Как из-за бага Мегамаркет хранение не продлил
Этот маркетплейс сейчас сильно пиарится и рассылает ну очень уж заманчивое промики. Получила и я скидку на 2т.р. при заказе от 3т.р.
Прислали вечером, на активацию было время до конца суток. Промик пришёлся кстати, давно хотела купить дочке фитнес браслет. Выбрали браслет-часы и два сменных ремешка к нему, всё оформили, применили бонусы, всё шло прекрасно. Пока товары не доставили в пункт выдачи. На этом сказка пошла по другому сценарию. Товары были доставлены с разницей в три дня 26 и 29 сентября, но эти даты изначально и были заявлены, суть в другом.
После доставки сменных ремешков учтивый робот позвонил мне и предложил продлить хранение до 6 октября. Здорово, - подумала я и продлила. Пришла вторая доставка непосредственно с часами 29 сентября, и у меня сломалась машина, я не успевала забрать их. Памятуя об учтивом продлении, я полезла в приложение, ведь раньше там был чат с поддержкой,тоже вполне учтивой. Захожу и что я вижу - а ничего, чата нет, продлить хранение нельзя. Есть опция позвонить в службу поддержки, но за 20 минут никто так и не взял трубку. Создать обращение можно только по полученным товарам! Общение с интерактивным роботом тоже не давали результата- он настаивал, что продлить хранение можно только один раз.
То есть, внимание, доставку от 26 сентября продлить удалось, а доставку от 29 сентября уже нельзя!!! Видимо, продление действует только на один заказ, а не одну доставку. Если в одном заказе выйдет несколько доставок в разные даты, то продлить хранение можно только для одной доставки!
И нет никакой возможности связаться со службой поддержки, ни создать обращение- ведь товары ещё не получены.
С Мегамаркетом пыталась связаться в соцсетях, они создали обращение, даже один раз ответили мне, и на этом всё, клиентоориентированность закончилась. Теперь они в одностороннем порядке спамят меня своими акциями и игнорируют вопросы.
Итог: 5 октября забираю заказ в надежде, что сами часы не уехали или их можно будет вернуть через службу поддержки. 30 октября пишу пост на Пикабу с двумя сменными ремешком и без часов.
Да, деньги мне вернули - 583 рубля, но где я за эту же сумму куплю бэнд 5?
Мегамаркет, вам самим не жалко тратить столько денег на рекламу такого кривого сервиса?