Спасибо Эльдорадо! Ты как всегда "радуешь"! Или беспредел от ООО МВМ
Расскажу о собственном негативном опыте взаимодействия с компанией ООО «МВМ», занимающейся продажей оргтехники. Они знакомы нам под видами Эльдорадо и Мвидео. Столкнулась с ними во время попытки вернуть обратно домашний компьютер, который в один прекрасный выходной день перестал работать прямо в неподходящий момент. Я тогда взяла домой работу, нужно было срочно подготовить презентацию нашей новой продукции к важному мероприятию.
В итоге вся моя утренняя работа, на которую я потратила часа три времени, просто пропала. Я была в дикой панике, не знала, что делать. В итоге пришлось ехать на работу через весь город и делать там все с нуля. Благо я успела в срок, а то бы попало от руководства так, что мало никому не покажется.
В понедельник я обратилась в ближайший к моему дому сервисный центр Эльдорадо, отвезла им сломанный компьютер. У них на сайте компании написано, что они в числе лидеров среди всей российской розничной сети по продаже бытовой техники и электроники. Срок гарантии на технику еще не истек, поэтому специалист принял у меня товар, не спросил никаких денег. Сказал, чтобы я позвонила на через неделю, потому что взяли компьютер пока на диагностику.
Позвонила, ответили, что диагностику сделали, выяснилось, что на моем компьютере сгорел процессор. Сотрудник сервисного центра сообщил, что им нужно еще пару дней, потому что хотят установить реальную причину поломки, так как это важно для точного определения – гарантийный случай или нет. Я была абсолютно уверена, что с моей стороны проблем нет. Работала как обычно, ничего сверхъестественного не делала, кофе ему не давала. Подождав 2 дня, набрала по телефону снова, долго не могла дозвониться, то занято, то никто трубку не берет. Наверно с десятой попытки удалось связаться, потом меня переключали от одного сотрудника к другому. Никто не мог дать точную информацию о дальнейшей судьбе моей техники.
Пришлось по дороге домой заехать в этот сервисный центр. Мне сказали, что компьютер можно отремонтировать, заменить процессор, но за это надо платить деньги, потому что это не гарантийный случай. Чтоб понимать - я не проделывала с ним никаких манипуляций, чтобы считать это своей виной. Я категорически была не согласна с такой позицией и потребовала обратно деньги, но мне отказали.
Я даже не знаю, что хуже - отдавать деньги за ремонт процессора (а это пол цены компьютера!!!!) или через суд добиваться правды. Тратить нервы не хочу, но спускать такое отношение к клиентам не хочется. Кто-то сталкивался с подобным??