Добрый день, дамы и господа. Все мы с вами знаем линейку устройств Станция: Станция 1, Макс, Мини, Лайт, Станция 2. Хочу поделиться своим негодованием касательно политики Яндекса касательно устройств по подписке, а также по поводу работы (вернее, её отсутствия) службы поддержки, если её вообще можно так назвать.
Так получилось, что раньше я активно пользовался сервисами компании Яндекс, когда ими ещё в принципе нормально можно было пользоваться. Это не было секретом для моих друзей и родственников, которые на позапрошлый Новый год (2020\21) решили сделать мне подарок и подарили мне Станцию первого поколения. Так получилось, что из-за отсутствия необходимых знаний мне была приобретена Станция по подписке. Об этом узнали, конечно же, потом, в момент активации Станции, потому что на самой коробке никакого обозначения того, что это подписочная Станция, нет. Попытались её вернуть, но служба поддержки вежливо ответила, уместив в сообщении такой посыл, что, мол, "простите, обкекались ваши родственники сами, так что, всего хорошего, до новых встреч, гудбай". Было принято следующее решение: просто дать деньги человеку, который помогал оформить Станцию, чтобы деньги за подписку снимались с его счёта, а Станция работала, пусть хотя бы просто как среднего качества Bluetooth-колонка, потому что иной аккаунт кроме как тот, на который оформлена подписка, к ней не привяжешь.
В таком режиме Станция работала примерно год. Затем мне понадобилось уехать на пару месяцев в другую страну, затем переезд, в общем, было не до Станции. Станция простояла в шкафу ровно год. Неделю назад я решил её достать, чего технике пылиться. Я её включил в розетку, попробовал привязать свой аккаунт и, ожидаемо, услышал: "Продлите подписку, и устройство продолжит Вас радовать <...>". Продлить подписку с того аккаунта, как делалось за год до этого, возможности не оказалось, поскольку по линии жизни так произошло, что дарителя больше нет, а Станцию оформлять помогал не то коллега, не то просто какой-то знакомый, и дел лично с ним я не имел. Да, пожалуй, моя ошибка, что я не узнал того, к чьему аккаунту привязана Станция, но тогда я просто не хотел заморачиваться: колонка работает, и самое главное.
Думаю, что же делать? Очевидно, необходимо написать в службу поддержки, чтобы изменить привязанный аккаунт. Ведь что стоит сделать это Яндексу? Колонка у меня, я могу подтвердить это чем угодно. Я готов платить подписку и дальше. Вроде бы никаких проблем быть не должно. Осмыслив всё, я написал в службу поддержки Яндекс Плюс и ждал ответа. 3 дня. И то, как я узнал, это не рекорд. Люди ждут ответа и 5, и 6, даже 9 дней. Ответа получилось добиться только после гневного комментария в группе Яндекса в ВК. Я понимаю, были праздники, но последние три дня идут уже рабочие дни. Причём, ответа дожидаться приходится везде: как в Мессенджере и в ВК, так и через почту. Клиентоориентированность, однако.
После этого они быстро ответили, извинились и ответили сообщением следующего содержания.
Ну да, устройство оформлено для аккаунта с другим именем, об этом я и написал. И что значит "попросите владельца Станции написать нам в чат"? Владелец Станции и, более того, согласно главе 32 Гражданского кодекса, собственник Станции - я. Яндекс абсолютно не волнует здравый смысл. И снова пошел игнор со стороны службы поддержки.
Очень надеюсь, уважаемая команда Яндекса, что рано или поздно вы наладите клиентоориентированность и здравый смысл. Цель данного поста? Наверное, просто показать отсутствие клиентоориентированности компании Яндекс. Всем добра!