Знаки
Рассказывал мне один бывший работник телесервиса.
Сидят они как-то, телевизоры починяют. Тут приходит мужик, телик приносит. Ну то-сё, все дела, приняли в ремонт. Вскрывают поглядеть что там. А там такой себе презерватив висит.
Опаньки, как интересно! Молодой мастер в непонятках: что это значит вообще? Чо за фигня? А взрослый ему говорит: "Это весточка от другого телемастера, к которому этот хозяин уже свой телик приносил". Ценная информация, но не о технике, а о хозяине аппарата, чтобы все коллеги знали — подводные камни будут.
А по-русски: заказчик — гандон.
Такой вот тайный язык.
Могу, но не хочу
После достаточно долго перерыва сегодня сижу на приемке-выдаче заказов в сервисном центре.
И почти с самого утра классика: "А почему так дорого? Да я бы сам сделал, только у меня паяльника нету!"
Это, как можно догадаться, недовольный клиент возмущается ценой в 3500 за ремонт старого телека Филипс. Дефект известный, даже вскрывать не надо: пропайка платы, мелочевки на ней и замена нескольких конденсаторов. Я ему все это и озвучил. Он прицепился к фразе "замена конденсаторов":
- И сколько их там менять? Сколько они стоят?
- Обычно 3-5 штук, - отвечаю, - в сумме рублей 100-150.
- Чтооооо? За замену кондеров на 100 рублей вы дерете 3400? На каком основании? Совсем что-ли охренели!?
Вяло пытаюсь объяснить, что ценообразование в ремонте старой аппаратуры не так работает, слушать не хочет, бубнит, особо не стесняясь в выражениях, что мол зажрались, за "ткнуть паяльником" хотят бешеных денег, не может ремонт таких денег стоить и так далее. Но и не уходит!
- Я бы, - говорит, - сам бы их поменял...
- Ну так за чем дело встало? Идите домой, меняйте.
- Но у меня паяльника нету!
Протягиваю ему паяльник (да, дешевый, китайский, но им реально можно такой ремонт произвести - специально для таких случаев купил за 500 руб.), а в качестве бонуса остатки припоя на катушке, чуть флюса. "Вот, - говорю, - бесплатный прокат паяльника под залог 500 рублей, которые верну, когда принесете паяльник обратно".
Замолк, на лице работа мысли.
- Да, но я же не знаю какие именно кондеры менять. И у меня их нет. Вы что, конденсаторы мне тоже дадите?
- Нет, не дам. Но могу также одолжить мультиметр, а нуждающиеся в замене конденсаторы сами определите; и купите - хоть в интернет-магазине, хоть на рынке.
Подтыкает заднюю:
- Ну про "я сам бы мог" я же образно выразился, условно. На самом деле ладно, ремонтируйте. Гарантия какая? Когда будет готово?
Но у меня желание с ним связываться пропало напрочь - реально хамил, матерился, сплошной негатив. Такому сделаешь, потом всю душу вынет, прежде чем оплатить, а вперед мы деньги не берем.
- Нет, не будем ремонтировать, сказали сами можете, вот делайте сами, паяльник дам даже без залога.
- Вы не понимаете? Я же сказал: УСЛОВНО ВЫРАЗИЛСЯ про "сам могу", а на самом деле согласен на ваш ремонт.
- Ну а я УСЛОВНО выразился про "ремонт возможен, стоит 3500 руб", а на самом деле мы ваш телевизор ремонтировать не будем.
Дальше неинтересно - недоумение, возмущение, угрозы, да и ушел себе.
Ответ на пост «Современный дядя Стёпа»
Моя жена от общения со стороны заказчиков пришла к выводу, что программист должен: Магическим образом прочитывать на расстоянии все, что видит звонящий. Помнить наизусть конфигурацию и все установленные программы на ста компах. Знать по ФИО всех работников фирмы, включая водителей и вчера нанятого курьера. На расстоянии диагностировать любые поломки оборудования, включая перегрызенный котом кабель. Быть на связи 24 часа в сутки. Писать патчи для программ за пару минут, даже если нужно сменить заполнение базы в таблице, в которой поменялось количество столбцов. Определять по фото, в каком городе и какая достопримечательность сфотографирована, и расставлять по нужным страницам эти 10 тысяч фото в одном каталоге, названных по номерам.
От ремонтников же заказчики предполагают: Способность на расстоянии определить типы подшипников в оборудовании неизвестной марки и взять их с собой. Способность в незнакомом цеху обесточить только починяемый станок и исключить его включение рукожопом в момент ремонта. Способность перемещаться по воздуху сквозь пробки, и привезти из Фрязино в Чехов запчасти за пару минут. Способность понять, что именно делал не так рукожоп, что сломал самую прочную деталь агрегата.
Вот и починили...
Всем привет,минутка юмора.Наткнулся на Авито на объявление,поржал.
Вот так надо чинить ноуты,хрясь и пополам.А вы разбираете аккуратно,чините и собираете так что "лишнего" винтика не остаётся.Фу такими быть.🤣
Будни чата сервисного отдела
- Клиент тошный?
- Ильмир, пожалуйста, в слове "ТОшный" выделяй заглавными буквами Т/О.
- Ммм.. Сорян, не подумал. Но изначальный вопрос в силе.
* * *
(Бригада: состоящий на договоре ежемесячного технического обслуживания)
Когда сервис на недосягаемой высоте
Купил я давеча новый телевизор, но вот не задача… На пульте не работала быстрая клавиша Дисней+. Ну так как гарантия есть гарантия, то я позвонил в сервисный центр и там пообещали решить проблему
Сегодня пришёл новый пульт, и проблема таки оказалась решена! На нём просто отсутствовала данная кнопка, ведь если нет кнопки, то нет и проблем 😊