г. Санкт-Петербург. Решила я заказать диван-кровать. Выбрала на сайте понравившийся, уточнила наличие и дату доставки и сделала заказ №M864692 от 10.04.2018 в 10:09:43 и оплатила его банковской картой на сайте. Интервал доставки выбрала с 9 до 16.
11.04.2018 в 14 часов мне звонят из московского офиса и говорят, что мой заказ не привезут и причин назвать не могут, т.к. не знают почему так произошло. Звонил мне менеджер по имени Игорь. Зачем звонил Игорь я так и не поняла, ведь вместо него можно было бы поставить автоответчик и разницы я бы вообще не заметила. Не было предложено никаких вариантов решения, ничего... Просто поставили перед фактом. (Тут кстати будет сказать, что старый диван я по своей глупости разобрала и выкинула, ведь что могло пойти не так? Большая компания с кучей филиалов и магазинов во всех городах России.)
В 16:00 мне перезванивают и говорят, что диван могут привезти только завтра. Очень удивляются, когда узнают что мне при первом звонке не была озвучена причина, по которой товар не отгрузили. А я в свою очередь очень огорчаюсь, что мне придется провести ночь на полу под батареей, хотя вариант в прихожей на коврике я тоже рассматривала. В итоге я решаю забрать диван самовывозом. Согласовываю с грузовчиковым забор и перезваниваю в Hoff с просьбой подготовить все к отгрузке (найти, упаковать). И тут снова сюрприз - забрать день в день товар самовывозом невозможно, т.к. у них очень строгая пропускная система... Снова задумаюсь о коврике в прихожей и понимаю, что буду ждать завтрашнего дня. Товар я оплатила, диван с доставкой в тот же день не нашла, ситуация безвыходная...
В 18:00 мне звонят и говорят, что 12.04.2018 мне никто диван не привезет, т.к. доставку на этот день мне отменили и теперь единственная возможная дата доставки - 13.04.2018. Вот тут я поняла, что все..... Не хочу я ничего из этого магазина и отменяю заказ, т.к. 4 часа нервотрепки с доведением меня чуть ли не до состоянии истерики и слез - это не дело, ну не хотела я спать на полу!!!
Заказала вчера в другом магазине с отгрузкой из Москвы, сегодня в 13:00 все получила.
PS: никогда и ничего не покупайте в этом магазине и уж тем более, никогда не оплачивайте заказ до получения, т.к. теперь я буду ждать до 1 мая, пока мне вернут деньги за заказ, который не смогли привезти. И я очень надеюсь что мне их вернут, хотя и очень сомневаюсь. И знаете, я никогда матом не ругаюсь на операторов, т.к. знаю какая это тяжелая работа, но в данном случае я вообще не жалею о своей реакции, ведь меня просто вывели из себя эти "чудеснейшие" и "компетентнейшие" сотрудники, такого пофигизма к проблемам заказчиков я не видела нигде, точно так же как и отсутствие желания идти на встречу клиенту.