Как wildberries обманывает своих партнёров
Добрый день! Помогаю брату открывать пункты выдачи данного интернет-магазина в Москве, соответственно сам работаю "менеджером пункта выдачи заказов" (бесит слово менеджер, пункт выдачи заказов далее будет сокращено как ПВЗ, а wildberries буду писать как WB).
Выплата денег денег владельцу ПВЗ происходит исходя из товарооборота самого пункта, чистый % и премирования (депремирования). Для Москвы и Мос области было 4,5%, с этого месяца для новых пунктов понизили до 4%.
1. Мотивация за скорость приёмки товара на ПВЗ
За вовремя принятый товар WB выплачивает премию, за товар, принятый не вовремя наоборот - вычитает. И тут начинается первая наёбка: если с утра поступает много товара и приходят люди за своими заказами, то физически успеть принять всё вовремя становится сложнее, время для приёмки не останавливается когда происходит выдача заказа и WB по истечении времени начинает вычитать деньги за принимаемый товар. Справедливо? Нет.
В некоторых пунктах товара привозят ночью ну очень много и уложиться в норматив (2 часа) физически нереально, на приёмку дают 2 часа, утренняя приёмка начинает с 9 утра даже если пункт открывается в 10, дневная попроще - с момента фактического привоза товара курьером на пункт, то есть если курьер привёз в 17:41, то депремировать начнут в 19:42.
2. Мотивация за рейтинг ПВЗ
Помимо выплат от товарооборота и премирования/депремирования за скорость приёмки есть премирование/депремирование за рейтинг ПВЗ. Рейтинг ПВЗ зависит от оценок, которые ставят люди и высчитывается как среднее арифметическое из 150 последних оценок ПВЗ. Вот скриншот с моей странички как сотрудника
Это пример системы бонусов-штрафов, пвз с таким оборотом очень маленький, в Москве аренду потянет только если сотрудник ПВЗ будет его владельцем, но всё же:
Учитываются 150 последних оценок. Вот тут и начинается самое интересное ведь вроде бы логично вычитать деньги с пункта за плохую работу (долгая выдача заказов, хамство, запах алкоголя и так далее) и наоборот премировать за быструю работу без косяков, но не тут-то было! Далее по пунктам наёбки:
Наёбка 1: WB сразу роняет рейтинг пункта за плохие отзывы (1, 2, 3), но за хорошие оценки (5) рейтинг повышается крайне медленно, то есть за 1 (единичку) рейтинг с 4,98 падает ниже 4,95 и премирование резко меняется депремированием. Было +0,105% стало -0,175%. Сколько это в деньгах? Для небольшого или среднего ПВЗ минус 10-20 тысяч в месяц.
То есть чем ниже рейтинг тем больше штраф. Сечёте? Рейтинг конкурента можно уронить ниже плинтуса и даже закрыть его! ПВЗ закрывается, если рейтинг падает ниже 4,40%. А ещё можно заставить так закрыться 3-4 ПВЗ на районе и создать 1 новый посреди закрытых, как вам "бизнес идея"?
Наёбка 2: отсутствие возможности обжаловать рейтинг. Каюсь, иногда у меня бывают косяки, редко, но бывают, в особенности первое время пока не освоился. Bногда люди ставят плохие оценки ПВЗ, а не интернет-магазину, например:
Вытекло краска. Ужас
Часто ставят низкие оценки без какого-либо комментария не смотря на то что всю неделю выдачу производили крайне быстро и без косяков, например:
Само собой бывают и ненормальные, например:
Самое удивительно в том что у моего пвз рейтинг ниже соседнего, однако некоторые клиенты удивляются что выдаю всё так быстро. Говорили что в соседнем пункте огромные очереди и всё это наводит на одну мысль: а не "накручивают" ли рейтинги себе соседи? Это мягко говоря странно..
Что по факту есть рейтинг пунктов выдачи? Это попросту инструмент жадного вайлдбериз, чтобы платить меньше денег партнёрам равно как и мотивация за приёмку. Все совершают ошибки, косячат, не всегда хорошее настроение и желание общаться с людьми, но вот моё мнение всё мною описанное выше есть лишь рычаг, чтобы платить меньше партнёрам, серьёзных конкурентов у WB нет, остаётся лишь "терпеть" и "превозмогать".
3. Вычеты за утерянный товар пунктом
Весь товар от которого отказываются люди уезжает обратно в сортировочный центр. Товар, утраченный по вине курьера или сортировочного центра или вовсе спизженный в первую очередь "вешают" на ПВЗ и вычитают из общей суммы выплаты. Так, например, хитрый wildberries может вычесть весь недошедший товар с ПВЗ спустя пол года.
Как с этим бороться? Видеокамеры, фиксирующие приёмку/выдачу/возврат всего товара, в чате поддержки wb в телеге у одного владельца спустя пол года вычли какую-то сумасшедшую сумму за якобы не доехавший товар, доказательств, что он вернул товар не было так как камеры на его ПВЗ хранили запись в течение меньшего срока, чем пол года. С нас пытались вычесть спустя месяц, однако предоставленная запись в поддержку решила этот вопрос практически моментально.
Открываете пункт выдачи? Совет: ставьте минимум 4 камеры так чтобы был полностью виден склад без "мёртвых зон", стол на котором происходит приёмка/выдача/возврат и само помещение куда заходят люди (мошенничество никто не отменял).Надеюсь этот пост окажется полезным для тех кто его читает. А на какие "хитрости" идёт выш работодатель или бренд для меньших выплат? Пилите отдельные посты или пишите в комментариях, такое всегда интересно.
Камеры должны хранить запись минимум пол года. Жёсткий диск покупайте специальный для записи камер видеонаблюдения минимум на 4 терабайта (western digital purple например), бушный покупать только после проверки у продавцы, цены на качественный жд с большим объёмом "кусаются". В настройках сделать запись только в случае движения, экономит место.
И конечно же возможность удалённого просмотра записей (с телефона планшета компьютера). В идеале помимо записи на диск делать бэкап на облако. Интернет должен быть шустрый.
P.S. тем кто дочитал до этого момента. В последнее время вайлдбериз задерживает выплаты партнёрам.
Не стоматолог, но тоже неплохо...
Навеяно этим постом...
Ответ Bonusl в «Правило жизни или хитрость?»
вот так щас везде
Ответ на пост «Правило жизни или хитрость?»
был у меня небольшой, старый, страшный, но вполне рабочий холодильник.
занимал место в кладовке, потому, что давно был заменён большим и красивым, а выбросить было жалко.
решил я его продать.
выставил на авито за три тыщи. цену поставил чуть дешевле самой низкой на похожие холодильники. две недели - ни одного звонка.
тогда я к трём тысячам добавил час грузовика - 600р. и двоих грузчиков - 700р., цену выставил 4300, написав, что в стоимость входит доставка по городу и занос в квартиру.
я не писал, что это бесплатно, я просто написал, что это уже включено, но не указал, сколько это составляет в общей сумме.
холодильник забрали на следующий день.
это не вопрос жадности или хитрости, это вопрос удобства. тот же холодильник на складе магазина, от которого его ещё надо как-то везти, нафиг мне не нужен. он мне нужен на моей кухне.
поэтому, принимая решение о покупке, люди отдают предпочтение готовому решению "холодильник на моей кухне" вместо квеста по его телепортации от магазина, даже если это несколько дешевле.
Ответ на пост «Правило жизни или хитрость?»
Как правило, если в магазинах вам говорят: « В подарок», значит да, вас обмахнули. Хотя и обманом это не назовёшь, скорее не внимательность покупателя.
К примеру, покупатель выбрал холодильник в магазине, пускай будет сеть DSN. Стоимость 39,999 + доставка(в зависимости от региона от 390 до 590р.) Общая сумма составляет 40500.
Продавец предлагает скидку на товар, кто же не согласится на неё, верно?
По итогу у человека может быть в чеке за сам холодильник сумма на много меньше чем он видит на ценнике, к примеру 29,999, но платит на кассе 36,999. Куда же делись 5 тысяч, спросите вы. А все просто на разницу продавец накидывает, то что нужно ему продать. Разные гарантии, финансовые сервисы, аксессуары, которые требует продавать компания. С одной стороны, покупатель был готов взять товар за 39,999, но получил скидку и остался в выгоде. А с другой стороны чисто теоретически покупатель мог приобрести товар за 29,999, но как правило так не бывает.
Вообще есть много разных способов приобрести бытовую технику со скидками, бывает и очень хорошими. Если интересно могу рассказать как это делается
Сможете найти на картинке цифру среди букв?
Справились? Тогда попробуйте пройти нашу новую игру на внимательность. Приз — награда в профиль на Пикабу: https://pikabu.ru/link/-oD8sjtmAi
Ответ на пост «Правило жизни или хитрость?»
Ничего вы в продажах не понимаете(привет Китайцам).