Продаю товары на Озоне. Пишу о разных случаях, которые тут происходят.

Возвраты на Озоне - вещь постоянная. Только причины разные. Вот очередной случай.

Все, наверно, читали о том, как Озон пару дей назад пытался оправдаться насчет массовых проблем на складах и в логистике и громогласно заявлял: "Никакого коллапса нет". Вот только, если почитать соцсети, и проблемы имеются, и коллапс налицо. Однако надо помнить одно: @Ozon крайне редко признает себя виноватым. Виноват обычно только продавец.

Но вот вчера случилось невероятное - @Ozon взял вину на себя! Ранее мною был отправлен товар, по которому менялись даты поступления - сначало это было 17 число, потом 21-е, потом вообще статус "на уточнении". Кстати, происходило это все в той самой Московской области, про которую @Ozon в своей "оправдательной статье" писал: "С высокой нагрузкой столкнулись только (всего-то, да?) на 5 складах и СЦ Москвы..." Вот покупатель с Московской области плюнул на все и заказ отменил. Причину так и написал - перенос сроков доставки. Пошел возврат. @Ozon сначала долго выкобенивался, пытался выставить виновником возврата меня, но потом все же признался - виноват он.

И были в переписке с техподдержкой вот такие слова: "...Если виновником отмены в карточке отправления указан продавец или покупатель, спишем стоимость логистики, обработки отправления и обратной логистики (с продавца, естественно!). Если виновник отмены - Ozon, не начислим вам стоимость услуг по отменённому отправлению, а также эта отмена не повлияет на ваш рейтинг (если передали заказ в доставку вовремя). То есть вы ничего не платите."

В общем, @Ozon в кои веки сознался - косяк его, а следовательно мне не начислят стоимость услуг по этому отправлению, то есть я ничего не буду платить. Я обрадовался. Как оказалось - рано.

Сегодня произошел аналогичный случай. Снова ранее отправленная посылка, и покупатель из Москвы, и снова такой же возврат, и опять два переноса дат поступления посылки с товаром, даже товар аналогичный. Хотел все выяснить у покупателя, но чат с ним отсутствовал от слова "совсем". Обратился за помощью в @Ozon. Но @Ozon, похоже, понял, что одной подачки мне должно хватить)))

Сначала техподдержка напустила тумана. Она сообщила, что покупатель "отменил заказ по своим субъективным причинам. Возможно, у него поменялись планы". Когда я попросил их подтвердить эти слова (и на то у меня были причины, но об этом позже), мне сразу сообщили, что им известно лишь, "что в качестве причины указано только, что покупатель отменил заказ". А потом появилось вообще интересное сообщение - техподдержка сообщила, что "данное отправление было отменено покупателем по причине того, что он указал неверный адрес. Из-за этого нам придется списать с вас логистику, обработку отправления и приёмку возврата... Данная информация отображается в наших внутренних системах, поэтому мы не сможем показать вам причину отмены покупателя".

Кто у нас отменил заказ? Покупатель. Значит, кто будет оплачивать все услуги возврата? Продавец! А кто во всем виноват? А... какая разница - заявляет Озон, ведь у меня лапки! И никакого коллапса!

О чем я хотел добавить позже... Дело в том (и многие селлеры, я уверен, также с этим сталкивались), что ранее в случаях, когда я при общении с техподдержкой @Ozon по тем или иным причинам просил их связаться с покупателями - таковое, к сожалению, не всегда получается сделать в чатах, - техподдержка всегда заявляла, что у них НЕТ ТАКОЙ ВОЗМОЖНОСТИ! Они, дескать, не имеют такой возможности. А откуда ж тогда сегодняшние субъективные причины и неверный адрес? Что это - ложь или ..?

И еще. Получается, что покупатель, по словам Озона, сам признает свою вину в отказе от товара и даже указывает причину своего проступка. Однако @Ozon не только, в нарушение п.4 ст. 26.1 ЗоЗПП, не заставляет покупателя оплачивать услуги обратной логистики - нет, техподдержка открыто заявляет, что за все прегрешения покупателя им "придется (!!!) списать затраты за логистику, обработку отправления и приёмку возврата" с продавца, т.е. с меня.

@Ozon, спасибо вам, теперь я знаю, как выглядит Цинизм с большой буквы Ц!

P.S. Комментаторы а-ля "Не нравится - зачем работаешь?" могут смело идти лесом.

P.P.S. Написано для тех, кто в курсе ситуации и хочет это обсудить. Тем, у кого пукан разрывает от одного вида продавцов, проще сходить в ближайший КБ и излить душеньку)))

Может я тупой или слепой? Но подскажите мне, где здесь банан? Камчатку вижу! А банан то где?!! 😤😡 Где он?!!! Где??!! 🍌