Вот и пришло мое время наконец зарегистрироваться, а не только читать. Без рейтинга, так как просто нужна помощь.
В Т-мобайл я очень давно, там у меня были основной и виртуальный номера. В конце июля мне пришло уведомление о том, что 27.07 мой виртуальный номер заблокируют, если я не актуализирую паспортные данные. Я связалась с поддержкой, чтобы уточнить, касается ли это и основного номера тоже. Мне было несколько раз подчеркнуто, что только виртуального. У меня уже были неприятные ситуации с Т-банком, когда документы, которые я отправляла в чат, просто пропадали и нигде не учитывались, поэтому я сказала, что актуализировать данные через чат не буду. Предложила прислать курьера, чтобы он взял фото паспорта. Было создано обращение, по итогам которого выяснилось, что там даже не объяснили мою ситуацию (а я просила это сделать несколько раз, если у вас есть записи звонков, дорогие СММ-щики банка, можете проверить это). Пришла к выводу, что мне вообще нет смысла подтверждать данные виртуального номера, а если оператору это не нужно, и он не дает возможности сделать это очно, то и не надо. 27 июля, как и обещали, мой вирт.номер заблокировали.
Вчера, 07.08, мне перестали поступать звонки на мой основной номер. Сначала я подумала, что это какая-то временная ситуация, но сегодня попросила человека набрать меня, и вызов был сброшен. Не мной. Я обратилась в Т-мобайл, где оператор мне сообщил, что мой основной номер также был заблокирован. Естественно, я была в шоке: мне несколько раз подчеркнули, что блокировка касается только виртуального номера, и никаких смс об основном номере не было. Я даже проверила все сообщения, не было ВООБЩЕ НИЧЕГО об основном. И тут - блокировка без причины. На мои возмущения о том, когда конкретно меня уведомляли о возможности блока, он не ответил вообще ничего (т.к. очевидно, что уведомлений не было). И тут произошло то, что взбесило меня больше всего. Парнишка-оператор начал отключаться на диалог со старшим спецом, несколько раз к нему уходил и в какой-то момент, вероятно, отключился раньше: я услышала его слова "Мне сейчас просто положить трубку?" Шикарное отношение поддержки, ничего не скажешь. Естественно, это стало уже последней каплей.
Пара вопросов к СММ-щикам Т-банка и Т-мобайла:
1. на каком основании ваши сотрудники позволяют себе "класть трубку" в разговоре с клиентом?
2. почему меня не уведомили обо всей ситуации с блокировкой основного номера?
3. почему банк и опсос нагло врут своим клиентам?
Для ускорения решения вопроса: мой бывший вирт.номер +79953003543 (он все равно заблокирован и неактивен, так что не является личными данными).
