Уже несколько лет пользуюсь Тинькофф Банком, использую как основной банк, реально все нравится. И когда приобрел автомобиль сразу оформил Тинькофф Страхование и был рад, особенно цене)))
Но в конце февраля попал в небольшое дтп, все оформил, отправил фотки, пообщался с менеджером и..... прождал месяц, прежде чем сделали выплату.
Ну да ладно, повреждения не серьёзные, не горело.
Но 2 месяца назад попал в другое ДТП, уже серьёзнее, ремонтировать авто нет смысла, буду продавать, но до сих пор не могу получить выплату!
Хотя нет, могу, но не за все повреждения!
Позвонила менеджер, сказала что все готово, озвучила сумму, понятное дело, что сумма отличалась от реальной стоимости ремонта авто(делал предварительный заказ-наряд в сервисе) более чем в два раза, спасибо каталогам РСА((
Просмотрел расчет, а там не хватает нескольких явных повреждений и работ. Ну ладно, с кем не бывает, попросил пересчитать, отправил еще фоток, жду...
Опять звонит менеджер, называет сумму больше на 3 тыс., хотя запчастей и работ должно было прибавиться намного больше.
Опять изучаю расчет, в запчасти добавили пару запчастей, никак не связанных с моей претензией, и добавили ремонтные работы, о которых я просил, но.....
Суммарная стоимость работ не увеличилась, а наоборот уменьшилась!!!! (т.к. убрали какие-то другие работы)
Опять звонок менеджеру и просьба пересчитать, опять сижу жду....

Просто очень обидно, реально фанател от Тинькофф, но эта ситуация очень огорчила. Ладно я, более менее разбираюсь в авто и могу заметить неточность в расчете, но как же клиентоориентированность??? Почему я должен сидеть и самостоятельно считать?? Если я оформил страховку, то доверяю страховой.... Но нет...

Видел здесь довольно часто Тинькофф отвечает в комментах...

P. S. Сори за длинный текст, надо было выговориться, уже полегче)

P. P. S. Возможно, рано я написал пост, просто на нервах из-за этой ситуации, еще кредит за машину не выплатил))
Позвонила менеджер, объяснила, что прибавилось, что убавилось, и как все получилось, претензий нет))))

Ха, мне буквально на днях звонок с неизвестного номера, телефон любезно сообщает что возможно спам. Но, любопытно. Отвечаю. Примерный диалог...
- Здравствуйте, такой-то такойтович?
- Да.
-Уделите минутку, мы там тинькоф все дела.
- Хорошо.
- У вас есть наша карточка, почему не пользуетесь (уже полгода, или год, она тупо лежит, на счету 0, движения средств нет).
- Не хочу.
- Но почему, мы вам предлагаем кыш-беги, скидки, бла-бла-бла...
- Потому что есть набор из карточек других банков которые использую.
- Но, чем наша хуже.
- Знаете, была у меня такая ситуация, когда ваш банк, списал весь перевод в счет комиссии, то бишь на выходе я получил жирный ноль (ну помните они дикую комиссию вводили на переводы в долларах). Вот после этого храню ее как резервный случай, так на всякий случай...
- Планируете пользоваться.
- Да нет наверное, не знаю. Вы ее заблокировать хотите, или что?
- Нет, просто интересуемся, почему вы не...
- Я уже сказал же...
- Понятно, всего доброго.

В процессе общение голос (это была девушка) с доброжелательного сменился на раздраженно-недовольный.

Ps: Деньги тогда, они кстати мне вернули, но не просто так. Долго с сапортами ругался, маячила угроза публичного пруфинга (слово просто красивое), да и началось повальное недовольство остальных клиентов и у них наверное что-то щелкнуло... кому-то может и не вернули... В общем, как в той истории, с ложечками. Они-то нашлись, но неприятный осадок все равно остался.