Для ленивых:
Из-за ошибки Тинькофф Страхование - мне испорчен КБМ. Вину отрицают - исправлять отказываются.
Предыстория 1.
- В прошлом году, я был пострадавшей стороной в ДТП и был застрахован с Тинькофф Страхование.
- "Желтый друг" повел себя не подобающе, затянул со сроками, занижал стоимость ремонта ( об этом писал
тут и
тут)
- Но в итоге, через боль и слезы я вытряс с него все деньги ( 100 т.р вместо предложенных 30 т.р.) и решил, что дождусь окончания действующих полюсов и больше страховаться там не буду.
Предыстория 2.
- Примерно в этот же страховой период, я на другом своем транспорте попал в ДТП, где виновником был я. Составили Европротокол, признал вину и ждал повышения КБМ в 2021 году.
Предыстория 3.
- В мои ОСАГО вписано несколько родственников, один из которых полный мой теска, ФИО полностью совпадают, я так же вписан в его ОСАГО.
- Вот в том же году что и Предыстория 2 он попадает на своем транспорте (и ОСАГО другое) в ДТП, где он виновен.
- На тот момент КБМ у нас был одинаковым - 0.6 (после ДТП у каждого должно было быть по 0.85)
Сама история.
В этом месяце у меня кончается действующие ОСАГО, начинаю искать, где сделать, мне рассчитывают страховку.
Вижу, что у меня КБМ 1 вместо 0.85, проверяю на сайте РСА, вижу, что мне приписали ДТП родственника.
Звоню родственнику, прошу его перепроверить. У него тоже КБМ 1 вместо 0.85 и ему приписали мое ДТП. Я звоню в Тинькофф, прошу исправить. Родственник звонит в Тинькофф просит исправить.
По факту моего заявления по телефону, об изменении КБМ - мне позвонил сотрудник и сказал "мы всю информацию отправили правильно, это ошибка со стороны РСА," так же сказал, что "Тинькофф не пишет заявления в РСА, а лишь в служку поддержки базы РСА", а мое заявления РСА рассмотрит за 5 дней" (это если что вранье)
Я сразу звоню в РСА, где мне отвечают "не может быть такого, за корректность данных отвечает страховая, так что если они сказали, что виновата РСА - пусть дадут письменный ответ и вы его приложите в пакет документов для заявления об исправлении КБМ" и что "заявление от физических лиц рассматривается не 5, а 30 рабочих дней".
Я звоню в Тинькофф и требую письменного ответа, так же прошу составить жалобу на этого сотрудника - сказали "все зафиксировано, ответим до конца следующего дня". На следующий день мне приходит смс "срок рассмотрения заявки увеличен".
Я начинаю писать в поддержку, а там не могут найти мое заявление и начинают отвечать за другое обращение. В итоге долгой переписки, нашли именно запрос на изменение КБМ, и что уведомление было связано именно с этой заявкой. А вот уведомления об увеличении сроков на жалобу - не было, и они не знают почему. Далее так же долгая переписка, попыткой выпытать номер обращения, чтоб указать на банки.ру в отзыве.
Так же со стороны моего родственника (на чье имя было добавлено ДТП в котором виноват я) - было так же составлено обращение в Тинькофф страхование. Сегодня ему позвонила сотрудница (не представилась даже) и сообщила, что "ошибки нет и в ДТП были именно вы" и назвала его дату рождения и права, она так же сказала, что не может увидеть второго человека, который в писал в тот страховой полют.
Это все прекрасно, но у меня остался оригинальный европротокол (извещение о ДТП) где четко указано именно моя дата рождения и мои номер прав!
Мне еще предстоит долгая кабала с исправлением КБМ себе и родственнику.
Вот так же уже отказавшись пользоваться этой которой - она вам может подпортить жизнь.
