Стоит антиспам фильтр, открыл звонки а тут такая красота, видимо тоже работать начали

Звонили телефонные мошенники. Те самые, которые служба безопасности банка.
Так много историй на Пикабу, что в голове всегда была мысль «уж я то точно готова, я знатно с ними повеселюсь!»

Вернёмся к звонку.
Классический номер 495, служба безопасности, бла бла, совершали ли операции?
Кроме одного. На фоне играет музыка, да такая, как обычно играет в кафе, популярная, современная. Плюсом голоса, много. Я привычная к колл-центрам, но тут голоса именно будничный трёп, как в том же самом кафе.
И это настолько меня ошарашило, что я не смогла ничего выдать.
Я и Мошенник (М)
М: Совершали операции?
Я: Да
М: хорошо, в данный момент у вас подана заявка на кредит, вы её подтверждаете?
Я: А почему у вас играет музыка?
М: Вы что, никогда не слышали фоновую музыку?
Я: в колл-центре?

И тут она бросила трубку.
Т.е. им настолько уже пофигу на качество развода, что элементарную видимость серьёзности создать сложно.

P.S. Зато не с зоны)

Доброго времени суток

На волне постов о опыте разных пикабушников по устройству в разные компании, мутные или полумунтые, решил вставить свои 5 копеек.

В году 2017 от Рождества Христова, Ваш покорный слуга, освободившийся от оков работы в одном интернет магазине, решил искать работу в области продаж. Приоритеты были: недалеко от дома, и стабильный доход.
Пригласили на собеседование в компанию, занимающуюся оформлением разрешительных документов по ТРТС (Тех. Регламенты Таможенного союза), т.е. сертификатов и деклараций. Офис этой компании находился в городе на О. совсем недалеко от Москвы. Локация меня устраивала, да и доход, указанный в объявлении на HH.RU, сулил мне мгновенное исправление своего бухгалтерского баланса.

На собеседовании, сотрудник по имени Иван (как оказалось позже, опытный продажник в этой сфере) интересовался опытом работы, знания техник продаж, технологию “холодного обзвона” и т.д. Когда моя персона по всем параметрам, устроила, я начал задавать вопросы по зарплате, на что в ответ услышал потрясающее: “Официально платим МРОТ: 13 280 руб., остальное твоя премия в конверте, но у нас очень большие проценты с продаж, поскольку этот рынок высокодоходный”. Немного прифигев с такого поворота, взял паузу на подумать. На тот момент других вариантов не было, да и что уж душой кривить, повелся на “высокие проценты от высокодоходного бизнеса”. Согласился.

Вкратце расскажу о самой работе. На территории таможенного союза запрещено реализовывать (т.е. производить внутри ТС или импортировать на территорию ТС) товары без разрешительной документации, подтверждающей соответствие товара Тех. регламенту/там таможенного союза.
Данные документы (сертификаты, декларации) оформляются через частные шарашки, гордо именуемые: Орган по Сертификации. Данные шарашки напрямую с конечными клиентами работать не хотели (муторно, много договоров заключать, долго, да и вообще, мы технари и социопаты и с людьми общаться не хотим) и поэтому привлекали на работу компании вроде моей. По факту компания, это колл-центр по аккумулированию заявок на работы по изготовлению документов, холодному обзвону, жестким продажам по телефону. С каждой заявки менеджер такого колл-центра имел фиксированный доход в 25 % от прибыли с одного оформленного документа.
Первая неделя работы ознаменовалась изучением мной Технических регламентов, какая продукция подпадает, какая не подпадает, какие есть нюансы в каждом и т.д. И закончилась довольно серьезным экзаменом на знание оных. Могу сказать, что эти знания на последующих местах работы мне пригодились, но не тот опыт работы, который я получил.

Во-первых, это техника жестких продаж, нас учили реально давить на потенциального клиента, вплоть до угроз, что пожалуемся на него в Ростехнадзор и Прокуратору, на 30 % “холодных” эти манипуляции срабатывали.
Во-вторых, тотальная липа во всей цепочке оформления документов. Скажем, цена закупки сертификата на низковольтное оборудование, у органа обходилась в 15 тыс. руб., а разрешено нам было продавать конечному клиенту не менее, чем за 70 тыс. руб.

Наконец, сама прогнившая и продажная система в этой сфере. Компания могла оформить сертификат на продукцию, без испытаний, проверок. А эксперты делали выводы о безопасности продукции по фотографиям из Гугла. Да мы могли спокойно сертифицировать знаменитый пластиковый огнемет, собранный на 3D принтере! Без проблем, только вставала цена вопроса.
Запомнилась история, когда мой коллега оформил сертификат на партию детских игрушек, которая, как оказалась позже лежала около полугода на перевалочном складе в Индонезии и от влажности и высокой температуры, просто наполовину сгнила изнутри.

У меня как-то не получаюсь быть наглой акулой продаж и телефонным террористом, не хотелось обманывать людей и занимается откровенным разводиловом. По итогу месяца работы, мне был выплачен честный МРОТ и было заявлено, что я не подхожу, поскольку не понимаю “сути бизнеса”.
Суть то я как раз понял.
Люди, прежде чем покупать какой-то китайский ширпотреб, 100 раз подумайте, безопасна ли это штука может быть или нет. Особенно с детскими товарами игрушками (на них сертификаты самые дорогие и импортер будет максимально занижать стоимость, снижая качество).

История, конечно выдумана, все совпадения случайны.

Даже в сегодняшнем виртуальном мире рано еще писать некролог по холодным звонкам. Идеальный сценарий, если бы Ваша телефонная трубка не замолкала и клиенты бы стояли в очереди за Вашим продуктом. Холодные звонки в Вашем бизнесе будут прекрасным дополнением, чтобы усилить продажи.

На самом деле, согласно недавнему опросу DiscoverOrg, 60% из более чем 1000 опрошенных руководителей высшего звена IТ-индустрии сообщили, что записались на прием или посетили мероприятие после холодного звонка или холодного электронного письма.

Эти советы по холодным звонкам не избавят вас от страха, но помогут Вам стать немного более успешным в этой сфере продаж.

Советы по холодным звонкам, чтобы быть профи в этом деле.

1.Сосредоточьтесь на цели звонка.

Новички думают, что телефонные звонки — это взял трубку, позвонил и продал. Но это не так. Основная задача холодного звонка — договориться о встрече, иначе просто будет сложно продать продукт/услугу.

2. Изучите рынок, прежде чем поднимать трубку

Вам нужно направить свой звонок на нужную целевую аудиторию. Исследуйте рынок. А потом уже приступаем к изучению компании и клиента, которому собираетесь звонить.

По данным Gartner Group в компании из 100-150 человек в среднем 7 человек отвечают за большинство решений о покупке, поэтому общение с нужными людьми имеет решающее значение для успеха.

3. Улучшите свои шансы, используя социальные сети.

Согласно статистике Vorsight, если человек, которому вы звоните, находится в общей группе LinkedIn или Facebook, у вас на 70% больше шансов поговорить с ним по телефону. Наличие связи через группу в соцсетях повысит восприимчивость потенциального клиента, когда вы позвоните ему.

4. Подготовьтесь к звонку.

Это позволит организовать мысли перед звонком и поможет избежать распространенных ошибок в начале разговора. И забудьте задавать по телефону вопросы типа: "Вам удобно сейчас говорить?"

Не читаем подготовленный текст, но держим его в голове. Будьте естественны.

5. Что должно быть в сценарии звонка?

Конечно каждый скрипт пишется конкретно под компанию. Приведу более общий скрипт для диалога. Включите приветствие, ориентир (упомяните что-то о клиенте), расскажите о преимуществах вашего продукта или услуги и далее перейдите к диалогу.

Вот пример холодного звонка:

- Добрый день, Иван Петрович. Это Петр из компании "Гуси и лебеди". Я читал на сайте, что Вы недавно начали строительство нового офисного комплекса. Мы специализируемся на коммерческих ландшафтных услугах, которые позволяют вам сократить внутренние расходы на техническое обслуживание и соблюдать новые экологические правила. Я хотел бы задать несколько вопросов, чтобы определить, может ли одна из наших программ удовлетворить ваши потребности."

Еще раз говорю, это общий вариант скрипта. Каждый скрипт после разработки должен тестироваться.

6. Подготовьте сценарий звонка для остальной части.

Изложите преимущества вашего продукта или услуги и причины, по которым клиент должен купить. Напишите возможные возражения и ответы на них. Без сценария холодного вызова слишком легко что-то упустить.

Будьте готовы ответить на подробные вопросы о ваших продуктах и услугах! По данным Forbes Insight, 58% потенциальных покупателей говорят, что менеджеры по продажам не могут эффективно ответить на их вопросы.

7. Назначьте встречу в определенное время

Скажите: "Не будет ли среда в 11 утра подходящим временем для встречи?" вместо того, чтобы сказать: "Могу я встретиться с вами, чтобы обсудить это на следующей неделе?"

Нужно действовать сразу, если Вы вышли на нужного человека, второго шанса на него выйти может и не быть.

8. Помните, что секретари — ваши союзники, а не враги.

Будьте вежливы с тем, кто берет трубку или охраняет святая святых, когда Вы звоните. Разработайте стратегию, чтобы привлечь секретаря на свою сторону. Иногда спрашивая: "не могли бы вы мне помочь?- это поможет Вам получить необходимую информацию, например, имя нужного человека для разговора или хотя бы узнать, когда лучше всего связаться с руководством. Дружелюбие и вежливое общение с секретарем добавит Вам много плюсов в карму. Не забываем называть секретаря по имени.

9. Сделайте свой звонок уникальным, отправив потенциальным клиентам небольшой уникальный рекламный товар от себя или своей компании.

Это поможет растопить лед и выделит Ваш бизнес из толпы. Пэт Кавано, гуру продаж Inc.com, говорит: «Это потрясающе. Вещь, которую мы разослали за 2,15 доллара, помогла нам получить счета от компаний из списка Fortune 500. Когда мы звоним, нас уже знают, что именно мы прислали этот подарок". Это может показаться банальным или ненужным, но это работает.

10. Звоните по телефону рано утром или поздно вечером, если возможно.

Конечно звонить нужно в любое время, но если Вам не удается связаться с нужным человеком, попробуйте позвонить ему с утра или поздно вечером.

11. Будьте настойчивы.

«80% новых продаж совершаются после пятого контакта, но большинство продавцов сдаются после второго звонка». Не будьте одним из тех, кто так легко сдается. Если Вы хотите сделать продажу, Вам нужно попробовать и попробовать еще раз.

И еще один последний совет по холодным звонкам.

Самое главное — это практика, практика и еще раз практика. Хотя холодные звонки никогда не будут нравиться, Вы можете стать лучше в этом, и чем больше Вы практикуетесь, тем более эффективной будет техника продаж. Так что возьмите свой сценарий звонка и список контактов и потянитесь к телефону. Люди, которые хотят иметь с Вами дело, уже там, дайте им узнать о Вас.

✅Мой Youtube канал о продажах, CRM, автоматизации бизнеса и многом другом https://www.youtube.com/c/СтаниславОдинцов

Блог предпринимателя Вконтакте https://vk.com/odintsovstas

я в Instagram https://www.instagram.com/stanislavodintsov/

Канал в Telegram «Блог предпринимателя» https://t.me/stanislavodintsov

Канал на Яндекс Дзене https://zen.yandex.ru/odintsov

Отработав у одного из дистрибьюторов 3М 2,5 года на память у меня осталось два рулона скотча, банка самопального обезжиривателя, нервное расстройство и подорванное здоровье. Были, конечно и хорошие моменты, некоторые даже смешные.

В один день "партийное руководство" дало установку "искать новых клиентов". Ибо...

Рабочая часть коллектива (два продажника, в их числе я) удивилась не сильно, сказать точнее, вообще нихуя не удивилась т.к. тем все время и занималась. А вот Кирилл Алексеевич, он же Курил, он же зять директора удивился очень даже. То-есть, как это звонить?

Стоит сказать, что Кирилл, он же Курил, он же зять директора парень хороший. Но опекунство дражайшего зятя привело к тому, что парень нормально не научился работать. Все входящие ему, а стоило мне или второму несчастному, которому не повезло там работать, чутка зазеваться, так клиент в тихушку перекаочевывал к зяту, и продажи с него ставились в зачёт ему. Успел заметить и задать вопрос, а какого, собственно говоря, хуя? Включался режим:

Наступил день Хэ. Для Кирилла начались звонки.

- Добрый день. Меня зовут Кирилл, компания "Хуета-Нева". Мы продаем скотчи и клея 3М. Могу поговорить со снабжением?
Далее идёт мутная игра слов, но до снабжения наш парень дозвонился и все по новой:
- Добрый день. Меня зовут Кирилл, компания "Хуета-Нева". Мы продаем скотчи и клея 3М. У вас закупается что нибудь такое?
- Бубнеж снабженца
- Отлично. Давайте я вам отправлю наше предложение? А почему? А могу я подъехать пообщаться и рассказать о новых скотчах? У нас есть монтажные, которые металл с металлом склеят, держать будет как сварка.... Бла бла....
Снабженцу надоело

-Сука, заключил Кирилл, он же Курил, он же зять директора. У них скотч применяется, а она (баба-снабженец) мне говорит, у нас свой поставщик НАМНИЧОНИНАДА! Походу на откате сидит. Надо бабу менять!

Спустя секунду Саша (второй потерпевший-менеджер) выдает фразу:

- Ну тогда и работу тебе придется сменить!

Не знаю, будет ли вам сейчас смешно от этой истории, но я вспоминаю ее с улыбкой.