Мегафон, мошенничество в салонах связи⁠⁠

Всем доброго времени суток. Столкнулся с интересным и безумным видом мошенничества при покупке телефона. 28 июля моя мама приобрела в кредит телефон redmi s2 на 64. Так как я нахожу в другом городе, то выбор телефона происходил по цене названию/ а я гуглил , что за фрукт и стоит ли он своих денег. Выбор пал именно на s2. Кредит оформлен , телефон вручён , все счастливы. Мама, через неделю приезжает ко мне в гости за пару тысяч км. Соответственно я начал изучать новую игрушку) но тут оказывается , что телефон на 32 и вообще редми note5 . Достал договор , думал может кредит на другой дали , но нет , кредит на s2 , а в руках note5. Сегодня мама по возвращению сразу пошла в магазин разбираться , на что её развернули на 180 и сказали, что этими вопросами занимается директор , а он выходной до вторника. Я не вижу смысла ждать , настаиваю на написания заявления в прокуратуру . Так как после оформления кредита, случайно не подошёл родной чехол от телефона в комплекте. Созвонился с горячей линией мегафона , где четкого ответа не получил .

Вопрос как правильно сформулировать заявление в полицию, необходимо ли паралельно написать в сам мегафон?
место действия г.Бугуруслан Оренбургская область улица революционная д61