Не знаю насколько это будет уместно, просто нужно выговориться. Взял я ипотеку через домклик (кто не в курсе - это сбер). Покатался, посмотрел дачи, выбрал объект, на сделку остался месяц (ипотеку одобряют на три, потом нужно заново одобрять). Оплатил я оценку объекта 22.12.2003, оценщики приехали быстро (25.02), созвонился с банком (мы в праздники работаем, всё будет в порядке), вроде успеваю. Как итог - сроки пролюблены, оценки нет, все загруженные документы уничтожены (наверное), восстановить ничего нельзя - начинайте всё заново. Переодобрился, уже под другие проценты, начал всё с нуля. Пришла оценка (тоже пришлось поругаться), составляют они (домклик) мне проект дкп (договор купли-продажи), я читаю, берусь за голову, выдаю немного нецензурной лексики, пишу: переделайте. Правят два раза дкп, потом третий раз прям на сделке (при этом у них есть предварительный дкп откуда можно просто шапку скопировать). Ещё пару раз поругался, документы ушли в банк, объект одобрили. Заказываю звонок манагера, открываю блокнот (бумажный), записываю что взять. Приезжаю на сделку (14:50), оказывается, что ещё нужен .sig (файл от натариуса). Пробовали найти в понедельник нотариуса? Ну мы нашли (тот ещё квест). Печатают дкп, а он с ошибкой... , вышел я из банка в 18:14. При этом менеджер в банке была прям адекватна и даже разумна, а кто у них на удалёнке, я даже представить боюсь.
Морали нет, просто поплакался.

Подержите мое пиво. 2 года назад брал ипотеку в сбере по госпрограмме на новостройку, обещали снизить ставку на 0.3% если сделаешь электронную регистрацию. Договор подписал, доверился профессионалам. НА следующий день ради интереса перечитываю договор, а ставка не снижена на 0.3% хотя электронная регистрация была. Звоню в поддержку и спрашиваю как так, на что мне ответили что надо было читать перед тем как подписывать и послали лесом))

Итак, сегодня моя ситуация решилась. Я даже офигела :)

Во-первых новая заявка была обработана Дом.РФ и сбером моментом - практически за неделю все было выплачено на счет ипотеки, платеж уменьшен. Приятнааа.

Во-вторых, сегодня @Sber связались со мной и сообщили, что банк признает свою ошибку и излишне начисленные проценты в размере 5 с хвостиком тысяч были зачислены на счет, с которого списывается ипотека. Я даже не ожидала, если честно.

@andest, @LuMartyn призываю, как просили, когда ситуация решилась :)

В общем, что хочу сказать в итоге - товарищи, столкнувшиеся с пофигистичным отношением от банков и т.д. - пишите, трубите, не давайте никому вас налюбить. Всем добра.

Работал одно время в Сбербанке. В отделении стоял неисправный банкомат, который сжирал каждую 5ю карту. Алгоритм был прост: зовётся руководитель, открывает, проверяет паспорт, возвращает карту. Но в какой то момент пришла "гениальная" идея, как повысит поток клиентов через менеджеров и консультантов. Всё схаваные банкоматом карты блокировались и на перевыпуск. Таким образом человек через неделю попадал к менеджеру забрать карту, а после к консультанту на "активацию". И попутно закидывался всеми услугами какие могли втюхать. Но стоило начать орать, так карта возвращалась сразу по старому алгоритму и без всей возни.