Ответ на пост «Никогда такого не было, и вот опять. Яндекс Курьер»
У Яндекса уже больше года Поддержка стала полнейшим говном. Полуавтоматические ответы по скриптам, бесконечное время ожидания. Компенсация только промокодами, которые имеют очень короткий срок жизни. Из последнего:
Заказал из лавки продукты. Срок ожидания был 15-20 минут. Через 40 минут я обратился в поддержку. Получил несколько автоматических ответов не по существу от бота. Через час после заказа получил ответ, что мой заказ вообще не будет доставлен. Потерял кучу времени. Потом ещё целый вечер переписывался с поддержкой. Дали промокод и сразу закрыли чат. Скопировать я его не успел и заново чат не открывался.
Потратил ещё несколько часов своего времени на новую переписку сначала с ботом, потом с очень медленным сотрудником.
В итоге промокод дали на 10% сроком всего 14 дней. Но я им так и не воспользовался, потому что никакого желания пользоваться сервисами Яндекса больше нет. Чертовы монополисты. Куда смотрит ФАС?
Сначала нагибали своих работников (курьеров, таксистов и т.д.), а теперь окончательно обнаглели и нагибают ещё и клиентов.
Ответ на пост «Никогда такого не было, и вот опять. Яндекс Курьер»
Абсолютно согласен с автором во всей этой ситуации, сразу скажу. Курьер мудак, и подобная халатность должна наказываться увольнением.
Но я, как человек, небольшое время работающий в Яндекс.Лавке курьером (тут разница в том, что возим мы еду и только в пределах определённой зоны), хочу немного рассказать о Яндексе изнутри.
Так вот. За один(!) месяц условия для курьеров стали просто отвратными. Если раньше мы получали 70 рублей за 1 заказ +15 рублей/километр+ чаевые, то теперь мы получаем фиксированную ставку 160 рублей в час +20 рублей за заказ. Отменили штрафы. То есть если раньше я завершал слот пораньше, мне просто вычитали сумму минималки (130 рублей), умноженную на пропущенное время, то сейчас за такие финты меня могут уволить. Причём рандомно- кого-то после первого нарушения, а кого-то после десятого.
Если раньше мы все были заинтересованы в том, чтобы выполнить побольше заказов, то сейчас нам буквально нет смысла надрываться ради 20 рублей. Поэтому большинство быстренько отвозит заказ клиенту (ибо если долго везти, будет плохо, да и лично мне клиентов жалко, они не виноваты), а потом 15 минут сидит на таймере у подъезда, а потом ещё сколько-то возвращается в Лавку (всё по таймерам). И эта байда называется "системой мотивации", представьте себе!
Я устроился чисто на лето, подработать на личные нужды и на комп накопить (с новой системой фиг там). Думал, что если в универ не пройду (а результаты уже на днях, кстати, будут), то перейду в поддержку (там зп меньше, но хоть тепло).
Так что мой вывод: курьеры (как в посте) такие не только потому, что они сами по себе не очень умные люди, но и потому, что сама система им позволяет подобное ебланство, уж простите. Меня максимум уволят, ну и срать, не такая ужасная потеря, знаете ли (особенно для студента или молодого парня без семьи, коих тут большинство). Нет стимула, нет мотивации, и нет желания делать что-то хорошо. Я держусь только благодаря хорошим клиентам (очень приятно, когда тебе просто по-человечески улыбаются, правда), и стараюсь соответствовать "стандартам сервиса", но чую, долго так не протяну, да и никто не протянет.
Как-то так, народ. Яндекс действительно скатился, и очень резко. И это заметно отовсюду.
Ну, мне либо филфак, либо попытаю счастья в поддержке (хоть на комп сумею накопить :D )
Спасибо всем, кто прочитал этот тихий крик!
Никогда такого не было, и вот опять. Яндекс Курьер
14 июля этого года, мне потребовалось срочно доставить документы по центру Москвы.
Я открыл приложение Яндекс GO, и вызвал курьера.
Пришел молодой человек, я отдал ему документы, он был достаточно вежлив. И спустя пол часа я получил уведомление о доставке.
Приятное общение и оперативная доставка, и я без раздумий ставлю ему 5 звезд, и продолжаю заниматься своими делами.
Спустя несколько часов, мне поступает звонок от получателя документов, с вопросом: «А когда собственно приедет курьер, которого мы так сильно ждем?»
Я сначала даже не понял о чем речь, стал разбираться. Звоню курьеру с вопросом «Где документы, Билли?», и получаю ответ - «У меня не было телефона получателя, и я отдал посылку какой то женщине, она обещала передать».
То есть курьер без зазрения совести отдает документы, неизвестной ему степени конфиденциальности, третьему лицу. Отлично.
Посмотрев на историю заказа, я вижу по треку(скриншот выше), что курьер закончил заказ даже не дойдя до точки назначения, что в свою очередь вызывает у меня вопросы, а доставил ли он вообще документы, или выкинул в ближайшую урну.
В течение дня получатель документов поставил на уши все свое учреждение, но документы так и не нашли.
Пишу в поддержку Яндекса.
Затем последовало несколько звонков от поддержки Яндекса. В ответ мне что то очень невразумительно и бессодержательно мямлили, что я уже не выдержал и спрашиваю
«У вас же должен быть какой то протокол действий при утере отправлений? Почему вы ничего предложить то не можете?! А если бы я что то ценное отправил, а не просто документы?», ответ был потрясающим, и его нужно знать всем кто пользуется этой данной услугой «Через Яндекс Курьера нельзя отправлять ничего ценного». Шикарный сервис доставки, ничего не скажешь.
Спустя какое то время, и несколько звонков мне наконец сказали что отправления застрахованы, и если не найдутся документы то они мне якобы это все таки компенсируют.
Говорю им, хорошо, дайте сутки, вдруг все таки найдут.
Документы не нашлись, ни через сутки, ни позднее.
Поддержка вышла ко мне со следующим предложением.
Документы мы восстановили, в этот раз я отвез их лично. Оценить ущерб, мне было сложно, он скорее был репутационный, а так же в том что деньги по контракту мы получили позже чем рассчитывали.
Но в тот момент меня уже это мало волновало, предложили такой выход, ну и Бог с ним. Пусть будет так.
Вроде тут история должна закончится? Ан нет. Она только начинается.
Спустя две недели, после встречи с друзьями в ресторане, я решил поехать домой на такси, помня что у меня есть промокоды.
Начинаю вызывать такси, и вижу что никакая скидка не применяется. Что за дела? Захожу в промокоды и вижу красную строку «неверный способ оплаты».
Снова пишу в поддержку о своей проблеме, и получаю какую то странную стандартную отписку, не имеющую ко мне отношения.
От хамоватого ответа «Спасибо что рассказали», у меня знатно пригорело.
Уехал за свои деньги.
После этого несколько раз ездил на такси, скидка так и не применяется.
И 2 августа я получают, еще один шедевральный ответ от поддержки, о том что я якобы писал на почту, и мне так же ответили по почте.
«Мальчик, иди от сюда, не мешай!»
Сегодня 11 августа, никакого ответа я не получил, промокоды не работают, и последний чат закрыт, писать в него я больше не могу.
Посылка утеряна, и никакой компенсации кроме хамства я не получил.
И что самое интересное, тот 221 рубль за недоставленную посылку, никто не вернул, и вряд ли собирается это делать.
Сто раз подумайте, прежде чем что либо отправлять через Яндекс.
UPD: #comment_208738631
Только что зайдя в приложение, через 8 часов после публикации, я увидел что Яндекс решил деньги все таки вернуть. Значит пост все таки прочитали:)
Яндекс отменил оплату по заказу Такси в котором не сработал промокод.
Вот таки дела.
YandexGo - как получить посылку?
Сделал заказ на Алиэкспресс, оплатил. Трек отслеживался до "Прибыло в сортировочный центр службы доставки". Сижу, жду, когда заказ прибудет на почту - заказ далеко не первый, все отлично приходило в местное отделение.
.
Фигу. Вчера внезапно(!) звонит водитель YandexGo, который уже стоит у моего подъезда. Все бы хорошо, но светлый день и я на работе. Через некоторое время приходит SMS, что "курьер с доставкой уже едет к вам" и ссылкой. При нажатии на ссылку вижу сообщение, что "Информация о доставке не найдена или заказ уже был доставлен". Как заказ попал в лапы к YandexGo - не имею понятия. Видимо, продавец так отправил.
Сегодня та же самая фигня.
Звонил в поддержку YandexGo несколько раз. Тупые болванчики в поддержке не могут найти заказ по моему номеру телефона и тупо балаболят скрипт "обратитесь в службу поддержки того, где оформляли заказ". Т.е. мой мобильный у них есть, адрес доставки мой есть, СМС от их сервиса мне приходят, а заказ они найти не могут.
Я на работе, водители приезжают. Все, что хотелось бы - изменить адрес доставки с домашнего на рабочий. Или в Яндексе это невозможно?
Как бы ее получить, а? :)
PS. Пост без рейтинга, ситуация дебильная.
Яндекс Go шайтаны
31 мая 2021 года в 14:55 мною через приложение Яндекс Go @Yandex.Go был сделан заказ на доставку. Время доставки до конечной точки было указано около часа с начала поездки. Прошёл час и по карте его передвижений было видно, что курьер не следует маршруту, а просто ездит в этом районе, игнорируя мой заказ.
Я решила позвонить курьеру по номеру указанном для связи с водителем - на мои звонки никто не отвечал.
Далее я обратилась с службу поддержки клиентов Яндекс Go @Yandex.Go с просьбой уточнить, когда будет доставлен мой заказ. После данного обращения - курьер выключил телефон и перестал выходить на связь даже со службой поддержки, которая мне на тот период времени никак не смогла помочь.
Спустя 4 часа - курьер доставил мой заказ - время было 18:53 - не доставив до квартиры, а лишь позвонив и сказав, что заказ внизу. Я попросила подождать хотя бы внизу, чтобы я проверила содержимое пакета, на что курьер бросил трубку.
Прошло 2 часа и мне начали поступать угрозы с контактного номера курьера. Около 50 пропущенных звонков по обычной связи, через месенджер WhatsApp, аудио сообщения с угрозами.
Я вновь обратилась в поддержку Яндекс Go @Yandex.Go предоставив скрины всех звонков, аудио с угрозами и тд., на что мне было рекомендовано обратиться в правоохранительные органы.
В тот же вечер я вызвала полицию и написала заявление по факту угроз физической расправы и вымогательства.
Сегодня, 1 июня 2021 года после всей этой вопиющей ситуации с моей карты @Yandex.Go снимают денежные средства. Обращения в службу поддержку теперь игнорируются и остаются без ответа.
Итого: Доставка вместо 1 часа - 4, хамское отношение! Курьер, с которым никто не мог связаться, даже служба поддержки! угрозы и вымогательство со стороны курьера. На следующее утро списание средств.
На один из звонков от этого человека я ответила, где в грубой форме мужским голосом мне начали угрожать, что будет хуже и тд.
Расшифровка голосовых: «Девушка, я Вам 2 часа срок даю, чтобы вы отправили мне мои деньги. Если вы не отправите, я сам приеду и я заберу. Вы знайте я чеченец, ни узбек, ни таджик, ни киргиз.
Если вы отказываетесь - я знаю как надо отобрать у вас деньги. И ваш адрес хорошо знаю, дом хорошо знаю, домофон, квартиру, подъезд». Далее были сообщения о том, что он приедет, заберёт и бесконечные непрекращающиеся звонки.
По вопросу денег хотела бы дать отдельный комментарий: данная покупка оплачивалась сертификатом от Яндекс Go и списание суммы его доставки с данного сертификата было произведено, но на утро следующего дня списание произошло и с моей карты.
#Яндекс #Доставка #Негатив #чеченцы
UPD: #comment_202164333
Рассказываю дальше, что и как на данный момент.
Вчера, после моего первого обращения, когда курьер выключил телефон и не выходил на связь - была вероятность того, что посылка может до меня и вовсе не доехать, так как повторюсь, связи с курьером не было ни у кого.
Служба поддержки попросили указать содержимое и его стоимость, чтобы в случае чего понимать риски.
По итогу, после завершения заказа - я поставила 1 звезду, указав соответсвующие причины и изначальную не пунктуальность со стороны курьера. Служба поддержки прислали пару промокодов в качестве извинения и на этом поставили точку.
После звонков и угроз, которые начались через 2 часа после завершения заказа - я опять начала писать в поддержку и просить о помощи! Они приняли мою заявку и кроме сочувствия и предложения обратиться в правоохранительные органы ничего не последовало.
С утра следующего дня (то есть сегодняшнего) у меня происходит списание от Яндекс такси и сразу изменилась детализации данного заказа со списанной суммой.
Я вновь обратилась в службу поддержки, с просьбой пояснить за что и по какой причине были списаны денежные средства с моей карты. По советам одного из комментаторов этого поста - я отвязала свою карту от их приложения.
Полдесятого утра я обратилась в службу поддержки - мои заявки принимали, но оставляли без движения, говоря, что мне перезвонят через пару минут, 15 минут, но время шло, а ответа не было дано. Я понимала, что меня игнорируют, и продолжала писать: на почту, в чат, службу поддержки по телефону.
Первое их решение и вразумительный ответ последовал около 12:30, что произошла ошибка по списанию средств, причину которой они не могут объяснить. Ещё раз сказали, что им очень неловко, что так произошло и на этом все. Со своей стороны, я сказала оператору, что готова предоставить все скриншоты, все его звонки, аудио дорожки, запись с камер видеонаблюдения, сделать запрос в WhatsApp по поводу удаленных голосовых сообщений и прочего, потому что такое поведение недопустимо.
Также я заметила несостыковку в том, что ФИО указанное в отчете о поездки не соответсвует имени, которое указано у этого человека в месенджере WhatsApp, а в программе Getcontact - и вовсе стоит иное. Этот вопрос я также подняла при разговоре со службой поддержки, мне ответили лишь одно, что проведут проверку.
После комментария от компании Яндекс в этом посте - я написала им на указанный электронных ящик на что мне был дан следующий ответ: «Видим, что наши коллеги уже разобрали ситуацию вместе с вами по телефону. С водителем, конечно же, не сотрудничаем больше.Пожалуйста, дайте знать, если остались какие-либо вопросы».
Я ответила, что у меня есть вопросы и попросила связаться со мной по указанному телефону.
Буквально сейчас, пока я писала свой комментарий мне поступил звонок от службы поддержки - мы разобрали всю сложившуюся ситуацию и по итогу:
1) сказали, что проинформируют по итоговому решению касательно данного курьера;
2) предложили заполнить форму на таксопарк, который выступает юридическим лицом и представляет данного курьера, чтобы рассказать о ситуации и рассмотреть с ними возможность возмещения морального вреда.
На это все.
Просто заказав доставку - я потратила целых 2 дня своей жизни в пустую, ещё и получая угрозы в свой адрес...
Вот так вот заблокирует яндекс. Позор просто!
Сможете найти на картинке цифру среди букв?
Справились? Тогда попробуйте пройти нашу новую игру на внимательность. Приз — награда в профиль на Пикабу: https://pikabu.ru/link/-oD8sjtmAi
Яндекс Доставка Мошейники Осторожно!
Всем привет и сразу к делу! Я первый раз столкнулся в живую с такой проблемой но знал о таких модных делах в наше время! Мне помог на самомо деле ПИКАБУ и пост который я тут нашёл через гугл, вводил мол яндекс доставка мошейники примерно так!
До этого момента видел по телевизору новости про мошейничество через доставку Авито и Юла
И вот настал день Х
Я продаю телефон и мне написали на ватсап
И кстати пользуюсь случаем оставлю тут отзыв, приложение на Андроид КупиПродай полная херня, от туда мне 2 из 2 написали мошейники!!! Жесть!!!
ну так вот, сегодня этот день Х когда я узнал про Яндекс мошейников!)
впринцепи я скину все скрины и всё тут понятно будет вам!
прошу внимание обратить на фото аккаунта в ватсап мошейнка) там всё сразу понятно)