём, хоть каждые 30 минут звони - она будет перегружена. На сайте до этого инцидента они отвечали на письма в течение дня (регламент ответа сутки), теперь игнорят. Через техподдержку я два раза доскандалилась и меня напрямую соединили с «занятыми» операторами, и только после таких скандалов и звонков они читают сообщения. Прикрепляю что они ответили утром во вторник. Вопрос знатокам. Кто-нибудь сталкивался с таким? Стоит этот кусок железа за 47 тысяч, официалы игнорят меня везде (во все соц сети писала им). А ещё больше мне интересно, что они там рассматривают? Если приставка стоит у меня дома и они не торопятся ее забирать.
Ночью вчера со скандалом дозвонились, сказали ответим вам в течении часа и опять ничего.
Продолжение поста «Как я оформил предзаказ на ps5 один из первых и получил - ничего»
Предыдущий пост: Как я оформил предзаказ на ps5 один из первых и получил - ничего
Новая информация: во-первых дозвониться до сони так и остается невозможным, но если сделать заказ на их сайте, то в течение 2 минут сами перезванивают) Во-вторых удалось побеседовать с сотрудниками магазина, попытался узнать трек номер - неизвестно, дали номер накладной и наименование службы доставки. И тут всплывают еще парочка интересных моментов:
1) Сначала 1 сотрудник мне назвали одну службу доставки, в следующем обращение назвали уже другую службу доставки;
2) Позвонил в обе компании, оказалось, что 1 из них вообще в Великом Новгороде), а другая, которая в Москве, не имеет формат такой накладной. Попросили написать им сообщение с указанием номера накладной и адреса. Вот. такой ответ пришел.
Ну что, буду составлять иск с юристом, тк расцениваю данные действия как мошеннические.
Как я оформил предзаказ на ps5 один из первых и получил - ничего
Добрый день!
Прошлый пост удалили, ссылаясь на то, что нет пруфов. Я решил ограничиться последним своим опытом взаимодействия с Российским подразделением сони, а именно речь пойдет о приобретение товара из магазина Sony store.
17 ноября 2020 в первые часы открытия предзаказа я совершил частичную оплату консоли playstation 5 с официального сайта store.sony.ru. После внесения предоплаты в размере 5 тыс рублей, решил набрать sony store, дабы уточнить о состоянии заказа, тк отбивка на почту не пришла ( и еще не приходила в течение 1 недели), оператор подтвердил, что заказ оформлен и доставка будет в день начала продаж. После еще неоднократно звонил в сони узнать о состоянии заказа и сроках доставки. 11 ноября на почту пришло письмо для внесения остаточной стоимости товара и выбора времени доставки.
После заполнения данных ( заполнял доставку на 19 ноября с 10 до 22) и оплаты пришло письмо, что доставят в день продаж.
Также на всякий случай, я позвонил в sony store, чтобы уточнить срок доставки — 19 ноября. А 17 ноября я еще раз набрал магазин и спросил не изменилась ли дата доставки, сотрудник сообщил, что доставка, осталась прежней и будет 19 ноября. В предвкушении я взял 2 дня отпуска на работе за свой счет (с 19 ноября по 20 ноября). Вчера(18 ноября) в 22:55 от Sony store пришло письмо на почту, что товар задерживается. Однако сегодня(19 ноября) в 1:31 пришло письмо, что товар передан в курьерскую службу и дата доставки 21.11.2020 с 10 до 22.
Причину переноса даты доставки не указали. Официальной информации сотрудники магазина не предоставили. В условиях доставки написано, что доставят по Москве и ближайшем МКАДе в день старта продаж. Отменить отпуск за свой счет и выйти на работу сегодня (19 ноября) — уже не представляется возможным.
С 8 утра я звонил безуспешно в сони ( каждый раз робот говорил, что линия перегружена), чтобы узнать в чем дело. в 10 часов мне-таки удалось дозвониться ( после ожидания на линии порядка 20 минут) сотрудник Sony store сообщил, что информации почему так получилось нет, "Скорее всего из-за того, что поздно пришла партия консолей на склад" - как сообщил сотрудник.
На мою просьбу выдать мне мне трек номер посылки, назвать компанию, которая осуществляет курьерскую доставку, предоставить номер телефона/сайт - мне отказали. Сказали: -"Ищите в гугле, вот Вам номер САП(что это???)".
Из всех популярных реселлеров (м.видео, эльдорадо, днс и пр) только Sony store не справились со своей задачей и нарушили условия договора о доставке товара в первый день старта продаж по Москве и Московской области. В то время как остальные сети своевременно предупредили о задержках и даже несмотря на предупреждения все равно смогли выдать часть заказов.
Сам же интернет магазин оставляет желать лучшего. Так на старте предзаказов сайт лег почти в секунды, а заработал нормально спустя 6 часов. У сайта почти нулевая отказоустоичивость. Доз
Дозвониться до магазина тоже почти нереально, ощущение, что их линии не способны держать больше 50 клиентов единовременно, при попытке позвонить робот говорит о перегруженности и сбрасывает трубку. За все время, начиная с 17 сентября по 19 ноября, так и не удалось воспользоваться онлайн чатом на сайте. Опять же, вылетает сообщение о перегруженности.
В 11 утра я написал претензию на почту store@sony.ru, где подробно объяснил ситуацию. На момент написания данного поста (19:20) ответа так и не поступило.
Отношение к своим потребителям и отношение со стороны сотрудников на уровне конторы неофициального скромного магазина на горбушке.
Я наивно полагал, что официальный магазин Сони доставит посылку вовремя и именно по этой причине приобрел товар именно у них. Вместо положительных эмоций по факту я имею(или не имею):
- консоль, доставка перенесена на 21.11;
-2 дня отпуска за свой счет (-8400 рублей);
-испорченное настроение.
Скрин, что оформил заказ 17 сентября
Сможете найти на картинке цифру среди букв?
Справились? Тогда попробуйте пройти нашу новую игру на внимательность. Приз — награда в профиль на Пикабу: https://pikabu.ru/link/-oD8sjtmAi
Не п*дорасы, а люди с предпринимательской жилкой
Наверно это те же люди, что продают места в очередях за новыми айфонами :))