Негативный опыт с Booking.com
Всем привет,
А кто сталкивался с такой ситуацией с Booking.com?:
Букаю апартаменты в Ларнаке, по факту которые оказываются ни то что не пригодны к проживанию, страшно находиться даже 5 мин, на стенах грибок, запах как будто кто-то умер и это при том что я указывал что я буду с детьми.
http://www.booking.com/Share-3HlTVL
https://goo.gl/maps/FHZ3mt85dxbs8VSW9
Я сразу сделал запрос отмены бронирования, но хозяин апартаментов не захотел возвращать мне деньги, "странно почему"?
Как быть в этой ситуации? как вернуть деньги за бронирование?
Booking говорит что не может вернуть деньги так как деньги по факту уже у хозяина квартиры.На booking эта же квартира продолжает размещаться.
Из-за того что я отменил бронирование я даже отзыв не могу негативный разместить.
Стена с грибком:
Как Booking.com может оставить вас на улице
Буквально на днях было пара постов о том как отпуск с Booking.com может пойти не по плану раз, два. Постараюсь немного дополнить предыдущие посты.
На июньские праздники этого года, мы с женой решили съездить в Питер, посмотреть белые ночи + окрестности Питера. Билеты куплены, пришел черед выбора жилья. Только вот оказалось, что не все так просто, так как как-раз 12-го июня проходит какой-то футбольный матч, и мест в гостиницах оставалось не так много. А если и были, то где-то далеко и\или довольно дорого, что никак не входило в бюджет обычной выходной поездки. Но на букинге еще оставались варианты, мы забронировали интересный номер за 4500 в сутки на два дня.
Отель Linda Flor. Вот с такими фотографиями(сори за фото, какие нашел, на букинге этого отеля уже нет). Также был значок был "Промо" или как-то так, отчего я подумал, что отель совсем новый и не стал смотреть отзывы. (да, тупанул) Понравилась локация да и фото.
Обычно проблем с отелями не возникало, но не в этот день....
После бронирования на почту пришло подтверждение с номером и пин-кодом. А также запрос номера телефона для связи от самого отеля. Отправил им свой номер и думать забыл про это все. От отеля никаких звонков не поступало, а мы продолжили работать и готовиться к поездке.
Однако, по приезду в Питер оказалось, что отеля вообще не существует... А мой аккаунт на букинге оказался заблокированным.
И все бы ничего, отель деньги с карты не списал, только вот футбольный матч запустил цены на жилье прямиком в космос. Оставались очень дорогие гостиницы. "Очень дорогие" - это что-то типа 200к за ночь, либо хостелы, что тоже не выход.
Вот скрин с одного из ресурсов(почему именно с этого? В истерике искали везде где только можно), причем это почти все доступные варианты:
Также начали обзванивать квартиры с авито по Питеру с близлежащими городами типа Пушкина и Выборга, но там если что и оставалось, стоило от 20к за ночь и выше.
Решил позвонить в букинг. Через 20 минут ожидания соединили с оператором, девушка уточнила данные бронирования, также мы ей рассказали, что на их сайте размещен несуществующий отель. Оператор попросила время на разбор ситуации. Перезвонив нам, обрадовала тем, что ничем не может помочь и их полномочия всё. Мы сказали, что им стоит купить нам билеты обратно, но разговор с той стороны был короткий: "Это невозможно и компенсация за такое не предусмотрена".
Сказать что мы были в шоке - ничего не сказать. Выходные были испорчены. Немного спасало ситуацию то, что обратные билеты можно было сдать практически без комиссии, а обратные на вечер еще оставались. Ну, и как говорил ранее, отель деньги не списал.
Продолжение истории было уже дома. Я еще раз позвонил на линию и объяснил ситуацию с гостиницей, а так же нашими расходами. Парень на том конце был более внимательным, сходу предложил компенсацию в 25евро, что меня никак не устраивало т.к. расходы на обратные билеты были примерно 8800 (просили компенсировать хотя бы их). В конце диалога сотрудник поддержки сказал, чтобы я прислал чеки на билет на их почту, но сразу заметил, что шансов немного.
На следующий день позвонил очередной сотрудник компании и сказал, что нам отказано в выплате т.к. компенсация билетов не предусмотрена правилами компании. В третий раз начал я рассказывать историю про несуществующие отели на сайте, отношение поддержки к клиентам и испорченный отпуск, а также отсутствие альтернатив жилья. Иииии... парень проникся, связался с начальством, они решили компенсировать обратную дорогу.
Примерно через 4 рабочих дня деньги поступили на счет в букинге, а оттуда я перевел их на карту.
Что имеем в итоге. С одной стороны, половина расходов была компенсирована, и booking.com частично сохранил свою репутацию. С другой стороны, хорошо, что у нас не было билетов на концерт, оплачены какие-нибудь экскурсии, да вообще, мы были в своей стране.
Инцидент вроде как исчерпан, но осадочек(и еще какой) остался.
Будьте внимательны при бронированиях, постарайтесь всегда читать отзывы и проверять существование отелей на картах
@Joghyrt, @mahmur, возможно, вам будет интересно.
Готовы к Евро-2024? А ну-ка, проверим!
Для всех поклонников футбола Hisense подготовил крутой конкурс в соцсетях. Попытайте удачу, чтобы получить классный мерч и технику от глобального партнера чемпионата.
А если не любите полагаться на случай и сразу отправляетесь за техникой Hisense, не прячьте далеко чек. Загрузите на сайт и получите подписку на Wink на 3 месяца в подарок.
Реклама ООО «Горенье БТ», ИНН: 7704722037
Ответ на пост «Booking - как вернуть деньги»
Да это лютый ппц. На 23 февраля поехали в Красную Поляну. Нас двое и маленькая собачка. Выбирали специально по тэгу "можно с питомцами". Выскочило всего два варианта. Один - за 150, второй - 35 тысяч. Приезжаем. Замшелый совершенно отель во флаконе, внизу столовка, вонь стоит каким то чесноком. И вдруг на месте оказывается, что с собакой въезд в тот номер, что я оплатил, невозможен. Потому что размещение с животными только в номере с балконом, а он стоит немножко дороже. Ну, дороже, так дороже, давайте оплатим. Паренёк бодрый такой, явно не местный, печатает кучу бумаг, протягивает терминал. Я чудом телефон не поднёс. Глянул на экран. Говорю - вы в нолях ошиблись, наверное. Тот, нет, все верно, с вас 105 тысяч рублей. СТО ПЯТЬ ТЫСЯЧ. В три раза больше, чем я уже оплатил. Я говорю - не согласен я. Он будничным видом рвёт бумаги, кидает в корзину и перестаёт меня замечать. Все. Следующий. Я говорю - а как же мы? Нам то куда? Да, пофиг, на мороз топай. А деньги? А это с Букингом разбирайся. Мы вышли, стоим, как обосранные. Деньги, кстати, букинг вернул недели через две после того, как отпуск кончился. Других размещений за такие деньги больше не было, остальное все дороже ста тысяч. Мы на такое не рассчитывали. Постояли три часа в пробке из этого Flacon'a и поехали назад в аэропорт.
Booking - как вернуть деньги
В данном посте расскажу как вернуть разницу, если Вас решил кинуть отель и вы бронировали его через букинг.
История:
В начале июня правительство дало гражданам 3 выходных. Решили мы съездить на море хоть на две ночи, так как из-за пандемии никуда не ездили отдыхать и сидели все время дома. Выбор пал на Джемете\Витязево, ехать туда не далеко, да и пляжи там песчаные. Мы забронировали трехзвездочную гостиницу с полный пансионом и номером люкс за 6500 рублей сутки. Выезд планировали на 6 утра, чтобы ко времени заезда быть на месте.
Проснулись мы в 5 утра, начали собираться и тут я заметил сообщение в WhatsApp, которое пришло мне в час ночи примерно такого содержания: "К сожалению мы не можем предоставить вам номер, так как свободных номеров нет". Все планы сразу рухнули. Похоже гостиница решила перепродать наш номер кому-то еще по большей цене. Я решил звонить сразу в Booking и узнавать как решить вопрос. Русской поддержки в 5 утра нет, есть только англоговорящая. Я объяснил что именно случилось и узнал что можно с этим сделать, оператор попробовала позвонить в гостиницу, но там трубку не взяли и она мне предложила выбрать любой другой отель и разницу мне компенсируют. Так же она выслала email с инструкциями. Я выбрал единственный свободный отель с полным пансионом доступный на эти даты. Сутки там стоили 16 тысяч ( Анапа может удивлять). Мы заселились в этот отель и по выезду взяли отчетные документы, который необходимо выслать в Booking для возврата средств.
Как только мы приехали домой я отправил документы на почту в Booking. Адрес должен быть вида: 123456@my.booking.com - цифры это номер бронирования гостиницы которая вас кинула.
И позвонил в поддержку, они попросили 24 часа на расследование. Через сутки я опять перезвонил и спросил что они решили. Они попросили еще 72 часа. И сегодня мне позвонили и сообщили, что деньги у меня на бонусном счету Booking, которые я уже вывел на карту.
Вот что мне поведал интернет и оператор: если гостиница одобрила ваше бронирование она обязана Вас принять, если она не может это сделать, то они должны оплатить разницу цены с другой гостиницей.
Инструкция если Вас пытается кинуть гостиница:
1. Не отменять ни в коем случае бронирование самому.
2. Позвонить в Booking по телефону +7(499)271-87-36 и сообщить о проблеме. Если знаете английский язык, то можно звонить в любое время, если только русский, то с 8 утра по 18:00 по МСК примерно. Все же советую найти англоговорящего человека, потому на английские операторы мне показались более сочувствующими и профессиональными.
3. Забронировать отель на замену.
4. Попросить оператора отменить старое бронирование, чтобы они не смогли списать деньги с Вашей карты за незаезд.
5. При выселении взять отчетные документы у отеля.
6. Отправить отчетные документы на почту вида: 123456@my.booking.com - цифры это номер бронирования гостиницы которая вас кинула. Так же не забудьте отправить доказательства на всякий случай, если они у Вас есть. Например в моем случае это был скриншот из WhatsApp. Они его не требуют, но на всякий случай стоит это сделать.
7. Каждый день звонить в поддержку Booking и интересоваться ситуацией.
Booking, отель, карантин и возрат средств (вопрос)
Всем привет и крепкого здоровья!
Пост помощи.
Планировали, сильно заранее, ещё в январе месяце, с родителями и семьёй брата провести выходные во Львове, в отеле.
Но в связи с тем, что в стране карантин, смысла ехать никакого - написал в отель и в букинг относительно возврата средств. Отель пошёл на встречу и предложил перенос даты или депозит на год, но, в связи с ситуацией - заказов нет, средства тают и нужны деньги.
На просьбу о возврате средств - тишина, либо предложение о переносе дат.
Вопрос мой в чем, реально ли решить вопрос с возвратом средств? Какие есть рычаги воздействия на букинг или отель?
P.S. Территориально в Украине.
Спасибо за помощь.
Гостишка за отмену брони хочет денег (booking))
Ещё весной планировал в сентябре поехать в Берлин, забронировал через booking гостишку на два дня (~198€). Сейчас планы поменялись и поехать не смогу. Начал делать отмену брони, а там условие, что за отмену они хотят 90%
Удалил от туда на всякий случай данные кредиток)
Знаю что можно сделать страховку от невылета, но есть ли ещё какие варианты и что будет делать booking?
Может кто уже сталкивался с подобным?
Условия уже не помню, возможно и было это написано про отмену.
Что они могут сделать мне? Ведь я могу создать новый акк.