Купил помидор в овощном на 199 тысяч
Доброе время суток.
28.08.2021 пошёл в магазин за продуктами (обычный дворовый магазинчик, не гипермаркет). Сумма получилась 249 рублей. Оплачивал картой. Продавщица каким-то неведомым мне образом ошиблась с суммой на терминале оплаты и вбила сумму 199 249, аппарат у них стоял первый день. Которую я не глядя оплатил картой Тинькофф. При этом пин не запросило. И ушел домой. Обнаружил всю эту историю и обратился в магазин только вечером (после 20:00, если это важно). В магазине смену закрыть не успели, сразу сделали отмену покупки через терминал (в этот же день). Банк-эквайер Сбер, банк-эмитент Тинькофф.
И началось самое интересное:
Сразу же обратился в поддержку Тинькофф (в городе нет их офисов), где меня заверили, что они видят возврат и деньги вернуться на счет до 07.09.2021. Как вы можете догадаться, деньги не поступили по сей день. Так получилось, что обратился повторно в банк только вчера (через горячую линию) и теперь Тинькофф называет эту процедуру "Чарджбек" и говорит, что это может занимать до 120 дней. И деньги поступят на счет уже до ноября. Но, как я понял, чарджбек это немного другая история, в моем случае продавец сам вернул деньги в тот же день, т.е. они даже не успели попасть на р/счет магазина и к чарджбеку это не имеет никакого отношения. На какие законы вообще ссылается Тинькофф, это же должно быть как-то регламентировано?
Просто, когда на заправке бензин в бак не влезает, то разницу возвращают на карту сразу. Почему тут такая история?
Подскажите, как быть в данной ситуации. Может уже пора писать досудебку или банк действует в рамках закона? Очень надеюсь на вашу помощь.
P.S. Если будет нужно, готов предоставить всю переписку с Тинькофф.
P.P.S. В теги не умею.
UPD от автора: #comment_211946075