Сегодняшняя история о том, как я решила потратить бонусы карты Кукуруза, которые копила много лет и осталась ни с чем. Давно хотела я себе блендер, в группе сыроедов посоветовали блендер фирмы Kitfort. Его и купила. Заказ был оплачен бонусами Кукуруза в размере 9 264 руб. и 1 руб. онлайн-оплатой банковской картой Кукуруза.
Что примечательно, на момент покупки была удивительно низкая цена на сей блендер - 9 265 руб., хотя накануне и на протяжении всей недели цена неизменно держалась на отметке 11 590 руб. И как только я оформила покупку блендера, цена вернулась к прежней 11 590 руб. Через 5 дней после покупки курьер привёз сие чудо техники Kitfort КТ-1342 в коробке, обмотанной в слоёв эдак 20 упаковочной плёнки. «Какой сервис» - подумала я, но радость оказалось недолгой. Вскрыла я эту коробку не сразу и разматывала её минут 10. Сразу бросился в глаза заклеенный скотчем шов внизу коробки. Внутри тоже обнаружился оторванный кусок картона.
Достаю блендер, осматриваю его и тут бросаются в глаза явные следы использования: ужасная грязь и потертости на крышке, будто её наждачкой терли, капли на чаше блендера и разводы, как будто её вытирали тряпкой после использования.
Уж тут то мне окончательно стала понятна столь низкая цена на это барахло - учитывая, что часто цены в Связном могут отличаться от других магазинов на целых 3 тысячи в бОльшую сторону, и это при стоимости товара до 5000 руб. И обмотана эта коробка была в столько слоев лишь для того, чтобы покупатель просто не стал её вскрывать и осматривать товар, дабы не задерживать курьера.
Я обратилась на Горячую Линию Связного для того, чтобы вернуть товар обратно, где мне было сказано, что по закону (только непонятно какому) я могу вернуть его лишь в течение 24 часов после получения, а уже прошло целых 2 дня. Потом мне всё же рекомендовали отправить жалобу руководству через форму сайта, ответ на которую я должна буду получить через 2 дня. Вот что мне ответили:
«Ладно»,- подумала я, ‘купила с хорошей скидкой бу-шный товар, буду пользоваться’. Через несколько дней ко мне в гости пришла подруга и мы решили приготовить смузи. Включаем блендер, от него начинает исходить запах гари и он выключается… Сказать, что я была расстроена – ничего не сказать.
Звоню на Горячую линию, там мне предлагают отнести блендер Kitfort КТ-1342 в сервисный центр. Наученная горьким опытом с парогенератором Kitfort (была у меня неприятная история с этим поделием, деньги за который пришлось возвращать через суд: у вас примут товар якобы на диагностику, а потом откажут в возврате товара, поскольку вы сами согласились и сдали его в ремонт. Затем на просьбу принять товар к возврату, начнут угрожать, чтобы вы забрали свой товар, иначе за каждый день хранения на складе вам будет начисляться пеня, а потом магазин и вовсе сможет продать ваш товар), делать я это отказалась и направилась в ближайший салон Связного, расположенный по адресу г. Краснодар, ул. Российская 257, в здании гипермаркета Лента.
Прихожу я в магазин не только с товаром, но и с претензией о расторжении договора купли-продажи. Вручаю её сотруднику Исахнян, но тот отказывается её принимать, мотивируя это тем, что не имеет таких полномочий. «Кто имеет?», – спрашиваю я. «Пишите в Москву», - получаю ответ… И это при том, что на кассе гордо висит табличка, о том, что покупатель может вернуть товар в течение 30 дней. Прошу письменно обосновать отказ в приёме претензии, на что также получаю отказ. Далее Исахнян звонит начальству, которое сначала отказывает в возврате товара, мотивируя тем, что в течение 30 дней было соприкосновение с продуктами. «Вы нормальные? А как бы я узнала, что ваше г…о не работает?» А потом, услышав, что платила я баллами и 1 руб. картой онлайн, сотрудник Связного соглашается принять его, прячет блендер за прилавок и возвращает мне 1 руб. наличными. Наличными, но платила то я картой! Значит и деньги должны вернуться на карту. И тут начинается обман. Продолжается это тем, что сотрудник даёт подписать какой-то левый документ о том, что я требую не принять товар к возврату, а обменять его на аналогичный и вернуть мне уплаченную сумму в размере 0 рублей :
Подписывать это я естественно отказываюсь и требую корректно оформленное заявление на возврат, а также акт-приёма передачи товара, на что снова получаю отказ. Дальше интереснее. Не получив никаких документов, и поняв, что так просто товар у меня не примут, я требую отдать мой блендер, на что сотрудник Связного Исахнян вызывает охрану ТЦ Лента. Охрану на мои законные требования!!! Таким образом я остаюсь без товара и без денег. Чтобы забрать свой товар, я вынуждена вызвать полицию.
И только благодаря полиции я получаю свой товар обратно и очередную дичь об ошибочно пробитых чеках.
Потом, во время написании заявления в полицию, наглость Исахняна достигает предела и он обвиняет меня в том, что я украла 1 рубль и требует его вернуть.
Таким образом, для того чтобы сдать неисправный товар, я провела в салоне время с 18.20 до 21.30, потом еще час на общение с сотрудником полиции и написание заявления. Домой я попала лишь к 11 часам ночи, но требований своих так и не добилась.
Я описываю произошедшую ситуацию в претензии через форму сайта, на что получаю в ответ наглое вранье.
Через несколько дней еще раз посещаю магазин Связной в попытках сдать неисправный товар, на что получаю отказ директора и наглое вранье о том, что у них в Связном ведётся видеозапись и мои обвинения являются выдуманными.
После всей этой истории я пишу официальное письмо на юридический адрес Связного в Москву. Проходит месяц, но ответа я так и не получаю.
Небольшую часть происходящего мне пришлось заснять на камеру, дабы доказать весь тот беспредел, который происходит в конторе Связной, но даже в этом случае директор магазина не признает свою вину.
Таким образом, покупка в Связном является рулеткой. И если Вам продадут неисправный товар или возникнут ещё какие-то сложности, то вернуть свои деньги обратно Вы уже не сможете. Вас попытаются развести как дурачка при приеме товара, дав подписать левые документы и вернув рубль наличными, несмотря на то, что платили Вы картой. О бонусах Вы тоже можете забыть. Вы не сможете подать претензию в салоне, потому что её у Вас просто не примут. Вы не сможете написать претензию по электронной почте, потому что её просто нет. Вы можете написать претензию через форму сайта, ответ по которой вам придет на электронку, но переписку в случае несогласия Вы продолжить опять же не сможете, потому что почта Связного настроена лишь на отправку писем в одностороннем порядке. Вины своей они никогда не признают, на Яндекс Маркете в отзывах о работе магазина и под роликом YouTube Связной извинятся и пообещают разобраться, но это снова вранье, потому как разбираться никто не собирается. При личном общении с директором магазина вам нагло в глаза скажут, что в магазине ведется видеонаблюдение и никаких нарушений с их стороны не было. На официальные письма они тоже не отвечают. Единственный возможный способ вернуть свои деньги - это обращение в СУД.
В заключении хочу сказать, что обилие и изощренность способов мошенничества конторы Связной поражает. Получается, что покупая со скидкой в Связном, Вам могут просто сбыть бывший в употреблении, после ремонта или неисправный товар.
Посему советую выбирать проверенные места и обходить стороной этих мошенников.