Сотрудник ресепшна отеля…
В первый же день заселения в отель на стойке ресепшна нас встретил этот сотрудник:
Про мой разбитый нос и спекуляцию
В рюкзаке всегда есть несколько пачек "кента" и несколько упаковок презервативов на продажу. Спекуляция. И неимоверная накрутка цены. Вы приехали в отель с дамой сердца, но ночью большинство аптек закрыто? Господа, специально для вас есть премиальный "контекс" - три штуки в упаковке, тысяча рублей. Предложение ограничено. "Слышь, пацаны, сигаретой угостите?" тоже стоит тысячу за пачку. Поштучно было бы дороже.
Поэтому, двое ребят на ресепшн надеются, что после защищённого секса ночные гости захотят покурить.
В этот раз, завалился к нам такой типичный пацан с деньгами. Начались все эти "здарова мужики, нам бы что поприличней..."
Бабу бы себе поприличней выбрал, дядя.
Пока мой коллега, Ренат, заселял мужчину и его безымянную спутницу, мы с охранником Саньком, таращились на неё из за колонн в холле. Есть ли какие то нормы, регламентирующие выпадение сосков наружу из под одежды? В каком случае одежда перестаёт быть верхней одеждой и становится откровенным бельём?
Тут я увидел, что человек вручил своей даме ключ от номера, и она направилась к лифту. Такую бы и Ден Билзерян (гугл вам в помощь) на недельку пригласил к себе, чтобы швырнуть в бассейн.
Сам же мужчина остался, и разговаривал с Ренатом. Тот как то странно топтался за стойкой и менялся в лице. Я решил вернуться за рабочее место и встал рядом с другом, разблокировав соседний компьютер.
-Да ты охренел вконец? Косарь за презики? Пацаны, вы не пацаны...
-Господин...
-Володя я для тебя, Вла-ди-мир. Ещё отсоси мне тут в качестве комплимента. Господин, господин... Нет богов и нет господ. Холуи, мать вашу. На, держи.
Он расстегнул портмоне, и протянул Ренату тысячу рублей. Ренат зашёл в наш офис за стойкой ресепшн, пошуршал в своём рюкзаке и вышел с упаковкой в руке.
-Пожалуйста, Владимир, хорошего вам вечера.
Владимир взял в руки пачку и глаза его прожгли Рената. Тот стоял невозмутимо.
-Слышь, это херня же. Там это, смазка хреновая, дай обычные какие нибудь.
Ренат пообещал посмотреть, забрал пачку презервативов увеличенного размера и ушёл. Вернулся через минуту, неся в руке две упаковки: "рифлёные" и "классичемкие".
-Не увеличенного размера, совсем поменьше, есть такие.
Ренат явно начал нарываться. Или мне кажется?
Я разглядывал Владимира, и думал, что сейчас случится приступ стероидной ярости. Вены на его висках и лбу пульсировали, мышцы переваливались под обтягивающий футболкой. Колоритный персонаж. Почти бритая голова, пара шрамов на черепе. Ему бы в кино сниматься, в боевиках там, типа "неудержимых". Похож ведь на...
Я не понял, как всё случилось, но Володя перевесился через стойку и схватил моего друга за галстук. Я запоздало рванул вперёд, и осел на пол. В носу стало мокро, глаза заслезились. Спустя минуту, сказав что то ещё, он отпустил Рената и поднялся в номер. Бледный Ренат сел возле меня на пол. На левом ухе у него повисла маска. А из нагрудного кармана торчала пара смятых купюр. Сквозь навернувшиеся слёзы, мне показалось, что одна из купюр оранжевая.
-Алекс, он забрал все презики и сказал, чтоб я своему бойфренду купил мороженку. Видимо, тебе.
-Ренат, дай сюда...
Я сморкнулся кровью в помявшуюся в кармане медицинскую маску, вытащил у него из кармана деньги и полез менять купюры в кассу, чтобы разделить пополам.
-------------------------------
ЗЫ торговля презервативами и сигаретами, естественно не поощряется. В минибарах и меню рум сервис их нет. Ну и гостям не очень нравится покидать стены отеля в поисках этих товаров. Поэтому, барыжим. Купил за 150р продал за тысячу. Нет, совесть не мучает)
Про понты, бренды, и самый неловкий флирт с гостьей в 2012 году
Не так давно (по историческим меркам), понтоваться айфоном и прочими яблочными гаджетами было ещё не так попсово, а более эксклюзивно. Примерно в то же время, когда у нас в городе открылся первый "старбакс".
Я уже достаточно долго работаю ночным менеджером в отеле, в центре города. И тогда мимо меня постоянно проходили гости со стаканчиками из старбакса. Подходили на стойку со своими вопросами. Ставили на отполированный мрамор ресепшн свои бумажные стаканы с написанным на них именами... Бесило меня это по одной причине: от нашего отеля до торгового центра, где разместилась хипстерская кофейня, путь не близкий. Если днём ехать на такси, любой напиток, нагретый до температуры кипения, успел бы остыть. И не один раз. А ходить с холодным кофе в стакане... Зачем? Все покупают горячий или тёплый напиток, чтобы выпить? Хорошо. Температура не важна. Вы покупаете напиток на вынос, чтобы выпить? Или из-за стакана, в который его нальёт бариста?
Ответ я получил, наблюдая за парой девушек, пришедших на завтрак в ресторан отеля. Шведский стол. Там есть пара поваров, которые готовят яичницу, омлет и свежие вафли. Для холодных напитков отдельная стойка. И рядом установлена пара кофемашин. Люди подходят, подставляют чашку, жмут на кнопку и получают свой капучино, латтэ, эспрессо или американо.
Две милые девушки вышли из лифта, спустившись из номера, прошли на завтрак. У каждой в руке по стакану из старбакса. Восемь утра. Стаканы, явно, вчерашние. Нам с коллегой стало интересно. Гостьи заняли столик, набрав себе еды, и прошли к кофе машине. Затем, влили свежий кофе в принесённые стаканы. На следующее утро ситуация повторилась.
Владельцы айфонов нас очень бесили требованием выдать зарядное устройство. Желательно, оригинальное. "Вы же понимаете, что это айфон?" И глаза владельца закатывались внутрь черепной коробки... Один сатирик как то поделился со сцены советом: если вы забыли зарядное устройство дома, подойдите на ресепшн в отеле, вам дадут. У них полно забытых...
С подобной просьбой мне запомнилась одна симпатичная татарочка. Девушка приехала в отель на несколько дней, с питомцем. Это был канадский сфинкс.
Она поставила передо мной стакан из под кофе, со своим именем, и игриво улыбнулась.
-Привет! Как вас зовут? Алекс! Вот мой паспорт, регистрируйте. А можно мне зарядку на телефон...
-Госпожа Гайнуллина, рады вас видеть. Какой у вашего аппарата тип разъёма? В номерах есть универсальные зарядные устройства. Там несколько...
-Как какой? Айфон, конечно же! И не зови меня госпожой. Для тебя мы Айгуль и Айкис...
Говоря Айкис, она приподняла переноску с кошкой. Айкис. Айгуль. Айфон. Аааай бля...
Как мы с работодателем друг у друга своровали немного денег
Впервые я устроился работать в отель, на должность администратора спа комплекса в 2010 году. Совмещал со второй работой. Тогда я был наивен и полон энтузиазма. Спустя два месяца, неплохо зарекомендовав себя, перевёлся в службу приёма и размещения. Был я настолько жизнерадостным сотрудником, что менеджер звала меня, за глаза, Губка Боб. До одного момента.
Шёл первый месяц моей работы на ресепшн, и постоянный гость отеля, Романов Сергей, привёз с собой молодую... То ли любовницу, то ли помощницу. А может, всё вместе - кто знает, что было прописано в её трудовом договоре.
Вечером, в начале моей смены, она подошла на стойку и попросила оставить у нас её ноутбук. Естественно, вежливо улыбнувшись, я взял его и отнёс в офис службы приёма и размещения. Спустя несколько часов, она вернулась и забрала его. Казалось бы, что могло пойти не так?
Екатерина села в зоне бизнес центра (огороженная декоративными перегородками зона в холле отеля, где установлены 3 компьютера и принтер для нужд гостей), и открыла свой ноутбук. Выругавшись, она встала и подошла на ресепшн, держа ноут перед собой.
Поставила его на стойку, развернула экраном и скорчила гримасу на лице. Плохая актриса. Я в недоумении смотрел на экран ноутбука и на неё. Экран был пробит. Или продавлен в нескольких местах. Как будто пережил три удара молотком. Точнее, не пережил.
-И как ты это объяснишь? Ты совсем о*ел?!
-Екатерина Андреевна, я попрошу вас разговаривать, соблюдая меры приличия. Что вы хотите, чтобы я объяснил?
-Ты мне ноутбук расхерачил, с*ка!
-Ваш ноутбук находился у нас в офисе, куда за время вашего отсутствия никто не входил. Очевидно, вы уже оставили его в таком состоянии...
-Зови старшего!
-Я сейчас приглашу дежурного менеджера...
Я позвал Марину. Она выслушала крики потерпевшей, предложила ей ужин за счёт заведения, в качестве комплимента и после 09:00 утра встретиться с руководством отеля. Мне же она сказала, что зря я в офис ноут затащил. Если бы он лежал на полке, под стойкой ресепшн - было бы подтверждение записи с камер, что с ним ничего не делали. Мы долго обсуждали произошедшее, сойдясь во мнении, что дамочка заранее всё спланировала. Наутро, дождавшись вышестоящих руководителей, шефа службы безопасности и генерального директора, мы с Мариной обрисовали им всю ситуацию и ушли пить чай в столовую. Спустя пару часов, мне сообщили, что отель полностью возместит Екатерине стоимость нового ноутбука, из уважения к господину Романову (какой то бизнес партнёр собственников заведения).
А возмещать будут из премий сотрудников, спровоцировавших такую ситуацию. Перепало и Марине, как старшей. Я мог уволиться, если не согласен, или остаться работать.
Сказать, что я был в растерянности - не сказать ничего. На тот момент, я купил подержанную машину и денег в заначке у меня не было совсем. Поэтому, увольняться и терять один из двух источников дохода я не планировал. Тем более, что разозлили меня конкретно.
Пытливый ум начал думать, как отыграться, получить своё и добиться торжества справедливости.
Если вкратце, то мозговой штурм мы с Мариной проводили не одну смену. В итоге пришли к тому, что решили попробовать заселить гостей, в обход системы.
Тогда ещё многие гости оплачивали наличными и по ночам отель в центре Москвы становился ареной для адюльтера. Неверные мужья тащили шлюх в номера. Airbnb и другие сервисы для аренды недорогого жилья посуточно ещё не придумали. Документы за проживание, естественно, никому не были нужны.
В системе, на которой отель работал, в бронировании есть опция "сменить номер". Открываешь окно бронирования конкретного гостя, и там можно его переселить. Причин для переселения может быть масса: шумные соседи, гул от вентиляции или с дороги, запах из вытяжки в ванной... В том отеле подобные действия никто не проверял.
И вот мы дождались, когда спустя пару часов, после заселения, очередная парочка влюблённых выехала из номера, сдав магнитные ключи. Номер оплачен до 12:00 следующего дня.
Буквально через час, пришли ещё гости, в надежде быстрее добраться до койки. Предыдущего постояльца мы переселили по системе в чистый номер, указав причину "шумные соседи". И выдали от него ключи вновь прибывшим. Бронь по системе оплачена до 12:00. Деньги, естественно, поделили пополам. На подпись гостю дали пустую регистрационную анкету и сняли скан паспорта. Всё, как полагается. Эти посетители съехали часа через четыре, до конца нашей с Мариной смены. Метод оказался рабочим. Получилось, что по уже оплаченной однажды брони, прожили двое разных гостей.
Я договорился с финансовым отделом, чтобы из премии у меня ничего не вычитали за ситуацию с ноутбуком, а просто сам буду оплачивать, после поступления денег с другой работы. Типа, мне будет нужна справка для ипотеки с указанием дохода. За пару месяцев, мы выплатили всю сумму, сворованными на ресепшн деньгами. Затем, я нашёл работу в другом отеле и уволился. Не стал искушать судьбу - вдруг что то вскроется. А Марина и сейчас там благополучно работает, в должности директора отдела продаж.