Ответ на пост «Спасибо!»
Есть у меня задачка для внимательных :)
Что не так с отзывом от Фёдора?
Есть у меня задачка для внимательных :)
Что не так с отзывом от Фёдора?
Такое ощущение, что я один отправляю на редактирование информацию о закрытых заведениях, ей богу, например, кафешка не работает уже 2 года(!) и всем похуй, отправил на редактирование, что закрыто навсегда - одобрено, причем почти молниеносно. А то напишешь, условно: "Задрищенск, доставка бургеров", а там 30% уже не существует и сидишь как дебил, пометки на редактирование отправляешь.
Не про магазины, но всё же..
Звонит клиент на днях, говорит:
— Я из 2Гис звоню, мне вот в одной мастерской ТОЧНО СКАЗАЛИ, что у меня ноутбук не работает из-за того, что нужно прошить БИОС! Вы такое делаете?
— Да, делаем, обычно от 500 до 2500.
— И вы мне стопроцентно гарантируете, что после вашей прошивки мой ноут будет нормально работать?
— Нет, потому что диагноз ставили НЕ мы, и не уверены в его правильности. Если вам нужно ТОЛЬКО прошить — приносите, зашьём нужный, но если там что-то ещё будет по плате, например, то он не заработает.
Если вы оставляете именно на ремонт, то мелкий ремонт ДО 7 000 делается без уведомления, потом расписывается — что было сделано. Если выплывает более дорогой --- созваниваемся, согласовываем..
— Ну, хорошо, я сейчас приеду, принесу, вы за пол часа при мне его успеете починить?
— Нет, у нас очередь, несколько дней придётся подождать. И даже если вы оплачиваете "срочный ремонт" — то ГАРАНТИРОВАТЬ то, что мы "всё сделаем за полчаса" мы не можем. Чем быстрее мы всё сделаем, и отдадим вам — тем лучше и для нас, и для вас, но именно ГАРАНТИРОВАТЬ — не можем.
В ответ слышу — "Понятно всё с вами!" и кидают трубку.. Вскоре с 2Гис прилетает вот такой вот отзыв..)))
И реальный, и информативный! ))))))
Я так года три назад телефон на Авито продавал. Заказал себе из штатов две штуки, чтобы жёстко забарыжить, продав один, отбить стоимость доставки и таможенную пошлину.
После десяток беспонтовых переписок (как обычно) написал мне один приятный человек, задав всего один вопрос "Телефон нормальный?", после чего сказал "что-то ехать лень, давай доставку". Я только собрался ответить что-то язвительное, как он добавил "сейчас закажу Яндекс - доставку, скажи куда кинуть денег и куда курьеру ехать". После чего просто кинул мне 60к и отправил курьера, которому я телефон отдал. Ну и ещё он мне написал "спасибо, всё ок" через пол часа.
Приятный человек.
Отзывы существуют сугубо в интернете, они написаны анонимами для анонимов.
Когда торговал на рынке, то никто не ходил не выпрашивал, что за чел тут кованым железом торгует, - либо покупали, либо нет. Когда торговал вдоль трассы, расставив свои беседки, никто у меня отзывов тоже не спрашивал.
Мангал с мойкой "Элит-Б Водный Угловой"
Когда десять лет назад создал сайт-визитку в интернете, то пришлось подстраиваться под стандарты интернета. Надо было заполнять сайт и в качестве одного из элементов наполнения были отзывы. А где их брать? Сперва честно вызванивал клиентов и пытал их о впечатлениях после покупки моего мангала, мусоросжигателя или навеса. Просил клиентов написать пару строк, они не понимали как это сделать, что писать и зачем им вообще это надо, ведь они меня видели один раз в своей жизни и больше я их не интересовал от слова совсем (такой у меня вот вечный товар, один раз купил и на всю жизнь).
Копировать отзывы было не у кого, мой товар был первый в своём роде в интернете.
Вопрос с отзывами решился благодаря бойким молодым людям, они увидели спрос на услугу и организовали литературных негров. Платил 200 рублей за отзыв, мне 5-6 таких в месяц было достаточно. Когда разместил свои товары в агрегаторе прайс-листов на Яндекс Маркет, за отзыв пришлось платить 300 рублей. Служба гeстaпo маркета проверяла комментарий к товару по своим хитрым алгоритмам и не все отзывы проходили модерацию (даже от реальных клиентов, которых уговаривал написать пару добрых слов).
Потом появились блогеры. Блогеры стали осаждать в личные сообщения с просьбами дать товар нахаляву, а они за это отзыв оставят. Здрасьте приплыли, товар тысячи стоит, где мне столько денег найти для халявщиков. Но попробовать попробовал. Красиво, когда у блогера во дворе красуется твой мангал, а вот выхлопа от этого нет никакого, во всяком случае мне выгоды от этой благотворительности не было. С блогерами завязал ещё до того, когда стали популярны гивы и розыгрыши, которые счетчики подписчиков взвинтили в небеса вместе с гонорарами самих блогеров.
В эпоху маркетплейсов я не верю ни одному отзыву в интернете. Так как эту кухню знаю изнутри. Изменилась только цена отзыва, так как усложнилось его получение от литературного негра. Надо сначала заказать товар, получить, написать отзыв на пять звёзд "товар пришёл, пока не распаковал, продавец молодец, спасибо", сделать возврат товара. Профит!
Количество отзывов под некоторыми товарами составляет тысячи штук, их все прочитать нереально. Уже искусственный интеллект делает обзор этого массива и выдаёт выжимку. Где правда, а где вымысел - граница размылась.
Казалось бы, что единственным пока бастионом пользующимся доверием остаются фото и видео от покупателей, снятые на свои мыльницы, по таким отзывам можно хотя бы судить о реальном состоянии товара, в отличии от фотошопленных карточек товара. Но, оказывается, фото и видео легко копировать. Я уже приводил пример как по фото-отзыву можно найти продавца-новичка, который не стесняется брать фотографии из интернета. Повторю этот видос.
Так что доверяй, но проверяй. В интернете фигни не напишут (с)В.И.Ленин