Друзья, много конечно подобных постов я нашёл на Пикабу, но толком никто там обычно ничего не советовал. Может сможете подсказать алгоритм действий в таком случае?
Ситуация следующая, заказал товары на ОЗОН с курьерской доставкой до дверей. В один момент статус у всех трёх заказов меняется на доставлен, хотя курьер мне не звонил от слова совсем и говорить, что я не видел его я думаю нет смысла. Я конечно на всякий случай сходил к консьержке, может он тупо ей отдал, ну мало ли. Нет она его в глаза не видела тоже. Ну пишу в техподдержку, а там с деревянными лицами говорят, что им нужно 1-3 дня чтобы разобраться. В чём разобраться, найти номер телефона курьера и позвонить узнать куда он дел товар? 3 дня? Это же Ваш сотрудник, вы его вообще не контролируете чтоль? Как это работает вообще, молча отдать товар и норм, дальше поехал. Или вообще может бросил где и пошёл, а Вы не в курсе и должны с этим разбираться 3 дня!!! Вообщем поддержка ссылается на 1-3 дня, товара нет, денег нет, сижу как дурак. ОЗОН спасибо большое
В преддверии праздника заказал подарок жене и не думал, что из этого выйдет такой бардак. При чём ни премиум статус, ни карта озон ничего не даёт, доставка и моя покупка вообще никак не защищена выходит, расчет тупо на честность курьера, ну сам виноват. Обидно что праздник подиспорчен.
Оплатил заказ по СБП. Товар не подошел - отказался в пункте выдачи. В личном кабинете статус заказа "возврат денег. Что-то пошло не так, поэтому на банковскую карту не вернули и вместо этого вернули на баланс озон". Открываю балас озон - никаких поступлений нет.
Поддержка - это бот который гоняет клиентов по кругу. Оператор говорит "деньги отправили, пользуйтесь" - баланс нулевой.
Решил наш шеф, что неплохо бы поздравить материально с международным женским днём сотрудниц наших клиентов. Тех, кого мы знаем, конечно. А т. К. Это было 5-го, то надо было торопиться. Дарить решили электронные сертификаты озон. Оплатили. 6 марта деньги озону поступили и ничего. Статус заказа: в сборке и не меняется. электронный сертификат - это по сути код, который ты вводишь в личном кабинете и тебе на счёт падает сумма. Собрать заказ на электронные сертификаты - это сгенерировать код и отправить его на электронную почту. так вот это никто не делал. Я писал в чат и получал отписки. А под конец мне сказали, что решать будут 1-2 дня. И вот сегодня утром я захожу на озон и вижу, что заказ отменён. Причина: проблема на сборке заказа. Но почему-то написано, что отменил его я. Я бы это сделал ещё 6-го если бы надо было бы. Тогда я бы заказал сертификаты в другом месте.
И вот что мне теперь делать?! Сегодня 7-е, а у меня ни денег ни сертификатов. Озон, да прогорите вы, гады! П. С. картинки не цепляются. Только одна закачалась на сайт. ((
Решил воспользоваться сервисом Ozon Global доставка из-за рубежа (аналог AliExpress). Заказал товар стоимостью 2700 рублей, товар по описанию должен был полностью подходить под модель оборудования к которому заказывался, но он не подошел. Обратился в поддержку OZON, те сообщили что товар нужно отправить обратно продавцу в Китай.
Отправка стоила 2900 рублей (дороже чем товар), OZON вернул мне ровно деньги за товар 2700 рублей и всё с тех пор никто не отвечает про 2900 рублей, продавец великодушно предложил 20% покрыть (да это мне как раз и было нужно).
В итоге ни товара нужного, куча потерянного времени и -2900 рублей на балансе. Спасибо OZON GLOBAL
Получается ,если вы заказываете из-за рубежа через OZON GLOBAL вы должны быть уверены на 120% в том что привезут полностью соответствующий товар, если нет, то дальше это ваши проблемы.
Хочу вернуть телефон в озон, жду ответа от озон, в чате вернуть не могу. 16 февраля купил реалми с67, доступ к аккаунту потерял, сохранил электронный чек, в другом аккаунте не могу создать возврат, жду официального ответа от озон. Хочу узнать как работает закон о двухнедельном возврате товаров в озон, об этом напишу отельный постна дзене!
Пс. 22 февраля написал жалобу в Роспотребнадзор, 20-21 февраля не мог создать обращение на возврат телефона, так как лично его не заказывал, но есть чек.
Для всех поклонников футбола Hisense подготовил крутой конкурс в соцсетях. Попытайте удачу, чтобы получить классный мерч и технику от глобального партнера чемпионата.
А если не любите полагаться на случай и сразу отправляетесь за техникой Hisense, не прячьте далеко чек. Загрузите на сайт и получите подписку на Wink на 3 месяца в подарок.
Картинка составлена автором из элементов, взятых в открытых источниках.
Внимание, статья длинная, букв много – может стоит налить чайку и взять пару плюшек?
Сразу уточню, это сугубо мой взгляд на данный вопрос исходя из личного опыта онлайн-покупок.
Последний имеет разные уровни: в ДНС – почти 20 лет, на Алике – с 2018-го, ДичьЯгоды – с августа 22-го, на Озоне – ровно год, с конца февраля 2023 г.
И да, небольшое уточнение, я живу в Приморском крае, а это один из тупиковых маршрутов всех российских маркетплейсов.
Итак поехали – мнение обывателя с окраины бывшей империи.
Заказы и ассортимент
За год на Озоне я сделал 167 заказов на 309 товарных позиций. Как видно, последний заказ 10 февраля этого года.
На Вайлбериз возможность получить такую статистику отсутствует, либо я так не смог её найти. Но посчитав вручную чеки оплаты заказов и карточки купленных товаров получилось, что за полтора года я сделал 27 заказов и купил 82 товарных позиции.
Сравнение явно не в пользу «диких ягод». Почему так?
На ВБ я покупал в основном туфли-футболки и прочую мелочь, а так же воск, парафин, фитили, баночки (здесь они были дешевле) и скульптурный для своей мастерской. С последним вышел казус, после чего я его там покупать перестал.
На Озоне же спектр моих покупок был более масштабным. Немного шмотья-джинсы, парфюмерных ароматизаторов и разных экзотических масел, которых не купишь в магазине. Дальше больше - электроника, бытовая техника, мебель, всякие подушки-матрацы-полотенца, неплохие ножи, фонарики, сварочный полуавтомат, листовой поликарбонат и даже деревянные ступени для лестницы на мансарду.
А потом просто сравнив ассортимент и цены в розничных магазинах я стал закупать всё подряд и много - кофе килограммами, моющие средства и кондитерские сиропы канистрами, кошачий корм мешками и много чего ещё. И это себя окупило.
Цены и скидки
Приведу один простой пример с товаром, который я покупаю регулярно каждый месяц – кошачий корм, в основном пятикилограммовый Вискас.
Итак, предновогодние цены на Озоне.
Вайлдбериз меня регулярно радует очередным повышение моей персональной скидки. Максимум был где-то 34-36%. Но цены от этого почему-то больше, чем на том же Озоне.
А если крутнуть список товаров ниже, то вообще получим вот такую лютую дичь. Хотя возможно этот корм эльфы Лапландии крутили на мясорубке своими маленькими ручками, а олени Санта Клауса заклеивали мешки своими языками – поэтому он такой дорогой.
Хотя было дело, на ВБ я пару раз находил товар немного дешевле, чем идентичный на Озоне. Просто продавец давно уже работал на Вайлдбериз, а на ТройнойКислород вышел лишь недавно.
А ещё мне нравится, что на Озоне есть баллы продавцов и самого Озона. Если первые пригождаются нечасто и висят этаким гештальтом над моей жабой, то вторые позволили мне сэкономить где-то около 4 тысяч рубликов – мелочь, а приятно.
Доставка и возвраты
Здесь Вайлдбериз однозначно впереди Озона. У меня было всего 3-4 раза, когда ВБ теряла или переносила срок доставки моего заказа. У Озона затянуть сроки доставки рядовое явление. Пару раз мне приходилось даже отказываться от заказанного товара, т.к. срок превысил полтора месяца. За такие сроки мне с Алика можно заказать и получить, причём по меньшей цене.
Шёл-шёл полтора месяца , да так и не дошел - пришлось отменять.
Возможно, это из-за того, что на Хабаровском СЦ у первых работают более грамотные и ответственные гастарбайтеры и вахтовики. Про Озон мне такого на рассказывали… сразу передумал покупать некоторые продуктовые позиции.
Хотя были забавные случаи. Например, на Вайлдбериз мне вместо партии гипса в 6 кг. Пытались вручить электрический тостер – ржали всем ПВЗ. А на Озоне мне вместо 12 барных стаканов пришла почти сотня. Причём все наклейки с моими данными, а отправка была по FBS, т.е. со склада продавца. Уже не помню, но была какая-то заморочка с возвратом. А где-то грустит какой-то бармен с «моей» дюжиной стаканов. Хотя, наверное, сделал возврат.
С возвратами ситуация совсем иная. Здесь ТройнойКислород кроет ДичьЯгоду как бык овцу.
На Озоне я возвращал часто – то фуфло какое-то вместо кожи пришлют, то разбитый телевизор, то робот-пылесос через неделю коньки откинет, то крашеный сахар под видом тростникового и т.п. Где-то было около 30 возвратов. Во всех случаях, за редким исключением, возврат происходил быстро. Иногда я получал деньги на карту через полчаса после обращения и возврата.
С ВБ мне хватило пары раз потребовать возврата, когда мне вместо одного товара присылали совсем иной. Почти неделя переписок с поддержкой. Именно поэтому я покупаю на ВБ редко и в тех случаях, когда не найду аналога на Озоне.
Личный кабинет и поддержка
Думаю, абсолютное большинство согласится, что и тут сравнение будет не в пользу детища Татьяны Бакальчук. Достаточно просто открыть оба сервиса и посмотреть разделы меню и прочие плюшки… у кого они есть.
Например, возможность получить сразу 3 карты Озон банка – внутреннюю скидочную, виртуальную для внешних платежей и полноценную пластиковую. Все три с бесплатным обслуживанием.
На этом аккаунте уже не покупаю - завёл новый.
Это даёт ряд преимуществ - оплату со скидкой, моментальный возврат денег, реальный кэшбек, а не какие-то там «спасибо» и прочее.
Про всякие сервисы Озона вроде покупки билетов с оплатой милями и бронирования отелей даже не буду заикаться.
Про поддержку. На Озоне просто обратиться, по любому вопросу и получить быстрый ответ. Можно решить нестандартные ситуации. Например, с тем же «тростниковым» сахаром от одного известного бренда. Получил, проверил качество, попытался оформить возврат – отказали. Попросил предоставить сертификат соответствия – взяли таймаут на запрос их у продавца. Сертификатов не оказалось – деньги вернули. Хотел вернуть товар – сказали оставьте себе.
С одной стороны хорошо. С другой – куда мне столько сахара, я ведь настоящий тростниковый в другом месте взял, да ещё стевией и сиропом топинамбура догнался.
На Диких ягодках поддержка… лучше бы её не было. Хотя её и так фактически нет. Несколько раз обращался по разным простым вопросам. Тикеты читают по 2-3 дня, а потом пишут какую-то дичь. В итоге плюёшь на это дело и просто забиваешь. Поэтому, ещё раз, в ДичьЯгодах я покупаю крайне редко и что-то совсем уж дешёвое, что при случае не жалко будет просто выбросить.
Ложка дёгтя в бочку мёда
Если кто-то к этому моменту пришел к выводу, что я топлю за Озон и мочу Вайлдбериз, то вот вам чутка статистики, которая обычно не врёт.
Возможно, этот «финансовый крест» объясняется тем, что сведения об учредителях компании скрыты?
Что-то вроде выводов.
За этот год я пришел к следующим выводам.
Вайлдбериз интернет-магазин переросток с большим товарным ассортиментом и оборотом, количеством СЦ и ПВЗ чем у конкурента. У Озона цифры пока поскромнее.
Ассортимент - шмотки, побрякушки, электронная мелочь, косметика-парфюм и т.п., но в просто в адских номенклатурных количествах. Например, по запросу «ароматические свечи» ДичьЯгода выдаст вам где-то 16 тысяч позиций. На Озоне этого добра в три раза меньше. Но у ОксидаСамогоСебя более широкий перечень категорий, плюс банк и разные сервисы.
Цены лично для меня более вкусные на Озоне, как и всякие баллы и скидки. У ВБ этого всего нет, не смотря на какую-то сказочную скидку в треть стоимости товара, но не того, который ты хочешь купить.
Так что Озон – это более масштабный онлайн-сервис с большим диапазоном товарных сегментов и более продуманным подходом к привлечению и работе с покупателем.
На мой взгляд, на Вайлдбериз в основном закупаются женщины – много, красочно, ярко, эмоционально. Хотя возможно я ошибаюсь, т.к. сужу по нескольким ПВЗ своего города.
Для нас, вдумчивых и рассудительных, с завидущими глазами и загребущими руками есть Озон.