Сделал 13 октября заказ на Яндекс Маркете с доставкой товара до адреса от самого маркета. Интервал доставки с 10 до 23, что в Москве уже редкая дичь. Ладно, выбрал дату доставки на субботу 18 октября, в комментарии попросил позвонить примерно за час до доставки.

В субботу 18 октября ни слуху ни духу, после 23 приходит шаблонная отбивка "извините, не смогли доставить" и предлагают перенести доставку на понедельник. Пишу в поддержку, через кривых чат-ботов узнаю, что в воскресенье 19 октября мне доставить не могут. Но могут поставить комментарий доставке, что в понедельник 20 октября только вечером смогу принять товар.

Наступает понедельник, в районе обеда мне звонит курьер с сообщением "через пять минут буду у вас". Я конечно уточняю про комментарии, про поддержку и кратко про ситуацию. На что курьер мне отвечает, что к вечеру маршрут уже закончит и приехать не сможет, не его проблемы. И в целом по вечерам обычно никого уже на маршрутах нет и не привезут вечером. Поддержка мне пишут "ну договоритесь с курьером". Поддержка сервиса предлагает мне договариваться с курьером сервиса. Курьеру естественно не интересно, он маршрут откатал, недоставленое сдал на базу, смену закрыл и домой. Переносим доставку на следующую субботу, т.к. в будни днём я не смогу принять, работать надо.

Наступает суббота, у меня с утра случается внезапная занятость на весь день, я в приложении переношу доставку на воскресенье.

Наступает воскресенье. Ближе к вечеру я пишу в поддержку на тему доставки, мне присылают стандартную отбивку "заказ в пути, доставим сегодня с 10 до 23, курьер позвонит за 30-60 минут до". Наступает 23-00, по заказу со мной никто не связывается, приходит отбивка "извините, не смогли доставить, скоро напишем когда привезём". Следом приходит сообщение "мы отменили заказ". Боты поддержки ссылаются на пункт 7.1 правил, где продавец может отказаться от заказа, только ни один из них не подходит: заказ оплачен, форс-мажоров не было, заказ даже вроде как был передан в доставку, я от доставки не уклонялся и в целом всеми силами пытался получить. Даже предлагал доставить в пункт выдачи рядом с домом, откуда бы сам забрал, но "габаритные товары не возим в пункты выдачи".

Поддержка предлагает перезаказать товар, только он подорожал почти на 50% с 5,2 тысяч плюс доставка до 7,4 тысяч плюс доставка.

Есть большой вопрос к сообществу, как с таким бороться и не является ли это нарушением прав потребителя?

Upd.

Они удалили часть переписки из чата поддержки. Конкретно тот участок, где я спрашивал о причинах отмены, их ссылкой на пункт 7.1 правил и моё несогласие с его применением. Придётся скринить каждое сообщение.

Upd2.

Оказывается, они не удаляли сообщения. Просто общение с поддержкой через браузер и через приложение не синхронизируются. Вот это техногигант мирового уровня. Обещали позвонить по этому заказу, заранее забронировали время. Спустя пол часа после назначенного времени и моего сообщения в поддержку они решили таки мне набрать. Но сбросили вызов после того как я поднял трубку. Причин отмены заказа так и не сообщили, ограничиваясь шаблонными отписками "случились проблемы".