В конце марта опять звонят – что делать? А что у вас? Машину не чинят, запчастей нет и не будет, КИА ушла, СВО. Ага, ну тогда деньги пусть платят (просто же все, да?) Они предложили X, а только запчасти стоят 2X без работы, нам не нужны деньги, нам нужна наша машинка и только на новых оригинальных запчастях.

И мне понятен данный посыл. Молодая семейная пара, новый авто (KIA SPORTAGE 2021), авто не кредитный, на авто полная КАСКО каждый год. Вот такая хорошая, аккуратная семья. В феврале мужа отправляют в ту самую командировку, супруга остается одна и вот ей это все нахер не нужно, она не хочет вникать в особенности коммуникаций и ремонтных отношений. У нее уверенность = у нас КАСКО, переживать не стоит, вот дали направление на ремонт, мы поехали нам дали документы, мы подписали и ждем. Но чем больше проходит времени, тем больше становится уверенность – что-то пошло не так, а что делать? Поругаться? Еще раз повторюсь - это культурная интеллигентная семья (она научный сотрудник НИИ , он – офицер) на дворе подходит апрель, на вопрос, когда починят? Вот вот, вот вот и ничего. Вот и что делать то? Съездить наорать на них, что это решит? Решила еще раз мне позвонить с вопросом что делать? А я не знаю=) Сказал дайте мне пару выходных, посижу погуглю. Вроде понял принцип действия. Почитал консультант+, почитал комментарии к статьям, вроде что-то начал понимать, но я ничего не докажу=) Говорю, по закону есть срок ремонта, дайте акт приемки посмотреть с датой, а там написано БОЛЬШИМИ БУКВАМИ – МАШИНА ПРИНЯТА НА ОСМОТР, РЕМОНТ НЕ ПРОИЗВОДИТСЯ (фото под рукой нет, но смысл понятен). Я говорю вы машину в ремонт в ООО «МэйджорСервисМ» не сдавали, вы ее привезли просто показать. Она – ну как же так, нам дали направление на ремонт, мы на ремонт ее и привезли.

Почему мне не позвонили? Не хотели вас беспокоить. А как они так могут себя вести? Это же неправильно.  И она права, она не должна быть юристом, разбираться в тонкостях передачи авто и прочее, она действует как ей говорят, а им пофиг, всем. Что бы в этом разбираться, надо периодически ползать по дну и не вымазаться нельзя, культурным людям там не место, пусть занимаются своей работой, она важнее всех этих правовых хитросплетений.

Посидел, подумал, если по только по закону – мы машину просто привезли на осмотр, она там 4 месяца стоит, они нам еще счет за парковку могут выписать (были случаи). Предложил обратиться письменно именно к страховой, она платит, значит она и танцует. Но попасть в цитадель страхования Росгосстрах просто так нельзя. Надо записаться по телефону, записались на 01 апреля, подали заявления – «Почините нашу ласточку, ну ПОЖАЛУЙСТА!» Вот собственно текст.

И им ответили. Знаете, как отвечает страховая? Тихо отправляет письмо на адрес регистрации и молчит. Узнали, что страховая ответила письмом после истечения срока ответа. Говорят, так мы письмо отправили. И через неделю оно уйдет назад, непонятно, что вы его не получаете. Вот собственно ответ:

Смысл примерно такой – Запчастей нет, но они будут до конца этого месяца, и все починят. Ну хорошо, подождем. Я как раз в отпуск, вернусь и посмотрим. Приезжаю из отпуска, звоню узнать как дела? Говорят вызывали в страховую, мы написали заявление, все будет хорошо. Я говорю Какое заявление о_0? Не помню, вы были в отпуске, не хотели вас беспокоить, но там все хорошо. Говорю ну хорошо, так хорошо. Подождем. Спустя месяц опять звонок – что делать?=) Ну давайте позвоним в сервис, а там работа уже проведена, там пол года звонками рассказывают как тяжело найти запчасти, как они стараются, как они идут клиенту на встречу, как им тяжело, какие они герои и какие все вокруг сволочи. Прошу список запчастей, вот он

Зеленым выделены запчасти, которые сервис практически в бою вырвал последней позицией на складе, а остальные в работе, спустя полгода.

А вот собственно сами повреждения для понимания:

Спрашиваю, вы чего конкретно хотите? – Я хочу, когда мой муж вернется, что бы у нас была машина, хочется новыми запчастями, а то мне в сервисе сказали, что там какие-то зазоры будут и он отвалится может и вообще страшные вещи будут если делать не у них и т.д. Ну давайте развеивать мифы. Так как мой процесс взросления проходил в маленьком городке под Тулой (Узловая) у меня остались связи с рукастыми ребятами, которым я доверяю (Леха и Роман, приветы вам, если читаете). У одного свой автосервис, у второго сервис по замене жидкостей. Написал обоим, у Лехи не было времени (свои запары), Роман сказал посмотрит. Я ему сказал, и про то, что КИА ушла и про СВО, а он почему-то не испугался и сказал, все привезу, все в наличии, все оригинальное. Срок? 1-3 дня. Цена ровно в два раза ниже с его комиссией (он ее и не скрывает). Потом позвонил и спрашивает, не ку-ку ли я, что это пытаюсь заказать, ведь на авито бампера в сборе на КИА пачками лежат от 50 000 и более и присылает фото на выбор:

Спрашиваю возьмется ли починить? –нет, не мой профиль, могу масло поменять. Ясно понятно.

Звоню в Мэйджор, спрашиваю, как так? Мне говорят, а вы больше не наш клиент у вас другое направление на ремонт. о_0. Звоню в страховую, ну да, пол года прошло вот забирайте свою повозку и езжайте в Рольф. Сфигали баня догорала? Вы почему направление на ремонт отозвали? А в ответ тишина. Звоню в Рольф, объясняю ситуацию – ответ, а что вы хотели, КИА ушла, СВО и вообще, у нас тут машины и по два года стоят и ничего, пальцы не гнут, а вы все такие красивые полгода им долго. Я говорю вы в ремонт примете авто? Конечно, но на осмотр. Стоп, в ремонт примете авто? Да, на осмотр, ведь ПОНИМАЕТЕ ремонт начинается с осмотра, потом дефектовка согласование, да и запчастей нет. Я ему – тогда приеду и зафиксирую отказ от ремонта – тогда не приезжай и трубку положил. Афигенно. Объясняют, что лично я, а я могу быть много раз не прав, не вижу вариантов починки по направлению, давайте я все сам сделаю, полностью, без вашего участия, а вы просто заберете починенную машину, но ничего согласовывать не буду. Ок. Давайте мне нотариальную доверенность на действия с вашим авто и я поехал.  

Нашел через знакомых сервис в Москве (я то, как дебил, до сих пор езжу масло менять в Узловую за 250 км, но об этом подробнее в следующем посте про Хавал), созвонился с владельцем, обговорили все, ничего не насторожило. Ну тогда надо денюжку от страховой получать. Звоню – вы до этого предлагали выплату – давайте дружить. «Мы передали заявку в отдел урегулирования убытков с вами свяжутся в течении 1 рабочего дня». Ага, день прошел, звоню опять - «Мы передали заявку в отдел урегулирования убытков с вами свяжутся в течении 1 рабочего дня». Вы то же самое вчера говорили. «Мы повысили приоритет» ну ахереть, жизнь прожита не зря. И знаете сколько раз так было? 7 дней я звонил, семь дней 1 ответ - «Мы передали заявку в отдел урегулирования убытков с вами свяжутся в течении 1 рабочего дня». Я уже вместе с ними начинал говорить их скрипт – злились. Я же его уже лучше них знал. А ситуация такова – я нашел сервис, где починят тачку за Х\2 от суммы предлагаемой ранее суммы, сервис ждет тачку и уже заказал запчасти и соответственно звонит мне, с вопросом, где машина? А со страховой ни туда ни сюда. На восьмой день мне говорят – у нас нет вариантов вам что-либо платить – езжайте в ремонт вот направление. Я говорю: вы там уху ели или в ушки долбитесь, вы ее полгода починить не можете, адуплитесь, выплатите деньги, которые сами предлагали ранее, мы уже согласны на них и не гнем пальцы иначе будет бо-бо и виноваты в этом будете вы. А сам уже закипаю от такой наглости. Говорю запишите меня в офис на встречу, да конечно, ближайшая дата через месяц. Думаю, что в сервисе, куда записался на ремонт, меня точно пошлют с такими сроками, а внутри взрывает всего, но пытаюсь культурно объяснить данной мадаме масштаб трагедии: Хорошо, я сейчас беру направление на ремонт, еду в Рольф, фиксирую на камеру отказ от ремонта, далее независимая экспертиза, далее суд, и взыщу с вас (тут точно не знал, но эмоции же) сумму в десять раз больше чем вы предлагали и виноваты в этом будете вы лично, как ваша фамилия? Ой тут окошко есть, через пару дней, вас устроит? УСТРОИТ МЛЯТЬ, КОНЕЧНО НАС ЭТО УСТРОИТ. Но номер мой запишите и запомните, все СМС сюда, контакты все со мной, уяснили? Да. И отправляет СМС с датой встречи не владельцу авто, не мне, а водителю (мужу) который был за рулем в момент ДТП. Вот собственно оно:

К этому моменту человек приехал из командировки в отпуск и присоединился к данному квесту. Приезжаем мы с ним к ним в офис, там девушки сидят, я им ласково и нежно объясняю масштаб трагедии, что давайте ка мы вопрос миром решим иначе вот сценарий. Рассказывал долго и с выражением, как на стишок с табуретки перед дедом Морозом, прониклись. Дали форму заявления. Написал от своего имени с приложением доверенности. Спустя 20 минут вышли оттуда стояли общались и тут звонок. А вы не далеко ушли? Я говорю нет. Вернитесь пожалуйста, я тут с коллегой пообщалась, допишите вот тут, вот так, это будет правильнее и решение быстрее – молодцы девчонки, прочувствовали ситуацию и решили вопрос. Дописали. Спустя 3 дня звонок, все согласовано – приезжайте за деньгами, только вам мы их не дадим у вас паспорта нету, только собственнику лично. Ну это уже не вопрос. Машину в ремонт (6 дней), деньги примерно в тоже время капнули на карту. Итог: отпуск офицера не испорчен, деньги покрыли стоимость, ремонта, самого полюса каско и на отпуск немного осталось и конечно окончания этого головняка для молодой семьи, там каждый считал себя виноватым в сложившийся ситуации и это их морально давило. Только мой вердикт, они не виноваты, виновата выстроенная система ремонта, на которую надо нанимать юриста. Просто так нихрена не происходит, хотя должно.

Ну про КИА которая ушла, понятно, про страховую то же, а что же сделал МAJOR, а он подменил колодки с авто, пока оно стояло. Машину привозили и забирали на эвакуаторе и обнаружили только при ремонте на СТО. Там пробега почти не было, на ТО говорили про износ процентов 20, а когда колеса сняли – там до железки стерто. Либо они на ручнике жуков давили в Мэйджоре, пока она там стояла, либо переставили другому клиенту за денежку (как новый оригинал) либо себе, чудаки на букву М. Ну что Мэйджор, поднял бабла на колодках?

Длинно получилось о простом. Да, я читал комментарии – да там можно было вот так и все бы решилось на раз два, но я так не умею. В образование это называется разбор кейсов (кейс метод) – ситуация которую получилось закрыть, это для меня главное, конечная цель, а дальше рассуждаем, как можно было сделать иначе, какими средствами можно было решить лучше и т.д. Не забывайте, что в большинстве вопросов я баран (тупой, но очень упертый) и сначала пиши в гугл – «что делать?»

Теперь ситуация про АУДИ и ее фото на газоне. Эта ситуация произошла не в Москве, не в Туле, а в деревне у бабушки жены (пгт Вача, Нижегородской области вот координаты в Яндекс картах 55.800345, 42.775859). Машина стояла там разово (привозили показывать правнучку) и не является местом постоянной парковки. То, что там все так ставят и других мест нет – НИКАК НЕ ОПРАВДЫВАЕТ МЕНЯ, Я ВИНОВАТ и готов понести заслуженное наказание в соответствии с КоАП РФ. Так как штраф оплатить за парковку в неположенном месте за этот авто я не могу, а делать новое нарушение я не хочу, готов перевести данную сумму в любой благотворительный фонд, который выберите вы (в комментариях). Еще раз приношу извинения.

Про СБЕР, позвонили, как новость перевалила за 300 000 просмотренных. Попросили написать заявление на возврат денег, так как ввели в заблуждение. Заявление написали, сегодня повезем сдавать в банк. Шанс на удачный исход увеличился, но пока все равно не велик. Я верю в силу пикабу, надеюсь, что СБЕР тоже=)

Пост про хавал сделаю послезавтра (там зарплата, хоть помою бегемота для общественности). Потом сделаю обзорный про ЖК. Спасибо вам за комментарии, их очень много, вы пишите радость\гадость = мне приятно, честно. Читаю все.

Спасибо Вам за возможность реализации моей потребности в написании данных постов.

А на сегодня все, до скорых встреч в радио эфире.

Утром 30 мая несколько беспилотников самолетного типа атаковали жилые кварталы Москвы и области, повредив в том числе многоквартирные дома. По сообщению мэра столицы Сергея Собянина, два человека обратились за медицинской помощью, но госпитализация им не потребовалась. Позже Минобороны России признало произошедшее террористической атакой. Frank Media разобрались, покрывают ли страховщики убытки, если человек или его имущество пострадали из-за террористической атаки беспилотников.

Страхование имущества

Российские страховые компании (СК) предлагают своим клиентам возможность застраховать имущество от падения летательных аппаратов или их частей. И хотя такое происшествие является страховым случаем, во Всероссийском союзе страховщиков (ВСС) отметили, что есть исключения, когда СК может не возмещать убытки. Они прописаны в статье 964 Гражданского кодекса:

• Воздействие ядерного взрыва, радиации или радиоактивного заражения;

• Военные действия, а также маневры или иные военные мероприятия;

• Гражданская война, народные волнения всякого рода или забастовки.

В списке исключений нет террористической атаки. Представитель ВСС признал, что в этом вопросе нет ясности: теоретически риск теракта можно отнести к исключениям, указанным в статье 964 ГК РФ.

«Это дополнительные условия, которые всегда определяются в индивидуальном порядке страховой компанией», — рассказали в общественной организации. Полисы с покрытием таких рисков стоят значительно дороже и не оформляются по умолчанию, отметили в ВСС.

Frank Media обратились в несколько страховых компаний, чтобы выяснить, сможет ли потребитель приобрести дополнительную страховку от террористической атаки.

Включить в договор такой риск могут в СК «РЕСО-Гарантии» и «Совкомбанк Страховании», указали их представители.

«По продукту квартира-классика и по домам, например, это может быть 0,04% и ниже (от страховой суммы — FM)», — рассказали в пресс-службе «Совкомбанк Страхования».

При этом риск повреждения имущества от падения летательного аппарата, произошедшего в стандартных условиях, а не во время террористической атаки, включен у Совкомбанка в базовый пакет страхования.

Заместитель гендиректора «РЕСО-Гарантия» Игорь Иванов подчеркнул, что решение о признании события страховым случаем будет приниматься в зависимости от того, как его будут квалифицировать в документах компетентные органы и есть ли в полисе клиента риск «терроризм, диверсия».

На горячей линии «Росгосстраха», «Ренессанс страхования» и «Тинькофф Страхования» ответили, что риск террористической атаки будет считаться исключением, включить его в договор нельзя.

В «АльфаСтраховании» предложили обратиться в офис, по телефону проконсультировать по этому вопросу не смогли.

В компании «МАКС» предложили подать заявку на сайте, там в пакет рисков возможно добавить пункт «противоправные действия третьих лиц (терроризм)».

В материалах компании, которые получил корреспондент Frank Media, указано, что имущество застраховано от действий, квалифицированных правоохранительными органами как «терроризм» по статье 205.

Застраховать жизнь от террористов

Как правило, в стандартный полис страхования жизни и здоровья включен риск несчастного случая, который влечет за собой телесное повреждение или другое «нарушение внутренних и внешних функций организма». Обычно к несчастным случаям относятся травмы, полученные, в том числе, при падении на застрахованное лицо какого-либо объекта.

И хотя здесь действуют те же исключения, что и в страховании имущества (ядерный взрыв, военные действия, народные волнения и так далее — FM), ущерб в случае террористического акта, скорее всего, будет покрыт, предполагает руководитель пресс-службы «Совкомбанк Страхование» Татьяна Забавина.

Однако это зависит от контекста ситуации: так, в случае захвата заложников риск покрывается, однако если в теракте было задействовано биологическое, химическое или ядерное оружие, то он не будет считаться страховым случаем.

В пресс-службе «Зетта Страхование» указали, что покрытие ущерба жизни и здоровью не будет действовать только в том случае, если застрахованное лицо участвует в террористической атаке на стороне ее инициатора.

Что касается атаки беспилотников, признанной террористическим актом. Если бы были пострадавшие по жизни и здоровью, то эти убытки покрылись бы в любом случае. Это не переворот, не мировая революция, не массовые беспорядки. Просто так случилось, обычный страховой случай.

— руководитель пресс-службы «Совкомбанк Страхование» Татьяна Забавина

Однако, если атака беспилотников будет «политизирована» и «квалифицирована как некие военные действия», то страховые компании должны будут самостоятельно принимать решение о возмещении ущерба, поскольку сейчас в России нет единого механизма регулирования таких рисков.

По словам Забавиной, про риски терроризма в контексте страхования «заговорили недавно», и прецедентов, связанных с ущербом от террористической атаки беспилотников, еще не было. Она считает, что эти факторы усложняют решение таких случаев.

Страховать террористические риски в условиях военных действий — обязанность страховщиков?

По адресам, указанным в СМИ как места падения беспилотников, у «РЕСО-Гарантий» застраховано 20 квартир. Страховой компании не известно, нанесен ли каким-то из них ущерб — обращений страхователей жилья в связи с атакой пока не было. Забавина говорит, что в отсутствие прецедентов трудно сказать, какие решения будут принимать страховщики. Говоря о необходимости в текущих условиях обязывать страховщиков включать в полисы риски террористической атаки, она отметила, что «вопрос двоякий».

«С одной стороны, да, наверное, это было бы неплохо. С другой стороны, прецедента нет как такового. У нас же спрос рождает предложение. То, что тут произошло ситуативно, не значит, что это распространенная практика», — пояснила она. Если бы такие атаки происходили постоянно, как это бывает с падением веток деревьев, тогда такое обязательство было бы правильно внести, привела пример Забавина. В ВСС не смогли прокомментировать этот вопрос из-за отсутствия прецедентов, в ЦБ на запрос Frank Media не ответили.

В среду, 31 мая, стало известно, что партия «Новые люди» готовит законопроект, согласно которому даже при признании атаки дронов террористической у граждан будет право получить компенсацию за повреждение их имущества от страховщиков. Глава Комитета Госдумы по финансовому рынку Анатолий Аксаков сказал Frank Media, что если бы к нему пришли с таким законопроектом, он бы «всесторонне его рассмотрел» и только после этого принимал решение о принятии нововведений.

Читайте Frank Media в Telegram: Frank Media и Frank Media Invest.

Без анонимности и фейков.

https://frankmedia.ru/125735