Всегда с большим уважением относился к известному производителю электронных книг PocketBook. Тесть за восемь лет перечитал на своей 611-й, наверное, пару библиотек, жена пятый год использует 515-ю – претензий к обеим читалкам не было и нет. Удобные, шустрые и стабильные книжки. Но опыт покупки ридера – новой 627-й модели – в официальном интернет-магазине PocketBook заставил меня поменять своё отношение – и к продукции, и к компании. Этим опытом я с вами и поделюсь.
Осторожно, много букв.
История началась в середине октября, когда я наконец решился перейти с бумажных книг на электронные. Выбор был сделан быстро – в пользу PocketBook 627. Цена в официальном интернет-магазине и у реселлеров не отличалась, сроки тоже были примерно равными, так что решающим фактором стал лишний год гарантии, который давали официалы. Ну и не надо было тратить время на визит в магазин – посылку с книжкой доставил на дом курьер. Мелочь, но приятно (как выяснится позже – нет).
Неприятно стало, когда я достал ридер из коробки и включил его. Всё заработало как надо, но что это за яркие точки внизу экрана на тёмном фоне? Битые пиксели на E-Ink?
При внимательном изучении я понял, что под защитным стеклом дисплея довольно много пылинок, которые «включает» подсветка экрана – без подсветки эти точки пропадают. Сначала я махнул рукой – ну, точки и точки, не так уж сильно и мешают, да и подсветку я собирался использовать не часто. Но после того, как я рассмотрел точки и на светлом фоне (и поняв, что глаз постоянно цепляется за них), я всё же решил обратиться в сервисный центр. Ну и всё-таки устройство за 11 тысяч не должен «светить пылью», не так ли?
«Если проблема существует, мы поменяем ваш ридер на новый», – достаточно оперативно ответили мне по электронной почте и объяснили, что самому никуда везти книжку не надо – за ней пришлют курьера. Я выдохнул, порадовавшись, что процесс обмена у официалов настолько простой, и через два дня передал устройство посыльному.
Спустя ровно неделю (в письме было сказано, что на обмен обычно уходит от двух до пяти дней) я решил сам поинтересоваться, что там с моей книжкой. «Поменяли, сегодня отправим», – тут же телеграфировали мне. Значит, завтра-послезавтра я получу наконец исправный ридер, ура!
Однако посылка по какой-то причине задержалась, и несколько дней на странице отслеживания я наблюдал статус «Груз отправлен» (для сравнения, первая книжка что из магазина, что до сервиса добиралась менее чем за 24 часа). Ну, не беда, подождём ещё немного.
Во вторник утром, собираясь на работу (а уезжал я на несколько суток), я ещё раз проверил статус – не изменился. Ну ладно, видимо, придётся самому звонить в службу доставки и узнавать. Каково же было моё удивление, когда уже в дверях я вдруг столкнулся с курьером, который безо всякого предварительного уведомления привёз мне посылку. Я быстро осмотрел посылку на предмет повреждений (их не было), убедился, что внутри лежит запечатанная читалка, сверил серийный номер с тем, что был указан в письме, и положил посылку на полку – времени на полноценный осмотр у меня уже не было.
Вернувшись домой, я открыл коробку. И сразу глаза у меня округлились – вся информация на экране была щедро «перечёркнута» белыми полосами. Хм…
Ну да, экран разбит. Забавно…
Неужели ударили при доставке (тут я подумал – может, из-за этого так долго ехала)? Ещё раз очень внимательно осмотрел посылку, коробку, саму читалку, экран. Да нет, каких-либо следов падений, ударов, надавливаний нет.
Пишу в сервис – так и так, получил книжку с разбитым экраном. Понимаю, что ситуация куда неприятнее, чем в первый раз, ведь с момента получения мною книжки уже прошло несколько дней. С другой стороны – я-то знаю, что не ронял и не бил книжку, к курьеру тоже никаких претензий, а значит, дефект экрана должен быть заводским. Сервис ведь на то и сервис, чтобы разобраться?
«У-у, это явно механическое повреждение, – сообщают мне. – Мы считаем, что разумно предъявлять подобные претензии только в день получения устройства». А теперь извините – это ваша корова и вы её доите ©.
Постойте-ка, разве закон о защите прав потребителей не даёт покупателю две недели на обнаружение в товаре недостатков? И разве механическая поломка нового устройства из коробки не является таким недостатком? Интересуюсь.
Отвечают: «А закон вообще не предусматривает, что устройство может быть физически сломано. Поэтому в данном случае мы берём тот срок, который сами считаем справедливым». Мол, понять, было ли устройство в эксплуатации невозможно, а сломать такую хрупкую вещь, как экран электронной книги, можно и без каких-либо внешних проявлений – поэтому единственным имеющим значение фактором для сервиса является установленный им же «разумный» срок.
В общем, на этот раз менять книжку или хотя бы принимать ридер на проверку сервис напрочь отказывается – «незачем, раз невозможно установить, как, когда и кем был сломан экран».
Крайне неприятно и обидно. Но сам виноват, что не потратил минуту и не распаковал книжку при получении.
Обращаться в суд смысла не вижу. Совершенно точно потеряю уйму времени, нервов и денег без каких либо гарантий решения в мою пользу (независимая экспертиза ведь, скорее всего, просто подтвердит, что экран разбит – без уточнения, до передачи мне или после). Не стоит оно того. Захожу на AliExpress, нахожу нужный – оригинальный и новый– дисплей, заказываю. -3500 руб., но что делать?
Я бы и не писал этот пост, если бы не то, что я увидел почти три недели спустя, забрав с почты посылку с дисплеем и разобрав для замены экрана книжку.
Первое, что бросилось в глаза, когда я собрался её открывать – пара едва заметных зазубрин по периметру, будто её уже поддевали. Так. Открываю, достаю дисплей и…
… вижу, что с обратной стороны он заклеен какими-то обрывками двустороннего скотча. По странному стечению обстоятельств, заклеен именно в том месте, откуда идут трещины. Рассматриваю «исток» этих трещин, и нахожу едва заметный микроскопический скол.
Совпадение? Не думаю.
Полагаю, дело было так: сервисный центр PocketBook, недовольный моим обращением с пыльным экраном (пффф, нашёл проблему!), взамен отправил мне книгу из ремонта, которую перед этим бережно упаковал как новую. В пользу этого варианта говорит и то, что под экраном я не обнаружил подложки (а клейкие следы на пластиковом основании от неё были!), и аккумулятор был наклеен – аж на два вида скотча – прямо на обратную сторону экрана, в то время как батарея должна вообще-то находиться как раз на подложке. Скол же, вероятнее всего, заклеили в надежде, что это даст дополнительную защиту от возможной трещины…
Дисплей я в итоге поменял, и теперь – спустя два месяца после покупки электронной книги – я наконец могу пользоваться ридером. Но больше ничего покупать у PocketBook я не буду – и вам не советую!