Развод Яндекс маркет или как лучше ничего у них не покупать
Моя история с массажером для ног или как я столкнулась с проблемами при заказе через ЯМ
У моего руководителя скоро день рождения, коллегиально решили что хотим подарить массажер для ног. Деньги собраны, мною 18 августа заказан массажер для ног от фирмы Planta. Долго думаю какой выбор на приятную цену и функционал. Конечно воспользовалась разными предложениями по скидкам от Яндекса и товар вышел за 8195 (чек будет приложен к посту). При заказе высветилась надпись что если закажу доставку по клику, то получу скидку еще 200 рублей, посмотрев на это все что не надо идти в пункт выдачи - решила почему бы и нет (это было первой роковой ошибкой)
20.08.2025 пришло уведомление о том, что товар готов к доставке курьером, я нажала на кнопку и мне буквально за 15 минут доставили товар.
Товар был упакован в белую пленку-пупырку и облклеен скотчем с надписью осторожно хрупкое. Отложив покупку, я ушла заниматься своими делами рассчитывая, что товар так хорошо запакован, то все будет с ним отлично (роковая ошибка номер 2).
Выполнив все свои дела, решила открыть товар, начала аккуратно открывать с одной стороны как увидела, что у коробки края мятые, как будто на них пролили водой. Ладно, подумала я, надо смотреть дальше. Но к сожалению, чем дальше я убирала пленку тем все было плачевнее. На коробке оказались вмятины, как будто кто-то в нее специально тыкал, напомню вам что массажер мы заказывали с коллегами на подарок и вопрос состояния коробки уже начал смущать. При детальном осмотре ра коробке был обнаружен скотч в местах где идут импровизированные застежки у коробки, что стало еще сильнее смущать. Когда открывала коробку в ней что-то тряслось, лишь бы не какая-то деталь подумала я, и правда это оказалась не деталь, а пульт который лежал без упаковки и летал по всей коробке. С этого момента я начала писать возмущено почему мне привезли такой товар. Параллельно осматривая сам массажер обнаружила, что провод для зарядки раскрыт и был сложен в пакет из под инструкции и запихнут в отверстие для ноги. Но финалом всей этой истории был испачканный носок в самом массажере.
Все это зафиксировав на камеру телефона я пошла в поддержку, где они мне сообщили что я должна подождать когда мне ответит продавец и одобрит возврат, либо по истечение 48 часов заказ отменится автоматически.
Пост пишу 23.08.2025, заявку на возврат сделала 20.08.08.
21.08 я звонила в поддержку три раза где первый оператор бросил трубку, когда я в сотый раз спросила какие сроки ответа по моему обращению.
Второй раз не выдержав я уже бросила трубку, операторы толдычат одно и тоже и не пытаются понять ситуацию, постоянно мне говорили индивидуальный подход каждый возврат и он может решаться не так быстро, но почему-то оператор не смог решить мой индивидуальный случай заодно назвав это не эксклюзивным случаем никак не произнося слово индивидуальным.
Пишу я значит все в поддержку, а вопрос не решается.
День 3й на связь вышел продавец спросил два вопроса и пропал, напомню что срок рассмотрения заявки подходил к концу. На все вопросы про когда будет решение по возврату в ответ тишина.
Начитавшись, что Яндекс маркет так поступает со всеми и лучше сразу писать претензию, решила загрузить им претензию. Сначала отправила в чат, там тишина, потом отправила в ВК, сказали что ответят после ответа продавца. Далее направила уже претензию на почту.
Сегодня 23.08 продавец запросил у меня видео, которого я не делала, поскольку по практике OZON Wildberries никаких видео не запрашивают, но по мнению продавца видимо я должна делать видео всегда, и не достаточно того, чтобы принять решение о возврате. Спросив есть ли видео отправки моего товара, мне ответили да и отправили его в поддержку Яндекса, но мне он его почему-то не предоставил.
Роковая ошибка номер 3.
Погнавшись за хорошим предложением по цене, я вляпалась в какашку, по-другому это я никак не могу назвать.
В итоге погоня за выгодным предложением обернулась массой проблем, потраченным временем и нервами.
А также непонятен вопрос, почему мне приходит чек маркета, а решает вопрос с возвратом продавец. К слову не так сильно любя Wildberries заявки на возврат у них происходят быстро и мне все согласовывали. Отдельная хвала озону, который одобряет заявки на возврат за 3 минут и всегда находит индивидуальный подход!
Этот пост пишу с целью привлечь внимание, так как подарок дарить надо, а деньги не возвращают. А также с целью восстановления справедливости. Все скриншоты прилагаю.
Да, я буду обращаться в суд в случае не решения моего вопроса, так как нарушаются мои права законы РФ.
Я не страдаю покупательским экстремизмом, всегда отношусь бережно к товару, который приобретаю. Но это выбило окончательно меня из колеи. Видимо надо было просто вернуть товара, по причине не подошел, как видимо сделал это человек до меня и никаких проблем бы не было!
Заказывать что-то через Яндекс не буду, лучше заплачу дороже, но так будет безопаснее.
П.С. Еще писала в ВК, где также торопили коллег, но это никак не повлияло.
Вот так я начала распаковывать массажер, на фото та самая белая пленка. В углу увидите штрих код со словом новый.а также скотч на застежках
Те самые помятые углы
Вмятины на коробке
Со всех сторон
А вот так мне выпал пульт, без целована
Здесь я уже обнаружила целофан с раскрытой зарядкой.
Приглядевшись чуть ближе меня очень порадовала эта грязь
Вот такой отзыв нашла на продавца, человек себе покупал поэтому решил оставить.
А вот так со мной общался продавец, когда вызвала поддержку они просто закрыли мне чат.
