Пост без рейтинга, прошу поднять, чтобы увидело как можно большее количество пикабушников.

Полагаю, многие столкнулись с проблемой, когда из-за отмененных концертов и других мероприятий по билетам, купленным на Яндекс.Афише, последние отказываются делать возврат.

Согласно ответу Роспотребнадзора, деньги за билеты должны быть возвращены в полном объеме, включая сервисный сбор.

Мной было написано два поста о небольшой войне с данными товарищами (первый и второй). Ответы представителей Афиши вы можете посмотреть там же. Если вкратце: сначала они деньги не хотят возвращать вообще, потом готовы вернуть (вроде как), но без учета сервисного сбора (который составляет 10% от суммы билета, что довольно неприятно, да и вообще попахивает неосновательным обогащением).

На текущий момент я хочу придать ситуации максимальную огласку и не только на Пикабу (для этого уже связалась со СМИ, некоторые готовы взять материал в работу), а также завалить их досудебными претензиями для возможности последующей подачи коллективного иска.

(Помимо прочего было написано заявление в прокуратуру)

Для желающих присоединиться прилагаю к посту адрес для направления досудебной претензии и непосредственно текст.

Досудебную претензию необходимо отправить на электронную почту tickets@support.yandex.ru и по адресу 119021, Россия, г. Москва, ул. Льва Толстого, д. 16.

В целом, досудебная претензия оформляется в свободной форме. Вы можете вносить коррективы на свое усмотрение. Также буду благодарна комментариям юристов, если что-то в оформлении/тексте на ваш взгляд можно или нужно изменить и поправить.

ООО «Яндекс.Медиасервисы»
Москва, ул. Льва Толстого, д. 16.
От фамилия имя отчество
Адрес с городом и индексом
Номер телефона
Адрес электронной почты, с которой были куплены билеты (по желанию, полагаю, но лучше указать)

Заголовок: "Досудебная претензия"

Я, фамилия имя отчество, приобрел(-а) билеты на название мероприятия, которое должно было состояться дата мероприятия, но было отменено название группы/исполнителя/etc, о чем было сообщено в официальном источнике исполнителя (здесь можно приложить ссылку на источник, если надо - пусть перепечатывают). Согласно письму Роспотребнадзора от 11.03.2022 зритель имеет право получить свои денежные средства обратно и в полном объеме (включая сервисный сбор или комиссию), так как фактически оплаченная услуга оказана исполнителем не была, согласно п.1 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей». В том же письме указывается, что первоначальное обращение идет в сторону кассы или агента по продаже билетов, роль которого в данном случае выполняет Яндекс.Афиша, являющаяся частью ООО «Яндекс.Медиасервисы».

Яндекс.Афиша отказывается возвращать уплаченные за билет средства (или сервисный сбор), ссылаясь на (указать ваш случай, если отказывается возвращать именно сервисный сбор, то они всегда ссылаются на пункт 2.7 своего договора).

Здесь должно быть описание отказа от Афиши.

В случае, если ваша ситуация связана с сервисным сбором и пунктом 2.7, текст курсивом — для вас.

Данное действие нарушает законодательство Российской Федерации, так как сам пункт 2.7 противоречит ГК РФ и Закону о Защите Прав Потребителей). В случае, когда один или несколько пунктов договора противоречат законодательству, договор может быть признан частично или полностью ничтожным.

Заголовок: "Требую"

Рассмотреть настоящую претензию в сроки, установленные законодательством РФ. Вернуть уплаченные денежные средства в размере N (сумма прописью) рублей на реквизиты, указанные ниже (реквизиты должны быть той же карты, с которой вы оплачивали. В случае, если карта и счет оплаты закрыты, необходимо приложить справку, подтверждающую закрытие счета. Если закрыта только карта, то деньги поступят на счет, к которому была привязана эта карта). Полного возмещения убытков, причиненных в связи с нарушением сроков оказания услуги, согласно п.1 ст. 28 Закона о защите прав потребителей (например, сервисный сбор в случае приобретения билета у агента; расходы на проезд до города, где проходил концерт, и проживание в гостинице и т.д. - источник: письмо Роспотребнадзора).

Данная претензия носит характер досудебного рассмотрения спора. В случае неудовлетворения претензии оставляю за собой право обращения в судебные органы.

Дата/Подпись/Расшифровка (фамилия и инициалы).

Пост написан под  впечатлением от этого поста другого борца за справедливость с бездушной машиной @ObakeKitsu,. Билеты приобретались в начале 2020, до того как мир накрыла пандемия. Итого было 6 билетов: 2 на одно мероприятие и 4 на другое. В мае стало понятно, что запахло жареным и я оставил заявки на возврат. Яндекс написал, что заявки приняты и они ждут ответа от организаторов. Ждут они уже больше 2 лет, а я их время от времени тормошил насчет возврата. Пару дней назад увидел вышеупомянутый пост, который меня воодушевил вернуть свои кровные. Отписался под комментом @YandexAfisha, и, о чудо за 1 мероприятие деньги вернули, правда без сервисного сбора, что полным возвратом по сути не является. По поводу второго мероприятия все еще морозятся:

В общем и целом: всё как всегда - это не мы, ответственность не на нас, деньги не наши. Призываю всех обманутых расправить плечи и присоединиться к правому делу - возврату своих кровных!

Я уже жаловалась тут на Яндекс.Маркет, теперь пришла жаловаться на Яндекс.Афишу. Или на организатора?

Ребят, если есть еще кто-то, у кого отменили концерт, не вернули деньги и организатор мероприятия — ООО "РШЦ 2020", полагаю, мы можем объединиться.

Вкратце о том, чем закончилось дело с Я.Маркетом:
Маркет пнул меня в банк, мол, это они, бяки такие, возврат не провели. Банк сказал: "У нас тут ничего нет, идите к яшке. Несколько недель препирательств с Яшей закончились тем, что я все же смогла прорваться к ним на горячую линию, на которой мне сказали, что проведут возврат еще раз. И — чудо! — он пришел на следующий день. В банке предположили, что первый раз они отправить его забыли (или, что вероятнее, решили посмотреть, не прокатит ли).

9 марта этого года в Москве (и в Питере тоже) должен был состояться концерт группы Манескин (для ЛЛ: итальянцы, победители Евровидения 2021). Сначала он был перенесен из-за ковида, а потом и вовсе отменен в связи с СВО.

В Я.Афишу был направлен запрос на возврат уплаченных средств. Спойлер: бе, ме, кукареку и "это не мы, это организатор".

Для не лл — скрины переписки ниже.
Сразу уточню, что воспользовалась найденной здесь же информацией, а конкретно ответом Роспотребнадзора, оставленным @Levidov, вот тут (картинки из коммента оставлю в комментариях).
Если коротко: средства возвращаются полностью и не так уже и важно, агрегатор ты или еще хуйпоймикто.

Это — 22 марта.

Потом было не до этого, работа (много работы) и вспомнила я о них только в июне (за все это время они не написали ни разу). Окей, пишу сама, мол, где деньги, Зин Лебовски? Было предоставлено все-все-все. Ссылка на пост в официальном аккаунте группы, где они сказали, что в Россию не поедут. Текст этого поста. Перевод текста этого поста. Скрин новой программы тура, России в которой не числится.

Впрочем, ничего нового. После этого была очень длинная (реально) переписка о том, сколько они должны вернуть, должны ли вернуть вообще и вот это вот все (если будет необходимость — приложу в комментарии, но интересного там ничего нет). Плюс я еще закрыла банковский счет, с карты которого оплачивала, да еще и сменила паспортные данные, что вызвало в том числе некоторые проблемы.

Последовав примеру выше упомянутого пикабушника, я решила тоже написать в Роспотреб. Авось чего нового скажут. И, что удивительно, ответили они быстро: 14 июля я им написала, сегодня (19 июля) пришел ответ. Три рабочих дня, с учетом, что 14-го я писала поздно-поздно вечером. Ответ:

Ммм, ссылка в пдф. Но ладно.
Собственно, вот ссылка, которую они приложили.
Для ЛЛ (если вы еще здесь):

ВНИМАНИЮ ПОТРЕБИТЕЛЯ: Как вернуть деньги за билет на концерт, который отменили
11.03.2022 г.
При отмене мероприятия (спортивный матч, концерт, спектакль в театре и т.д.) зритель имеет право получить свои денежные средства обратно и в полном объеме, так как фактически оплаченная услуга оказана исполнителем не была.
Покупка билета на какое-либо мероприятие или представление (спортивное, цирковое, концертное, театральное или иное) является договором, а билет является документом, подтверждающим его заключение.
В билете должно быть указано: наименование организации, которая осуществляет организацию мероприятия; место нахождения организации; номер, серию билета; вид услуги (название мероприятия); место, дата и время проведения мероприятия; ряд, место в зале; стоимость услуги.
В данном случае потребитель имеет право потребовать от организатора:
• возмещения полной стоимости билета согласно п.1 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей);
• полного возмещения убытков, причиненных в связи с нарушением сроков оказания услуги, согласно п.1 ст. 28 Закона о защите прав потребителей (например, сервисный сбор в случае приобретения билета у агента; расходы на проезд до города, где проходил концерт, и проживание в гостинице и т.д.).
Чтобы вернуть уплаченные за билет денежные средства следует сначала обратиться в кассу или к агенту по продаже билетов, где билет был приобретен, и попросить вернуть денежные средства. Если потребителю ответили отказом, то необходимо обращаться непосредственно к организатору мероприятия, информация о котором, как правило, указана на билете.
Если организатор мероприятия не отреагировал на претензию потребителя либо ответил отказом, то следует воспользоваться правом, закрепленным в ст.11 Гражданского кодекса РФ и обратиться с исковым заявлением в суд.

Хорошо, думаю я, если у Я.Афиши лапки, а не руки, то обращусь напрямую к организатору. Вот тут — мякотка.
Информация из билета:

Вот он, всемогущий организатор, вот кто в ответе!
Далее — информация из открытых источников, а именно отсюда и отсюда. А еще из 2гиса (не реклама).
По всем данным, организатор располагается по указанному в билете адресу. Вот только в списке организаций данного бизнес-центра их нет (там 79 организаций по адресу, скрин прикладывать не буду). Телефона у них нет. Электронной почты у них нет. Есть только люди:

Детектив из меня так себе, видимо, потому что хоть каких-то контактов указанных выше людей я не нашла тоже, увы.

Что мы имеем в сухом остатке: беспомощную афишу, у которой лапки, организатора, с которым неизвестно как связываться, и меня с горящей жопой.
В принципе, что делать дальше известно. Досудебная претензия в сторону Афиши и, видимо, на офис организатора (которую, конечно же, никто не заберет). А дальше, видимо, в суд.

Зачем пост? Поделиться. Или пожаловаться. Или предостеречь. Вероятно, впредь я буду внимательно изучать организатора мероприятия, прежде чем покупать билеты. Впрочем, не уверена, что меня это как-то остановит, если на мероприятие я буду хотеть вотпрямваще. Но, видимо, мне нужно получать граблями по лбу несколько раз, прежде чем прекратить на них танцевать.

По факту, я очень хочу решить все "мирно" и очень не хочу тащиться в суд. Но, видимо, не в этот раз.

А это — моя любимая пикча, идеально описывающая мое состояние.

Всем здравствуйте. Начну сразу к делу.
На этот год были приобретены билеты на 3 концерта через сервис Яндекс.Афиша, а именно на концерт Manntra в Питере, концерт Eisbrecher в Питере и концерт Till Lindemann в Москве. В феврале случилось то, что случилось, и концерты начали отменяться.

И по итогу со всеми тремя концертами лично у меня происходят разные ситуации в плане возврата денежных средств.

Об отмене концерта Eisbrecher официально заявили организаторы, и деньги благополучно вернулись на карту (причем даже оформлять никаких заявок не пришлось, деньги в определённый момент просто прилетели назад). Об отмене Till Lindemann есть только пост на странице Тиля в Инстаграмме, но официального заявления организатора не было, а значит концерт юридически все еще не отменен (деньги за билеты не возвращают).

Но самая интересная ситуация происходит с концертом Manntra. Дело в том, что официально организаторы дали информацию об отмене, но деньги не возвращаются уже два месяца спустя после оформления заявки на возврат в Яндекс.Афише.

Хроника событий:
1. Появляется информация об отмене концерта от организатора. (Причем сама Яндекс.Афиша присылает письмо с информацией об отмене и порядке возврата денег, и уже благодаря этому письму я узнаю о постес информацией об отмене на официальной странице организатора);
2. Составляется заявка в Яндекс.Афишу на возврат билетов;
3. Дальше я ждал месяц, пока терпение не закончилось, и я повторно написал в поддержку Я.Афиши, чтобы получить какую-никакую информацию о возврате, на что получил ответ:

"Какой нехороший организатор" - подумал я, и пошел искать способ связаться с ним, чтобы узнать, почему они уважаемых товарищей из Яндекса не проинформировали.

4. Долго искать не пришлось. Я просто написал в личку группы организатора в вк. Через два дня был получен ответ:

5. Тут я окончательно понял, что вся проблема в Яндексе. И все же решил им написать еще раз, прикрепив скриншот ответа организатора, на что получил сообщение следующего содержания:

Терпение уже кончилось (прошло еще две недели, как можно заметить, а денег все нет), а понимание этой ситуации отказывается приходить мне в голову, как постепенно прекращают находиться приличные слова для общения с поддержкой Яндекса.

Как итог: при официальном заявлении организатора Яндекс необъяснимо тянет время, отказываясь возвращать деньги за билеты. Ни на что не ссылаясь, поддержка Афиши просто кормит клиента завтраками и сообщениями в стиле "мы работаем над вашим вопросом, честно-честно (нет)".

Что делать дальше я не понимаю, поэтому пока напишу сюда ну и Яндексу еще раз, с вопросом что они там науточняли у организатора.

Если есть люди, оказавшиеся в подобной ситуации, то прошу совета как и что вы делали, чтобы расшевелить Яндекс. Пост без рейтинга, просто ищу совета по моим дальнейшим шагам.

UPD: Яндекс в комментариях попросили данные о заказе, отправил, вот такое письмо получил в ответ:

В общем снова Яндекс ссылается на организатора, организатор ссылается на Яндекс, кто виноват не понятно, но "вы ждите, вам все вернут когда-нибудь". Чтож, посмотрим.