По мотивам обсуждений поста
о кидалове в салоне сетевого магазина
Как брать кредиты в сетевых салонах связи
интересно пофантазировать, какой была бы наша с вами жизнь, если везде понатыкать ту маркетинговую модель, что принята у них..
К примеру, описать один день типичного нае.менеджера Ачотакова.
Проснулся Ачотаков рано...
Несколько часов понадобилось петербургской полиции, чтобы найти и задержать разбойников, которые вчера утром совершили нападение на салон Связного. Мужчина, закрывший лицо шарфом, ворвался в салон сотовой связи, схватил и повалил на пол женщину-продавца, связал ей руки, а затем ушел, прихватив с десяток смартфонов на 800 тысяч рублей. Были задержаны двое подозреваемых. Обоим по 34 года, один гражданин Беларуси, второй - петербуржец. При задержании оба попытались оказать активное сопротивление и скрыться на своем автомобиле, который был блокирован сотрудниками полиции.
Видео:
Фото:
Тоже недавно сталкивался с подобной ситуацией, когда при покупке телефона в "связном" продавец в наглую пыталась "впарить" 2 симкарты. На мои возражения что они мне не нужны заявляя, что "это же подарок, они бесплатные" и "мы Вам не можем продать без них телефон".
В случае таких "подарков" можно напомнить продавцу статью 16 Закона "О защите прав потребителей". В частности пункты 2 и 3 которые гласят следующее:
2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.
Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).
(абзац введен Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.
(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2013 N 363-ФЗ)
Обычно сразу после этого у продавца пропадает желание продать вам дополнительные товары\услуги. Но если он по прежнему пытается убедить Вас что он не может продать вам какой-то товар без дополнительных товаров\услуг, то напоминаем ему Статью 426 ГК РФ. "Публичный договор" пункт 3:
3. Отказ лица, осуществляющего предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 4 статьи 786 настоящего Кодекса.
А заодно можно попросить его оформить этот отказ в письменной форме. Скорее всего никто в здравом уме не решится написать такую бумагу. Но если вдруг напишут то несите её в местный отдел Роспотребнадзора. Там Вам будут очень рады, а заодно расскажут о дальнейших действиях =)
З.Ы. Я не юрист, поэтому не стоит воспринимать данный пост как чёткое юридическое руководство. Я лишь написал порядок действий которые могут оказаться полезными для получения желаемого товара без "довесков" и сразу, при непосредственном обращении к продавцу.
С новым годом, дорогие друзья. Есть небольшая история, которую считаю нужным добавить. Произошло всё 2 января.
Итак, отдыхали от встречи нового года на даче в Московской области, как понадобилась SD-карта. Пока прежний алкоголь вышел, а новый ещё не зашёл, запрыгнули в колесницу и рванули в ближайший населённый пункт - Высоковск. Там нашлась точка с вывеской "Мегафон" (фотка ниже частично процитирована с просторов этих ваших интернетов).
Ассортимент так себе, но выбрали подходящую SD. Без торга приобрели. Вышло 2500 рублей (сумму можно запомнить, она ещё пригодится).
Первое, что вызвало вопросы - отсутствие кассового чека, а только слип терминала. Консультант Никита заерзал, начал доказывать, что слип и есть чек. Насторожил. Решили всмотреться в "чек" внимательнее и...
Оказывается, я приобрёл два товара: SD-карту за 2190 рублей и некую услугу "Стартовый GF" за 300 рублей. Второе, как установили пытками, сим-карта, которую они пробивают, но не отдают. Кому потом уходит, для каких целей, видимо, знают избранные.
Около получаса с консультантом Никитой мы провели в дискуссии, где я просил вернуть 300 рублей за услугу, которая мной не заказана. Он убеждал, что это так забито в 1С, сделать возврат не может, и даже начал немного нервничать (обычно клиент нервничает, но тут что-то пошло наоборот).
Я решил зайти ферзём и позвонил на горячую линию Мегафона. @MegaFon.help, девушка оператор была дружелюбная, и мне любезно предложили разбираться в магазине с проблемами, а Мегафон не беспокоить такой ерундой.
Моё наступление захлебнулось. Вынужден был отступать, и потребовал свои деньги назад в полном объёме. Никиту отпустило, и странным образом он выполнил просьбу (странным - так как обычно при возврате на терминале вижу слово: "Возврат", а там всё выглядело как при покупке). К слову, заявление о возврате он не оформлял.
Однако SD-карта всё ещё была нужна. Мы снова упали в колесницу и домчали до Клина. Там нашли в торговом центре офис "Мегафон", где продавалась такая же карта, но стоимостью 1500 рублей (на тысячу дешевле!). Это была почти контрольная закупка.
Чек, как положено, и без лишних позиций.
Мораль: такого наглого шуршания не ожидаешь (избалованный москаль). Нам стоит рублём голосовать против таких товарищей. Удивила реакция Мегафона, где нет скрипта на подобные ситуации: записать обращение, изучить народец, что под брендом открыто жульничает. Отдельный привет ФНС России.
Желаю в новом году не попадаться к таким сервисменам. Спасибо, если дочитали.
Недавно нужна была детализация с период с марта по октябрь. Так как в личном кабинете можно получить только за 6 месяцев, то пришлось идти в салон МТС. Там мне сообщили, что услуга платная, 3 рубля сутки и за всё выйдет около 670 рублей. Говорю, ок. Заполнил заявление, его взяли, но через какое-то время сказали, что распечатать не могут, дословно "принтер почему-то не печатает". Договариваюсь, что зайду на днях.
Еду домой, смотрю две смс. Одна о подключении доверительного платежа, другая о списании 1300 руб. Смотрю за что, оказывается мне за детализацию списали 2 раза по 672 рубля. В тот день разбираться и чинить там разборки времени не было. Заехал в другой день.
Захожу на след. день. Спрашиваю, где детализация и что это за списание?? Мне дают её, а там всего листов 20 и только за март. А где остальное?? Мне отвечают: в личном кабинете можете скачать! Я им: а Вы не обалдели? Я за это деньги платил, причём дважды. Мне дают листок, заполните заявление, получите детализацию. У меня уже начинает знатно подгорать: и что, опять спишет деньги? Отвечают: ну да, Вы же заказываете платную услугу.
Возмущению моему не было предела. После недолгих перепирательств, они очень недовольные, бубня под нос что у нас закончится краска в принтере и бумага, печатают мои 142 листа.
P.S. А деньги 672 рубля вернули по звонку в колл центр в течение двух минут, после того, как я вышел из этой контуры.
Здравствуйте друзья. Столкнулся с такой проблемой. Ориентировочно год назад мной был приобретён iPhone 6 в розничной точке салона МТС телефон покупался новый запакованный сразу замечу не восстановленный. Придя домой и распаковав коробочку начинаю активировать покупку и о боги при активации отпечатка пальца перестаёт работать WiFi. Ну что я смог сделать попробовал сбросить все до нуля и заново настроить телефон. Как понятно проблему мою это не решило. И вот не пройдя и 2 часов после покупки возвращаюсь в салон говорю что за беспорядок у вас такой. В таком телефоне да WiFi не работает. В итоге пришлось сдать телефон на проверку качества. Прошло две недели приходит ответ от сервисного центра в тт где покупался телефон , что так и так все нормально программный сбой телефон работает приходите забирайте. Пришёл забрал и радостно пользовался 1 год и 4 меся. И вот нежданно не гадано телефон просто потух. Попытался прошить не получилось. Ну , что делать подумал я. Гарантия закончилась 4 месяца назад нести к официалам ремонтировать дорого. И обратился к хорошим знакомым они занимаются ремонтом Телефонов. Спустя пару часов звонок от знакомого с фразой
- ты же говорил что телефон новый покупал
- отвечаю да новый в салоне МТС запакованный все как положено
- знакомый и отвечает так нет не новый а ремонтированный модуль wi fi у тебя говорит паяный уже был
Так вот вопрос , а скорее резюмирование либо салон МТС продаёт восстановленные Iphone под видом новых. Либо , что бы не возвращать деньги просто сам их ремонтирует и отдаёт под видом не бит не крашен не разу не ремонтировалсЯ , а просто программный сбой
Я уверен , что этот пост читают люди кто работал в тт по продаже Телефонов просто интересно, как так получается , покупаешь Новый дорогой аппарат , а в итоге он уже ремонтировалсЯ. Ну как так может быть?
Всем доброго времени суток. Столкнулся с интересным и безумным видом мошенничества при покупке телефона. 28 июля моя мама приобрела в кредит телефон redmi s2 на 64. Так как я нахожу в другом городе, то выбор телефона происходил по цене названию/ а я гуглил , что за фрукт и стоит ли он своих денег. Выбор пал именно на s2. Кредит оформлен , телефон вручён , все счастливы. Мама, через неделю приезжает ко мне в гости за пару тысяч км. Соответственно я начал изучать новую игрушку) но тут оказывается , что телефон на 32 и вообще редми note5 . Достал договор , думал может кредит на другой дали , но нет , кредит на s2 , а в руках note5. Сегодня мама по возвращению сразу пошла в магазин разбираться , на что её развернули на 180 и сказали, что этими вопросами занимается директор , а он выходной до вторника. Я не вижу смысла ждать , настаиваю на написания заявления в прокуратуру . Так как после оформления кредита, случайно не подошёл родной чехол от телефона в комплекте. Созвонился с горячей линией мегафона , где четкого ответа не получил .
Вопрос как правильно сформулировать заявление в полицию, необходимо ли паралельно написать в сам мегафон?
место действия г.Бугуруслан Оренбургская область улица революционная д61
Подключили мне значит услугу "Радар", 4 раз за месяц, позвонил в поддержку, спросили кодовое слово. Был удивлен ибо до этого, раньше не спрашивали ни разу. Сказали, что оно прописано. В договоре, а как оказалось у меня его нет. Сказали ехать в салон и восстанавливать договор. Тут началось. Живу я в посёлке (временно). Поехал в райцентр. Придя в салон
сотрудница, сначала не поняла меня, но я ей
объяснил, она сказала мне моё кодовое слово,
я попросил распечатать договор(на всякий
случай). Оказывается у меня не было договора
на руках, его просто не выдали в 2011 году. Ждал пока она его распечатает, да и
ладно бы можно было пожертвовать этим
временем, если бы качество печати было
превосходное, но оно ужасное, мало того, что
видно просто отвратительно, так лист
настолько тонкий, что через него можно
читать газету. Так и напечатано ещё
кривовато. Другими словами печать
откровенное говно. Что ещё меня возмутило,
так это наглость сотрудницы. Ей позвонили,
ладно бы она начала разговаривать, когда не
было клиентов, так нет же она начала
разговаривать, когда был там я. Слышно было
что ей говорили:"Ты на работе?" Она ответила,
что нет. Оригинально не правда ли? Что ещё.
-"Подключите услугу "Контентный счёт"
-У вас она подключена.
-А если подключена то, почему деньги
списываются с основного счёта.
-Не знаю.
-А зачем она вообще нужна тогда?
-Не знаю.
Складывается впечатление, что это просто
прохожий
Прошу проверить вас данный салон, заодно
узнаете, где он конкретно находится. Я
кстати не там живу, а за 20 км оттуда.
Значит, чтобы подключить эту услугу, мне
нужно съездить ещё раз,. И объяснить, что к
чему. У меня же так много денег и времени.
Спасибо, Мегафон!
