Я давно пользовался услугами Ростелекома. В феврале–марте этого года переехал на новый адрес и вместе с собой «перенёс» интернет от них. Плюс у меня уже была сотовая связь от их «дочки» — Tele2 (ушёл туда раньше с МТС). А ещё интернет-ТВ.

В итоге всё это было привязано к одному лицевому счёту в Ростелекоме: одна оплата — три услуги. Удобно, думал я.

Не прошло и месяца на новом адресе, как интернет просто пропал. Поддержка уверяла, что занимается проблемой. Я уехал на работу, вернулся через пару дней — интернета нет. Целый день доставал их звонками, и только к вечеру всё заработало.

Позвонила менеджер, извинилась. Но я уже за эти дни успел посмотреть альтернативы. И выяснилось:

• у МТС в моём доме есть тариф на 1 Гбит/с,

• у Ростелекома максимум 100 Мбит/с,

• а связь Tele2 ловила хуже, чем МТС в тех местах, где я бываю чаще всего.

Всё. Решение было очевидно: ухожу.

Я связался с поддержкой Ростелекома и сказал прямо: хочу расторгнуть договор и отказаться от всех услуг. Уточнил про оборудование (в аренде нет). Но общение в основном шло через бота, который только раздражал. Менеджеры менялись, диалоги тянулись.

В какой-то момент бот спросил: «Вы хотите отказаться от всех услуг?» И я зачем-то нажал «нет». Может, от усталости. Уже не помню деталей. Но по контексту всей переписки было очевидно, что я хочу отказаться от всего. Даже спрашивал: «После переноса номера у меня не будет абонплаты за ТВ и интернет?» — но ясного ответа не получил.

В итоге Ростелеком закрыл только перенос номера. Это мне сейчас понятно, а тогда было - не понятно. А интернет и ТВ… перевёл на новый лицевой счёт, о котором я даже не знал. В личном кабинете он не отображался. Вижу закрытый старый ЛС и думаю: «Ну всё, расстались».

А на почту тем временем приходили письма о долге. Я захожу — долг непонятно где, ЛК пуст. Подумал, сбой какой-то. Но к июлю «накопилось» около 4500 рублей.

Я позвонил в поддержку. Долго переключали, выясняли. Называю паспортные данные и адрес — и тут выясняется, что у меня новый лицевой счёт с долгом. О существовании которого я даже не подозревал!

Сотрудник Ростелекома посоветовал написать заявку на закрытие этого ЛС. Продиктовал его номер. На вопрос: «А долг будет списан?» — уклончивый ответ: «Это не в моей компетенции».

Заявку я сделал, она даже отобразилась в ЛК. Забавно, да? Но звонки не прекратились. Теперь меня регулярно атакует бот Ростелекома: «Вы злостный должник!». Звонят даже по утрам в субботу. А недавно пришла СМС: «Вы должны. Если не оплатите — обратимся в суд».

И вот вопрос:

Это вообще законно? 🤔
Может ли компания вот так «перекинуть» услуги на новый счёт без моего ведома, а потом требовать деньги и пугать судом?

У кого-то было подобное с Ростелекомом?

Может это мне надо подавать в суд?

Контора хороших персонажей. Был переход на другого оператора не без нюансов. Во время второго обращения в тех.поддержку оператор любезно предоставил красочный и эффектный контент для меня - чтобы ожидание не было столь утомительным. Бесплатно. С меня нисколько не взяли. Очень заботливые.

С 22 августа 2025 года по моему лицевому счёту не работает вообще ничего. Ни интернет, ни интерактивное телевидение, ни управление просмотром, ни аренда оборудования. Всё стоит мёртвым грузом, потому что у компании «технические проблемы». Знаете, как это звучит? Это как если бы таксист забыл руль дома и сказал: «ну техническая проблема, подождите, может, когда-нибудь сама решится».

24 августа я составила заявку на перерасчёт. Логика простая: беру сумму за все услуги, делю на количество дней в месяце и умножаю на количество дней, когда услуга отсутствовала. Это здравый смысл. Это базовая арифметика уровня начальной школы. Но Ростелеком живёт по своим законам вселенной. Через пару дней мне приходит СМС — компенсация 19 рублей. Девятнадцать! Это даже не пачка жвачки. Это издевательство.

25 августа я снова звоню. На линии «сотрудник» Данил (ID 868370238). И это тот случай, когда слово сотрудник звучит как оскорбление здравого смысла.

• На мой прямой вопрос: «Зачитайте текст претензии, который вы записали с моих слов» — получаю заученную мантру: «Вам ответят в течение трёх дней».

• На просьбу повторить номер претензии — двадцать секунд тишины, потом скороговоркой девятизначный набор цифр, и снова тишина.

• Когда я пытаюсь уточнить — он обрывает.

• Абсурдом было даже то, что он спросил на какой номер я звоню :D

А потом вообще выдает шедевр: «В претензии ваши слова не указываются, я просто написал, что на ваши вопросы не ответил». То есть этот «сотрудник» даже не считает нужным фиксировать суть обращения клиента. По итогу: ни претензии, ни диалога, ни уважения. Только цинизм и желание побыстрее повесить трубку. И да — именно так он и закончил разговор: «Если вопросов более нет, я с вами прощаюсь». Щёлк — и всё. Клиент идёт лесом.

Спасибо, что во второй раз я попала на Марию и та, без лишних пререканий, ответила на все вопросы так, как должен был сделать это изначально Данил!

Уважаемый Данил. С таким подходом к работе вам реально место у помойки, а не в колл-центре. Общение с клиентами — это не ваше. Уберите руки от телефонии, возьмите метлу — и будет польза обществу.

Уважаемый Ростелеком. Вы реально считаете нормальным платить таким Данилам по 70–80 тысяч (а с налогами, рабочим местом и оборудованием — все 200 тысяч в месяц), если их KPI — сидеть на ж… и прогонять клиентов? Вы всерьёз думаете, что «технические проблемы» и девятнадцать рублей компенсации — это и есть сервис?

Я 12 лет отработала в клиентской поддержке и вижу одно и то же: большие компании давно перестали бороться за клиентов. Они воспринимают нас как заложников. Никаких инструментов, никаких прозрачных сервисов, никакой ответственности. Всё держится на пофигизме и скриптах. Клиент для них — это статистика. Пока платит — терпим, как только возмущается — «ответим в течение трёх дней» и повесим трубку.

И знаете, что самое страшное? Что это не единичный случай. Это система. И эта система построена на том, что у клиента нет выбора. Альтернатив нет, а значит — можно делать всё что угодно. «Не нравится? Ну идите… а куда вы пойдёте?»

Большие компании как будто наперёд решили: сервис — это лишнее. Главное — стричь деньги и кормить армию таких вот Данилов, которые своим безразличием добивают остатки доверия.

Именно поэтому всё чаще хочется начать свою собственную колонку, где разбирать подобные истории и показывать: сервис у больших компаний давно не в упадке, он в ж...пе. И если они продолжат в том же духе, то единственное, что они услышат от клиентов — это звон тишины.

P.S. Пока писала данный текст получила ответ:

Мне просто дали 500 бонусов, которые я не могу потратить даже на скидку пор услугам.

А то что услуги простаивали ПО ВИНЕ Ростелекома - пофиг, нет причин перерасчет делать!

Пользуемся к сожалению услугами данной конторы, но по ходу пришло время прощаться. В июне месяце позвонил чувак от них. Предложил месяц Касперского и Др. Веб бесплатно. Я вежливо отказалась. Тогда он сказал, что если я захочу воспользоваться данным предложением, то могу перейти по ссылочке, которую он мне скинет в смс, там же в смс промики на бесплатный месяц обслуживания. Смски пришли, данным предложением я не воспользовалась, да и договор у меня с ними не заключен вовсе, заключен на имя, данные и телефон мужа. Сегодня мягко говоря окуела, зашла в ЛК что бы оплатить услуги данных лиц, а там мне залеплен счет за пользование Касперского и Вэба за месяц. Видимо сами подключили, и вот уже нарисовали счет. Негатива в сторону этих товарищей много слышала, и ситуация с такими вот внезапными подключениями нам каких то услуг уже не первая. Честно скажу, мне некогда заниматься всем этим. Такой ритм жизни, столько работы, очень устаешь. Я думаю у остальных такая же ситуация. Ну а эти гниды, видимо пользуются этим, как цыгане на рынке. Люди! Берегите свои кошельки, не связывайтесь с этими аферистами.

Представителям данной конторы отдельный "привет". Сами же отгоняете от себя потребителя своим отношением. Понимаю, если бы вы на рынке были одни, и вы бы могли исполнять, но в данный момент у вас столько конкурентов. Неужели за триста сраных рублей вы готовы терять потребителей? Ну вот сейчас я откажусь от ваших услуг, я же и друзьям и знакомым буду говорить, что вы - говноконтора, а таких как я, недовольных вашей работой, я так понимаю ой сколько...

Ооооо! Подержите мое пиво!

Прелюдия:
Живу в городке на Кубани. Когда я сюда переехал, то вариантов подключить проводной интернет не было вообще, а мобильный прерывался раз в 20 минут, что дико бесило, поскольку работал я удаленно. В общем, после покупки дома со стационарным телефоном пошел я в офис РТ. А надо сказать, что работники этого самого РТ живут через дом от меня. Чем они думали, мне до сих пор не понятно (видимо размером премиальных)... А суть в чем? Навяливают мне тариф "Геймерский" целых 50 мегабит в Секунду + телевидение на приставке + еще какая то муть, но самое главное, что у них был (и сейчас есть) тариф "Семейный" для мобильной связи. А поскольку у меня детей много, то мне очень удобно оплачивать все это дело с одного аккаунта. Да, и, кстати, стоимость его была достаточно низкой. И вот я радостно прилетаю домой, через пару дней приезжают монтажники, которые ставят мне ADSL и подключают приставку к телевизору. Пробный запуск - дети счастливы, смотрят "Карусель". Работать в этот день не планировал, вайфай вроде работал, но довольно медленно.
На следующий день "Карусель" не включалась. Но в этом смысле в РТ довольно все удобно устроено на приставке. Нажимаешь "Пожаловаться", кратко описываешь проблему и заявка улетает в техподдержку (сразу в голову), а голова уже дрючит ноги. На следующий день ко мне пришли монтажники и начали творить колдунство, потому что я не знаю, как назвать процесс выдаивания 50 мегабит из ADSL, если он тянет 24 максимум. Ну, да, не я это предложил. Завели. Карусель прокрутилась 2 часа и поломалась снова. Процесс отлажен: "Пожаловаться", вперед!
В общем, монтажники приезжали ко мне через день в течении недели или 2. Как я потом узнал, вся связь была на медной паре, которая лежала под землей второй десяток лет, порванная, перемотанная и больше 2 мегабит не выдавала нигде, и сейчас тоже не выдает. Зато операторы РТ часто звонят и предлагают "быстрый и качественный интернет", но я то знаю, что в мою калитку оптика от РТ не постучится никогда, она только на главной улице есть а в переулки не заходит. Поэтому я им говорю радостно адрес, и слушаю, как угасает энтузиазм по причине "отсутствия технической возможности". В конце-концов я купил радиомост и кинул себе с работы интернет 70 мегабит (устроился уже тогда на работу).
Пошел в контору отключать все это хозяйство (телефон и проводной интернет). И, таки, отключил с первого раза. На возражение "А как же вы без стационарного телефона будете?", гордо ответил, что у меня есть мобильник подключенный к Ростелекому и в эту связь я верю больше! (Боже, как я заблуждался!)

Если интересно, продолжение будет, а то что-то много букв накропал, пойду детей кормить.