Доброго времени суток, Пикабу. Наконец-то собрался с силами, чтобы поделиться своей историей, которая началась аж в мае 2015-го. Пост будет оооочень длинный и с огромным количеством картинок (не всегда качественных, заранее извиняюсь), так что имейте в виду. Надеюсь, моя история покажется вам интересной, возможно даже полезной.
Итак, началось все весной 2015-го, когда мы с моей женой, которая тогда еще ею не была, начали задумываться о свадьбе. Конечно же я хотел сделать предложение как подобает, нашел довольно интересный вариант кольца в интернете и пошел в фирму ООО «Ювелирная фабрика ЭЛЬДОРАДО», где продавалось это кольцо, чтобы его приобрести. Вот, собственно, и оно:
Озвученный во время разговора адрес привел меня в БЦ на Сенной Площади, города Санкт-Петербурга, произошло это 14 мая 2015 года. В довольно просторном офисе сидела одна девушка, которая назвалась менеджером и спросила меня, какое же изделие я хочу. Я сказал ей, какое именно хочу приобрести кольцо, она спросила о материалах, делать ли золото радированным, размер и т.д. В общем, после обсуждения принялись за подсчеты, сумма оказалось вполне приличная: 73 480 рублей. В телефонном разговоре девушка-менеджер сразу сказала, что я буду должен заплатить аванс в размере 50% стоимости кольца, я согласился. В итоге она составила договор, приложила к нему заказ-наряд с описанием и изображением кольца. Некоторые условия в договоре мне сразу показались не совсем приятными, но кольцо очень уж понравилось, понадеясь на честность фирмы, договор мы подписали. Кстати, не лишним будет заметить, что от лица фирмы должен был подписать ген.дир., но его не оказалось на месте, поэтому подписала все та же менеджер, доверенности я у нее не спросил, тоже сглупил. После подписания принялись за расчет. Девушка сказала, что терминал для оплаты картами у них не работает, так что предложила оплатить наличными, я согласился. В итоге они выписала мне чек от руки, написала туда сумму, поставила печать и подпись:
Покончив со всем, менеджер сказала, что скоро мне пришлют 3D модель кольца на согласование, я попрощался и ушел. 18 мая 2015 мне пришло письмо с обещанной 3D моделью. На то, что я заказывал, она походила смутно:
Об этом я решил написать в ответном письме, даже попытался указать на явные различия:
После этого у нас состоялась переписка, в которой они прислали мне вторую и третью модели, которые тоже не особо походили на оригинал, я снова пытался до них донести, чего я хочу, а хотел я лишь того, чтобы мне прислали именно то кольцо, которое было на изображении, которое, кстати, тоже являлось 3D моделью. Краткий итог переписки:
Мои попытки снова указать им, что именно не так в этой модели относительно оригинала. Также я попросил их прислать точные размеры:
После этого я понял, что к пониманию мы не придем, и, скорее всего, мне так и не сделают нужную модель, я решил потребовать расторгнуть договор и вернуть свой аванс:
После этого в дело включился ген.дир. этой конторы Леонид Глазенков. Он сам позвонил мне, сказал, что лично поговорит с модельером, и тот сделает 3D модель в точности такую, какая была на оригинальной картинке. Я решил дать им последний шанс, вдруг действительно сделают. Он даже прислал мне размеры, которые лично сделал в Paint:
В итоге они прислали мне четвертую модель:
Как можно заметить, оно тоже не соответствует оригиналу, поэтому я снова обратился с требованием о расторжении договора:
На самом деле я уже начал сомневаться, что оригинальная 3D модель была их, а не скаченная откуда-то, так как не совсем понятно, почему они не могут ее повторить. Также я обратился к знакомому ювелиру из Австралии, спросить, может я на самом деле не прав. Но он сказал, что кольцо будет выглядеть точно так, как 3D модель, потому что его льют по форме, напечатанной с этой же модели. Также он подтвердил, что модели совершенно разные. После последнего письма мне позвонил ген.дир. и начал общаться как эталонное быдло. В общем он начал мне говорить, что модель полностью соответствует оригиналу, что он может мне вернуть деньги, только оставит себе 5000 рублей за то, что я «заказывал моделирование другого кольца», а также если я укажу причиной расторжения договора «расторжение по ненадобности изделия» и т.д. Я все это послушал, попрощался, и решил написать претензию. Полный текст тут выкладывать не буду, но если кратко: я описал ситуацию, потребовал расторжения договора, возврата аванса, компенсацию и официального ответа в течение 10 дней, иначе я буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор и суд. На что я получил следующий ответ:
Меня он не удивил, да и официальным ответом это считать нельзя, поэтому я решил отнести ему претензию лично, чтобы они ее зарегистрировали и поставили входящий номер, также я начал готовить обращение в Роспотребнадзор и ФНС, т.к. они выдают рукописные чеки, ККМ у них нет, карты не принимают. В итоге я пришел к ним в офис и застал-таки Глазенкова на месте. С виду это был обычный браток из 90-х: лысый, тупой взгляд, скудная речь. Претензию он, конечно же, не принял, и я решил отправить ее почтой на их юр. адрес. Спустя 10 дней я не получил никакого ответа и все-таки отправил обращение в Роспотребнадзор. Текста там тоже много, т.к. присутствует подробное описание всей ситуации от заключения договора, до непринятия претензии. Также там имеется просьба проверить договор, не нарушает ли он Закон о защите прав потребителей. Роспотребнадзор ответил через месяц:
В ФНС я тоже обратился, они ответили чуть быстрее, но проверку проводили дольше. В один прекрасный день мне позвонил налоговый инспектор и сказал, чтобы я явился к ним. Меня встретила девушка-инспектор, мы с ней прошли в кабинет, где она попросила письменно вкратце описать ситуацию полностью. К сожалению, протокола опроса и ответа из ФНС у меня сейчас нет, но в ответе было сказано, что они нарушают кассовую дисциплину, потому что при контрольной покупке они также отказали в оплате по безналу, выписали рукописный чек, который подписала все та же менеджер. А протокол опроса вообще полностью состоит из моей писанины. Вот налоговым инспекторам Лёня Глазенков деньги вернул почему-то сразу.
Собрав ответы со всех инстанций, я начал готовить исковое заявление. Но дело шло крайне медленно, потому что у меня была сессия, потом свадьба, потом преддипломная сессия, потом диплом, в общем исковое заявление было готово только через год. Писали мы его «всей деревней»: я, жена, ее тетя, ее мама. Поняв, что сам я его точно не напишу, а последние трое имеют юридическое образование, я полностью доверил это дело им. И в июле 2016-го заявление, все ходатайства и договор на оказание юридических услуг с адвокатом наконец-то были готовы, и я понес его регистрировать. Через месяц уже было назначено судебное заседание, и я со своим адвокатом Анной пошел в суд. Вообще это был первый раз, когда я в принципе был в суде, все было далеко не так, как я ожидал. Заседание длилось не дольше 10 минут, ответчик, конечно же, не пришел, назначили другую дату и разошлись. Ситуация сложилась таким образом, что нам с женой срочно потребовалось переехать, поэтому я выписал доверенность на Анну и все судебные тяжбы легли на ее плечи, за что я ей искренне благодарен, потому что без нее дело бы никуда не сдвинулось. Анна, если ты это читаешь, то еще раз спасибо тебе огромное.
В общем суд удовлетворил мой иск частично, что не удивительно, т.к. требования по просрочке были довольно высоки, но моральный ущерб оценили как-то низко, ну что поделать. Теперь остается только ждать и надеяться на судебных приставов-исполнителей. Т.к. я судился с ООО, а не лично с ген.диром Леонидом Глазенковым, то и деньги истребовать с них сложнее тем более он уже создал другое ООО (пруф: http://www.rusprofile.ru/id/5906257 и http://www.rusprofile.ru/id/10169101).
Не знаю, дочитал ли кто-то до конца, надеюсь, что писал все это не в пустоту. Просить поднимать в топ не буду, сами решите, как поступить. Еще раз хочу сказать спасибо всем, кто мне помогал в этом деле, вам, за то, что дочитали, и надеюсь, что вы никогда не свяжетесь с этой конторой или подобными.
P.S. Баянометр выдает какую-то дичь.
