Очевидно, после телефонных звонков о (якобы) минировании учреждений по всей стране, у некоторых подростков нашлось новое развлечение.

На днях небольшая компания ребят (лет 15) звонили нам на рабочий, развлекались и матерились, делая вид что им нужно заказать наши услуги. Конечно же их номера улетели в черный список, но (имхо) как-то не педагогично игнорировать такие поступки.

Результат не заставил себя ждать.

Достаточно долгое время читаю истории на Пикабу, однако только сейчас решил поделиться своей историей. Мой первый пост, не знаю насколько он "зайдет" и покажется ли он вам интересным, но строго не судите :)

Это было год назад. Став студентом, я, как и подобает, решил найти себе работу. Прочесал разные сайты с вакансиями и остановился на одной, предложенной небезызвестным оператором с яйцом на логотипе. Я отправил заявку и стал ждать ответа. Очень скоро меня пригласили на собеседование и предложили стать оператором колл-центра. Честно говоря, я ненавижу делать телефонные звонки, потому что даже самая маленькая заученная перед разговором фраза во время гудков сразу же забывается, а во время самого разговора начинаешь тут же запинаться и говорить чушь. Но мечты о собственном заработке вскружили мне голову, и я все-таки согласился.

В первый день стажировки была только теория. Нам рассказали о том, что надо продавать, какие имеются услуги и т.д. Информации было много, но моего энтузиазма хватило, чтобы выучить хотя бы большую ее часть. На следующий день мне разрешили уже садиться за телефон и делать свои последние первые звонки. Я положил перед собой листок с написанным заранее текстом и листок с номерами потенциальных клиентов. Сердце стучало как бешеное. Онемевшими от страха пальцами я судорожно набирал свой первый номер из списка, глубоко в душе надеясь на то, что трубку все-таки не возьмут.

В тот день я сделал порядка сотни звонков, кто-то не отвечал, кто-то моментально сбрасывал, попадались разные люди: веселые, уставшие, хватало и не совсем адекватных персонажей. Случилось даже так, что, запутавшись в своей фразе, я от растерянности даже сам положил трубку.

И вот, ближе к концу дня, я уже немного освоился, стал навязчивее предлагать подключить интернет и прочие фишки, как судьба меня столкнула с ней. Набрав последний очередной номер, при этом повторяя свои "реплики", я услышал голос молодой девушки. Собравшись с мыслями, я представился. Девушка, мило посмеиваясь, согласилась выслушать мое "горячее предложение", и я принялся с ноткой уверенности в голосе рассказывать. Выслушав, собеседница сказала, что ей надо подумать, и что мне лучше позвонить ей через неделю. Я тут же начал уговаривать ее принять решение прямо сейчас, и что я могу помочь ей с выбором (я бы получал там з/п лишь по количеству принятых заявок на подключение, поэтому было выгодно оставить заявку сразу же). Воспользовавшись моим предложением о помощи, она спросила, предоставляет ли оператор такой-то-такой антивирус (название забыл) при подключении интернета. В голове паника, этот вопрос был не учтен как возможный в моем сценарии, и я на автомате выдал: "Я не знаю". Девушка, явно удивленная, ответила: "Давайте тогда вы узнаете и все-таки перезвоните через неделю". Эта фраза вернула меня к решительному настрою, и я попросил ее остаться на линии, а сам же включил кнопку Mute, заглушив микрофон на телефоне, и в спешке начал уточнять информацию у начальства. Получив ответ, я вернулся на линию, и предоставил ее. Девушка тут же задала очередной каверзный вопрос по поводу этих проклятых антивирусов, на который я, естественно, ответ не знал. Звать начальство снова спустя нескольких секунд мне не хотелось, и я, оглянувшись по сторонам, чтобы никто не слышал, шепотом ответил ей в трубку (слово в слово): "Девушка, честно, я работаю сегодня первый день, и я еще нифига тут не знаю". Моя собеседница весело захохотала и произнесла: "Ну вот узнаете - и позвоните через неделю".

Почему-то после этого звонка я окончательно понял, что с моим неумением вести телефонные переговоры эта работа - не мое, я собрал свои вещи и отправился с отнимающимся от болтовни языком домой, так и не оставив ни одной заявки.

А мораль всей басни такова: будьте позитивнее и всегда помните, что даже если вам звонят из колл-центра какого-нибудь сотового оператора, на той стороне провода, как правило, сидит такой же как и вы человек, который делает свою работу и, возможно как и я тогда, немного тупит. 😅

Сидим с напарником в кабинете. Сегодня - бумажный день. Пишем. Заносим "хвосты". Столы у нас сдвинуты и мы сидим напротив друг-друга. Очень удобно. Когда приходит "клиент", он сидит между нами, а мы, по очереди, задаём хитрые вопросы. "Клиент" вертится и нервничает. А нам того и надо.

В тишине - телефонный звонок. Аппарат у нас у каждого свой. Номер - один, параллельные аппараты. Мобилки ещё не в ходу.

Напарник молча снимает трубку. Я, секундой позже, снимаю свою.

- Алло! - Девичий голос скороговоркой. - А Машу можно?

Кто- то ошибся номером.

- А Маши нет.

- А где она?

- Она ушла.

- Куда?

...

- На блядки.

- Куда-куда?

- На-бляд-ки.

Ту-ту-ту...

Кладём трубки. Пишем.

Дзи-и-и-нь!!!

- Алло!

- Здравствуйте, а Машу можно?

- Девушка, я же вам сказал - Маша ушла!

- Да-а... -  и (с надеждой), - а куда?

- На блядки.

Ту-ту-ту...

Уже не пишем. Молча ждём.

Звонок. Напарник смотрит мне в глаза. Я снимаю трубку на четвёртом звонке.

- Да, я слушаю вас!

- Здравствуйте, Машу можно?

Тот же неугомонный голос.

- Одну секундочку, сейчас позову.

Зажимаю микрофон трубки рукой и мысленно считаю до десяти.

- Ой, а вы знаете, девушка, мне сказали, что Маша ушла.

- А куда ушла, не подскажите?

- Охотно. Маша ушла на БЛЯДКИ !

Ту-ту-ту-у-у-у...

Кладу трубку. Смотрю на напарника. Одновременно потягиваемся и зеваем.

Тишина. Скука. Пишем. " Настоящим докладываю, что..."