🤹 Разделение ответственности

В моей команде работал молодой, амбициозный менеджер проектов. Однажды он пришел ко мне с непростой ситуацией. Дело касалось клиента, важного для компании, но весьма капризного. Тот ждал новую версию продукта с незначительными изменениями - в основном косметическими правками интерфейса. Однако одна из доработок в финальный билд не попала: разработчик, который должен был ее сделать, сначала заболел, а потом оказался в больнице и оперативно заменить его не удалось.

Менеджер сказал мне: "Не хочу говорить об этом клиенту. Он снова поднимет шум, а доработка сущая мелочь. Хочу просто проигнорировать. Лучше подождем, пока он проверит остальное, доделаем ее тихонько и просто извинимся"

Я честно сказал, что такая тактика мне не по душе: скрывать проблему бессмысленно, клиент все равно ее обнаружит. Разница лишь в том, узнает он об этом заранее или наткнется сам и устроит разнос. В первом случае нас ждет недовольство, во втором - полноценный скандал. А скандал всегда хуже.

Менеджер подумал и все равно решил поступить по-своему.
Я спросил: "Зачем тогда вообще советовался? Принял бы решение сам и разгребал последствия".
А он отвечает: "Хотел, чтобы ты поддержал меня. Думал, ты будешь на моей стороне".
Я уточнил: "То есть ты искал не совет, а одобрение и возможность разделить ответственность?".
"Ну да", - ответил он и пошел действовать по-своему.

Я посмотрел на задачу - действительно пустяк. Решил не вмешиваться.

Естественно, клиент обнаружил недоделку и естественно, поднял шум. Менеджер метался между командой и заказчиком, одновременно подгоняя первых и пытаясь успокоить второго. Клиент гневался театрально, но без настоящей ярости - было видно, так как я уже работал с этим заказчиком раньше. В итоге правку быстро завершили, и буря улеглась.

После этого я снова обсудил ситуацию с менеджером и урезал ему значительную часть бонуса. Но не за то, что он ошибся или не послушался моего совета. И не за упорство в своем решении. А за халатное отношение к очевидному риску и создание ненужных срочных работ в компании. С тех пор он стал гораздо серьезнее относиться к управлению рисками.

Менеджер обязан самостоятельно принимать решения. Но он должен быть готов нести за них ответственность. И уж точно не пытаться заранее искать оправдания своим действиям или перекладывать ответственность на других - даже если клиент обожает устраивать сцены.

Telegram: t.me/pmbbk

Всем привет ещё раз 🤝
На просторах интернета можно найти футболки с рисунками на любой вкус.
В одной из соц сетей я увидел прекрасную идею для создания необычного принта. Только там была фотография рисунка мелом на асфальте. Вот она ⬇️

Спасибо тебе за такой крутую идею незнакомец или незнакомка 😀
Я решил на основе этого шедевра сделать полноценный рисунок и перенести его на футболку.
Фото готовой футболки ниже

И в довесок скидываю видео с процессом изготовления.
Буду очень рад если оставите комментарий о получившейся работе.
Всех обнял, приподнял 😀