Телефонные мошенники наткнулись на непреодолимую преграду и стали жертвами простой пенсионерки из Челябинска. Об этом сообщает местное агентство "Доступ 1". По его данным, злоумышленники под видом банковских служащих позвонили 70-летней преподавательнице иностранных языков. Они сообщили женщине, что неизвестные якобы хотят похитить деньги с её счёта, и уточнили при этом, какая сумма лежит на нём. На счёте хранилось всего 50 рублей, однако пенсионерка внезапно назвала сумму в 160 тысяч раз больше — 8 миллионов. Далее аферисты начали торопить женщину с переводом денег на якобы безопасный счёт, а также попросили всегда оставаться на связи. В ответ челябинка заявила, что входящие вызовы на её телефон платные, тогда мошенники предложили пополнить её баланс. "Почти сразу они перевели мне 500 рублей. Видно, собирались держать меня на крючке долго. Затем тот же "сотрудник" перезвонил и бодро сообщил, что доверие и безопасность клиентов для него превыше всего, снова настоятельно предложив пойти к банкомату. Но я не собиралась никуда идти и переспросила, какой банк он представляет. Когда он назвал, я прикинулась склеротичкой и заявила, что 8 млн лежат в другой организации, а у них — только 50 рублей", — поделилась пенсионерка. Далее она "услышала отборную ругань" в трубке, после чего обманутый злоумышленник завершил разговор
Из написанного автором, явно прослеживается слив данных от сотрудников банка.
Однако есть методы, которые позволяют выявить сотрудников, вступивших в сговор с мошенниками.
Однажды я работал в службе поддержки одного из операторов мобильной связи. В социальных сетях можно было найти открытые группы, которые позиционировали себя как сообщества сотрудников этого оператора. Например, группа могла называться «Подслушано <название оператора>».
После вступления в которые, начинали приходить предложения о сливе персональных данных клиентов или их биллинга, за вознаграждение.
Учитывая, что сотрудники поддержки получают небольшую зарплату, да и многие не от избытка высокого интеллекта идут работать в менеджеры низшего звена, есть те, кто соглашается оказывать такие услуги.
Однако есть один важный момент, который не учитывают некоторые недобросовестные сотрудники: каждая страница, содержащая персональные данные, регистрирует активность посещений. В журнале отображаются такие данные, как персональный номер устройства, логин сотрудника, время посещения и, возможно, произведённые действия. Это своего рода история, которая скрыта от сотрудников, но видна специалистам по безопасности и IT-специалистам, отвечающим за работоспособность системы.
Чтобы определить сотрудников, которые могли слить данные, необходимо проанализировать логи посещений страницы со списком встреч с представителями банка и логи посещения карточки клиента за определённый период времени.
Из этого списка следует исключить логины сотрудников, которые общались с клиентом в чатах. В результате останутся только те, кто заходил на указанные страницы без явной причины. Если таких логинов несколько, определить участие таких логинов в похожих сливах данных.
Затем проверить камеры видеонаблюдения и выяснить, кто из пользователей входил в систему с указанными логинами на персональных компьютерах, информация о которых есть в журналах. Так определится вероятный соучастник.
К слову, не всегда это сотрудник, которому принадлежат эти данные. Записывание своего логина и пароля на бумажку с хранением на рабочем месте, где их могут увидеть другие, никто не отменял.
Результаты внутренних расследований в компании не всегда предаются огласке. В случаях, которые происходят не так уж редко, гласность может нанести ущерб репутации компании, поэтому такие сотрудники без лишнего шума передаются следователям МВД.
Скорее всего, автор оригинального поста так и не узнает, кто именно раскрыл его личные данные. Если он решит обратиться в суд, то ему придётся доказывать вину компании, а не её сотрудника.
Кто знал, что мошенники теперь знают, когда к вам должен приехать представитель Тинькофф для подписания документов - и пользуются этой информацией?
Вот и я не знал. Всегда думал, что такая инфа известна только клиенту и банку. Но... Теперь мошенники пользуются этим, чтобы втереться в доверие.
Предисловие
Я всегда считал, что я скептик и мошенникам сложно меня обмануть... Особенно, если это касается денег лежащих в банке, чья безопасность на высоте. Но как я ошибался. И от этого ещё тяжелее.
Даже палка стреляет раз в год. Надеюсь то что я напишу поможет кому-то не попасться и увидеть, как ещё может выглядеть схема кражи денег из банка Тинькофф. И что в таком случае - тиньк вам не помощник.
Как всё было. По шагам
Схема развода построена сугубо на чётком понимании когда нужно позвонить человеку, его доверии и невнимательности в моменте. Касается и обычного приложения тинька (физ лица) и тинькофф бизнес.
Для тех кто хочет нырнуть сразу в самое "интересное" - оно начинается с пункта 4.
1. 11 апреля 2024. По работе мне нужно было перейти на другой налоговый режим. А для этого надо закрыть свой старый счёт, сняться с ИП, затем снова стать на учёт ИП и открыть новый счёт.
Я подаю заявку на открытие нового счёта ИП в Тинькофф (при этом являюсь клиентом банка и как физ лицо). Менеджер Екатерина говорит, чтобы я заполнил анкету для нового счёта. Счёт откроется автоматически. После чего она переведёт меня на коллег для закрытия старого счёта.
Также предупреждает, что со мной свяжутся и ко мне приедет представитель банка для подписания документов.
Сразу забегая наперёд - я не могу отвязаться от мысли, что именно этот этап и "ошибка" менеджера на нём, связана с будущим звонком от мошенника.
2. Не в течение 1 дня... Но 15 апреля 2024 со мной действительно связываются (первый контакт). Но как я потом понял, это звонил ЯКОБЫ менеджер тинька (мошенник). Номер телефона 8-347-246-66-30. (у меня стоит гетконтакт, но он не определил номер).
Сообщает также об обновлении договора по моему действующему счёту физ. лица и спрашивает согласен ли я на его обновление по некоторым пунктам? Спрашивает нужна ли мне карта Тинькофф Платинум, и нужно ли перевыпустить карту Black. Я отказываюсь.
А также, готов ли я подписать обновлённый договор, который мне передадут вместе с представителем, который должен приехать. - "Я готов".
После чего разговор заканчивается и снова тишина на неделю.
3. Через неделю (22 апреля 2024) я сам пишу в банк и спрашиваю - как дела со счётом и когда он откроется?
Оказывается, что менеджер Екатерина ошиблась. И из-за этой ошибки анкета (заявка) была отклонена. Я не должен был заполнять анкету так быстро, а она не должна была её отправлять. По этой же причине мне не назначили представителя.
Обо всём этом я узнал от другого менеджера банка (Никиты). Никита предлагает мне снова заполнить, но уже новую анкету (заявку).
Я снова заполняю анкету. Одобрение по ней на этот раз приходит моментально, мне предлагают назначить встречу с представителем банка. Выбираю - завтра (23 апреля 2024) с 12 до 14.
4. Наступает завтра (23 апреля 2024).
В 11:23, за несколько часов до приезда представителя - звонит ЯКОБЫ менеджер тинька (номер 8-913-756-17-44) и спрашивает, готов ли я подписать документы? (второй контакт). Которые они могут передать сегодня вместе с представителем, который приедет. Или же перенести это на завтра?
- "Я готов подписать сегодня".
5. Чёткое понимание мошенника, когда позвонить, сыграла свою роль - я верю, что это действительно менеджер банка.
Во-первых потому что он знает про представителя, который приедет сегодня. Откуда ещё кто-то может знать об этом? Во-вторых даже настоящие сотрудники тинька звонят с абсолютно разных номеров (скорее всего покупные, телефония).
Это не как у сбера есть единый номер 900 (другими банками не пользовался, не знаю как у них).
Поддержка подтвердила это. Например за последние пару дней из тинька мне звонили абсолютно разные люди, из разных отделов и с разных номеров 8-967-439-33-04 8-986-220-61-29 8-915-450-36-96 и это далеко не все номера
6. ЯКОБЫ менеджер начинает снова спрашивать нужна ли мне карта Тинькофф Платинум и Black. Отказываюсь. Также спрашивает про овердрафт (описывает что это). Я отвечаю, что не буду пользоваться им. И тут я совершаю ошибку...
Все мы имеем право на ошибку
Мошенник говорит, что для отказа от овердрафта мне в приложение придёт пуш с кодом, который мне нужно назвать. Оно приходит и я его называю...
Не щёлкнуло ли у меня, что он спрашивает у меня код? В тот момент я задумался над этим ровно на секунду. Но затем назвал.
Правда причина почему я в принципе пишу этот текст + с чего охренел больше всего - описана ещё ниже (под схемой мошенника).
Я назвал код потому что:
- Я был полностью уверен что никто кроме меня и банка НЕ знает, что 23 апреля ко мне собирается представитель. И что в принципе у меня с банком идёт подписание документов по счёту.
- Когда приезжает тот же представитель, он точно также просит назвать коды, которые приходят в приложении.
- Я был уверен, что код из пуша это НЕ единственное средство защиты от входа мошенника.
Безопасность из говна и палок ИЛИ как всего всего ОДИН пуш разделяет мошенника от доступа к личному кабинету Тинькофф.
Как это работает на стороне мошенника? Это мне уже рассказали по телефону горячей линии, когда мои 50 000 уже были украдены.
Как оказалось до безобразия просто.
Шаг 1. Мошенник заходит на официальный сайт и нажимает на "личный кабинет".
Шаг 2. Открывается окно - куда он вводит мой, твой, любой номер телефона действующего клиента Тинькофф. Напомню, всё это он делает одновременно пока говорит по телефону.
Шаг 3. Вписывает код из пуша.
Шаг 4. Появляется "защита" в виде номера карты... И всё. Эту "защиту" он смог прекрасно обойти самостоятельно.
ВАЖНЫЙ МОМЕНТ. За всё время общения я НЕ называл ему свой номер карты. Я НЕ называл свой cvv, cvc или прочую инфу. Я НЕ созванивался с ним по видеосвязи и он не мог сделать запись моего лица. Только код из пуша.
Этого было достаточно, что он смог попасть в мой личный кабинет - и делать там, что хочет.
Пока я пишу этот текст и вспоминаю всю цепочку событий - делаю вывод...
— У него на руках УЖЕ был номер моей карты, который он просто вписал в строку — Номер карты, который был слит вместе с моим номером телефона, по которому он позвонил мне — ФИО, потому что при звонках он ко мне обращался полностью — Инфа, что я собираюсь подписываю документы с тинькофф и жду представителя
Не удивлюсь, что он знает и где я живу.
Ему нужен был только код из пуша.
Тинькофф. Пожалуй самый НЕбезопасный банк в мире
И я если честно в @xue вот с чего.
Мне НЕ пришло сообщение от тинька о том, что в мой личный кабинет вошли с нового устройства (или что был запущен новый сеанс). Как это обычно работает у VK, телеграм, гугл, да даже у Авито!
У соц. сетей это есть, а у банка Тинькофф - загадка чёрной дыры.
У меня стоит пин-код. Но и он не появился при входе у мошенника, как ещё одна линия защиты.
У меня есть секретное слово... (помните как создавали такое, когда становились клиентом в банке?) Но не появилось больше ничего, чтобы не дать левому человеку попасть в кабинет.
Я так кстати ни разу и не воспользовался секретным словом за всё время, что был клиентом тинька.
А мошенник просто "грел" меня. Грел, когда позвонил неделю назад, когда позвонил прямо перед приездом. Чётко понимая когда должен позвонить (опираясь на инфу о представителе и подписании документов).
Что было дальше?
Звонок прерывается. С моего счёта происходит кража. Списывается 50 000 через оплату по QR-коду и улетает в какую-то контору ТВЦ Астон (услуги связи).
Это выглядит так, будто я сам оплатил покупку в магазине по QR-коду, а не кто-то это сделал за меня без моего ведома.
Как я потом узнал - я не могу получить подробности что это за получатель. Эта инфа выдаётся только по запросу полиции. Также банк не может отменить операцию по горячим следам.
Затем происходит ещё одна попытка кражи. Перевод Александру К. на 19 687 руб., которую только теперь останавливает робот.
Моя карта блокируется системой, а мне приходит звонок о том, что через 15 минут со мной свяжется служба безопасности.
Дальше я сначала общался со спецом службы безопасности описывая ситуацию со списыванием денег. После меня переводят на горячую линию, где менеджеру я уже час подробно описываю все действия произошедшие за неделю.
После чего менеджер говорит, что они проведут внутреннее расследование и опросят всех менеджеров с кем я общался. А по моему запросу "мы сейчас составим обращение на возврат средств".
Банк, которому всё равно
Через 15 минут, как было составлено обращение - мне приходит "решили" об отказе на возврат средств.
Классное расследование и решение за 15 минут) Пойти за кулисами решать свои проблемы с безопасностью за счёт моих 50к.
Меня не устраивает такое развитие ситуации и я прямо пишу об этом, оспаривая решение. Получаю ответ о возобновлении обращения.
Но проходит ещё минут 20 и мне приходит ответ в формате "наши полномочия всё". Потому что оплата была проведена через QR-код, а значит я был согласен с операцией. А также, что мошенник не их сотрудник - спасибо КЭП. Из их предложений и решений - написать мне заявление в полицию.
Брешь в законе или в безопасности?
В качестве выводов
— Удар под дых. Да я считаю, что для таких мошенников должен существовать свой котёл в аду... Но всё же больше вопросов у меня остаётся к банку. Как кто-то знает про приезд представителя? Почему для входа в кабинет достаточно пуша? Банк продолжает сливать номера карт, телефонов и остальное...
К себе всего один вопрос - почему в моменте я не остановил звонок?
— От любви до ненависти один пуш. Чуть меньше чем за 2 недели (с 11 апреля по 23 апреля) я из лояльного клиента - превратился в человека, который считает Тинькофф конторой пidoracoв.
Конечно же я буду рассказывать моим друзьям, коллегам и знакомым об этой истории. Чтобы они задумались - стоит ли держать деньги в тиньке. P.S. Миграция в другие банки у них уже началась.
— Какой банк выбрать? Да фиг знает. Я не могу утверждать, что аналогичная ситуация НЕ произойдёт у другого банка. Но по крайней мере поспрашивал у людей и:
1. Говорят в сбере при входе тебя просят ввести ещё логин и пароль. Неудобно? Возможно. Но это лучше чем украденные деньги. Также тебе приходит уведомление, что произведён новый вход (не знаю как у других банков).
2. Многие ещё год назад (в 2023) ушли из тинька в сбер. Говоря, что там просто лояльнее относятся к клиентам. ИПшники говорят, что в сбере тебе НЕ будут блокировать счёт по 6 раз подряд по 115-ФЗ - как это делают в тинькофф.
Я посмотрел какие условия обслуживания для физиков и ИП у Альфы, Сбера и Райффайзен... И т.к. мне нужен расчётный счёт ИП - для меня выгоднее тарифы у сбера + раз коллеги советуют.
Но для физиков в принципе и райф, и альфа - такие же нормальные условия по дебетовым картам.
— Ирония судьбы. Я когда-то уходил из Сбера в тиньк потому что думал, что в тиньке лучше... А теперь собираюсь возвращаться обратно в сбер...
За год с 2023 по 2024 внутри компании (тинька) явно произошли изменения. И не в лучшую сторону. Возможно после ухода Олега и какой-то части ТОП-менеджмента.
В принципе за эти 2 недели активного взаимодействия с менеджерами банка я понаходил ещё много разных косяков (кроме крышки гроба в виде кражи денег за один пуш). Эти косяки сильно помотали мои нервы, время и заставили сомневаться, что в тиньке новые сотрудники проходят хорошее обучение.
- Начиная с того, что менеджер отправляет анкету (заявку), когда не нужно и её отклоняют. Не знает, когда и как надо отправлять. - Не сообщают об этом, пока сам не напишешь.
- Не знают кто и зачем звонил мне из менеджеров. - Страница с отзывами https://www.tinkoff.ru/otzyyvy/ по крайней мере у меня автообновляется на ПК и смартфоне пока я пишу текст отзыва. Из-за чего я не могу оставить обратную связь.
- Могут долго переключать между разными специалистами разных отделов и никто не знает банального (как потом оказывается) ответа.
- Утверждают, что определённые менеджеры со мной не общались в чате и их не существует (хотя переписка в чате подтверждает обратное). - Мурыжат в чате и задают одни и те же вопросы.
Вроде компания большая. Опыта и денег много, но это ещё ничего не значит.
Ну и в заключении. 1. Отправлена жалоба в Роскомнадзор по поводу утечки личных данных. 2. Составлено заявление в МВД по поводу кражи личных средств путём утечки данных из банка.
Чтобы о том, как бывает - узнало бОльше людей... Поставьте пожалуйста лайк и поделитесь этой статьёй с теми кто сейчас пользуется тиньком или планировал переход. Пусть будут в курсе.
Взять с собой побольше вкусняшек, запасное колесо и знак аварийной остановки. А что сделать еще — посмотрите в нашем чек-листе. Бонусом — маршруты для отдыха, которые можно проехать даже в плохую погоду.
Случилась в прошлом трудная финансовая ситуация, временно не стало возможности платить деньги по кредитной карте ( искренне желаю каждому избавиться от этого говна!), дело дошло до ИП (исполнительного производства). это когда заходишь на госуслуги и там указано что тебя наказало Родиной и у тебя нет выезда из страны, нет безнала но есть кнопочка - оплатить. Десять дней назад я все же преодолел трудности и гордо прожал эту желанную кнопку. Оплатил! До копеечки! Сижу. Жду. День, три, десять.. вроде написано десять и все будет ок, а тут - и задолженность - 0, и пристав там мои деньги слева направо, потом справа налево переложил, вижу отметки о движении (все в госуслугах) , а ИП не закрывается и не закрывается… Звоню в тиньк - офф..
- Оператор Руслан(условно) , Здравствуйте!)
- Русланчик, я там деняк вам заплатил, как дела?
- Вижу, вижу. Но вы не доплатили одну копейку. Вам необходимо внести минимальный платеж одну копейку.
*тут я судорожно начинаю вспоминать на что я мог отложить эту сумму, в одну копейку.. покупка автомобиля? , автомобиль вон стоит, купленный.. аххх, наверное… - на квартиру ж откладывал! копейку одну! но блин, и в квартире своей живу.. Точно! день рождения сына! черт, но и детей у меня нет..*
- Руслан, говорю я, это какой-то хитрый тактический маневр с вашей стороны произошел?
- Нет, отвечает Руслан(напомню, условный), все максимально прозрачно - добавляет он. ВЫ не доплатили одну копейку, поэтому на вашем счету минус одна копейка, гордо подводит итог Руслан Условный. Если бы вы не доплатили рубль , на счету был бы минус рубль - с чувством превосходства заканчивает свою мысль этот условный человек.
- А что если бы я этого не знал, и спросил бы об этом через два года, Руслан? - спрашиваю я. -На моем счету была бы минус одна, корыстно неуплаченная мной, копейка ?
- Конечно нет. На нее поступали бы комиссии и проценты - с удовольствием отметил голос в моем слуховом динамике. И карту вашу мы вам не скинем, куда эту копейку скинуть, не имеем права.
Далее я еще немножко поумолял ставшего мне важным кредитного человека, закинул на тот злосчастный счет рубль, фотографию баланса прилагаю.
Пришло письмо. Дескать дарим вам 50К для инвестиций, доход ваш, вы ничем не рискуете если не получится. Хм... Интересно. Иду проверять, а там: Внесите свои 7,5К Эти (7,5К реальных) деньги не должны уйти в минус в течении какого то времени Если все так, то с 50К доходы ваши, но не более 2,5К Что то как то предложение не зашло и я решил пока миллионером не становится. Но через пару дней звонок от Тинькофф! Мы классные, дайте нам денег! Пытаюсь объяснить что они кидалы, но в ответ собеседник переходит на жаргон и использует слова типа "халявщики". И тут я понял - это жулики. Закончил разговор и решил сообщить в Тинькофф что от их имени людей обманывают. Звоню! И каково же было удивление услышать что это их настоящий сотрудник. Или я что то не понимаю, или это хитрый прием такой. Мне казалось что общение банка с клиентом должно быть деловым. А вон оно как!
UPD, специально для @Athero. Вот так выглядит рассылка на почту:
Так что нет, не дурак. Я получил офер и хотел им воспользоваться, но не все так просто.
Полностью поддерживаю рассказчика. Но последнее время начал задумываться о том, что нет, хотя бы анонимных рассказов самих работников сбера, тинькова, всяких сотовых компаний, страховых, изнутри всей кухни, работников разных говно-контор, которые отравляют жизнь... На Пикабе давно сижу, но не встречал(может и не обращал внимания) на отзывы сотрудников. А тут реально много кто может рассказать внутреннюю кашу по "разводу", обману, навязыванию клиентам. Надо поднять волну!!! Работники, которым не безразлично, расскажите что, как не попасть на подобные уловки. Пишите! Анонимно. Но пишите!!! Вас много. Открывайте глаза народу. А то складывается впечатление, что народ просто накидывает на вентилятор и сам же его раскручивает, а говно-конторы белые и пушистые...
Два дня Озон банк не мог заблокировать карту клиента - по "совпадению" в это время пришла зарплата. И её начали выводить преступники. Теперь банк заметает следы и врет.
8 марта муж пришёл с отдела полиции, а я села писать вот этот нашумевший пост - сотрудники Озон банка крадут деньги клиентов. Да, я была слишком эмоциональна, поэтому многим показалось, что это скам и еще какая-то шняга, что это заказ валдберис, что главная цель - пихнуть карту (спасибо огромное тем ребятам, кто перевел - эти 1400 нам с мужем очень сильно помогли, напишите, плиз, кому надо вернуть!) и вообще - муж меня обманывает, я обманываю мужа, все мошенники (а Озон банк молодцы).
Сейчас постараюсь убрать все вопросы, которые были в комментах. Да, я писала текст на эмоциях, да какое там - в истерике. Я, правда, не знаю, может тут на пикабу все очень взрослые и осознанные, но у меня, у всех моих знакомых, за пару дней до зарплаты - денег нет вообще. И занять в такие числа - не у кого. Микрозаймы и тп не наш вариант, ибо КИ подпорчена, - да, так тоже бывает. Продуктов каких-то в запасе у нас тоже нет, ибо готовит в основном муж, и он покупает продукты на раз, так удобнее.
Теперь для меня, самые непонятные мне комменты были о том, что - а это ты сама аля это твой муж деньги так друг от друга скрысили. Эээм, что, простите? Ребят, мне очень вас жаль, если у вас в вашей картинке мира вот это - нормально. Ну или крайний вариант (ну только конечно, виноват точно не банк, ага! если бы). Объясните мне плиз, а зачем тогда вы (ну или такие люди, которых вы имеете в виду) заводят такую семью?! Ведь если не любишь, если что-то крысишь, для меня - даже если не доверяешь, то можно просто разойтись. Зачем друг друга мучать?
А еще мы с мужем хорошо знаем законы, и не стали бы подставляться ни тут - если бы это была клевета, ни в отделе полиции. Ещё для всех - я так понимаю, сотрудники Озон уже подключили ботов, которые во всю расписывают в комментах, какой банк замечательный. А то блин - отзывы везде на 2-1 из 5, в тех комментах было только недоверие к самой истории. А тут, я просто коммент к моей истории написала, объяснила, что реально банк виноват - как начало лететь, о том, что я из ВБ (штооооо), что банк вообще самый лучший. Смешно. Так вот, по поводу клеветы. Еще раз - банк жестко виноват в произошедшем. Банк помог мошенникам снять деньги - и это жесткий факт. Который доказан. Даже то время, в которое я писала пост - я уже была в отчаянии, это было два дня бездны. В которую мы погрузились... Но сейчас вы узнаете, что все еще хуже. И так, поехали!
Если кто не понял - пост пишу я, жена вышеупомяннутого гражданина, владельца карты Озон банка и вот. Все манипуляции с банком, все звонки, попытки верификации - принимал мой муж самостоятельно. Я просто решила рассказать эту историю - чтобы озон банк понял, чтобы люди к нему не ходили. Я считаю, что помощь мошенникам, не важно - вольная или невольная, должна не пройти даром. Для организации, которая хранит деньги. Да, маленький банк и, может, глупо держать там зарплату. Да вообще, много что в жизни может быть глупо. Но вот так бывает.
Про работу. Муж не неофициально работает, я не так выразилась - основная часть зарплаты, то есть оклад, и часть которая зависит от того, сколько сделаешь, она оплачивается отдельно и идет по другому договору найма, вроде так - вот эта вторая часть уменьшилась очень сильно. Ну, то есть, грубо говоря - раз в месяц получает в начале месяца 20 тысяч, потом еще получает околого того плюс минус. И вот эту вторую "около того" стали прям жестко задерживать. Про подушку безопасности - не думаю, что люди с такой зарплатой могут что-то откладывать, но серьезно, лол. Те кто хорошо выживают вдвоем за 40 тысяч - вы точно не снимаете квартиру, как минимум. А это минимум 20ка. А на оставшееся? Вы точно живые люди, которые хотят кушать три раза в день? Одна бы я, мне кажется, прожила и на меньшую сумму. Но не с мужиком, который работает тяжелую физическую работу.
Почему не сообщили в бухгалтерию, чтобы поменяли карту? Ребят, ну конечно мы сразу позвонили в тот же день, но деньги уже ушли на расчетный счет, из-за нас тормозить всю систему, а это тысячи человек - ну, понятно, что никто бы не стал. Да и мы, если честно, были уверены, что уж за три дня-то и мошенников отведем, и доступ восстановим! Почему Озон банк, ну, во первых и у меня, и у мужа есть аккаунты, удобно, правда, заказывать всякую мелочевку. Честно, когда писала не вспомнила, но причина, почему Озон, проста, муж напомнил - надо было срочно поменять карту с зарплатной Тиньков, которую я потеряла по пути в магазин, под рукой была Озон. И это был ПЕРВЫЙ расчет зарплаты в Озон.
Рис1 - первое обращение к Озон банку - датируется 6 марта! Я еще раз повторюсь, что пруфов из переписок, звонков у меня куча, я буду кидать совсем другие, чем я кидала в прошлом посте - чтоб не повторяться, так будет честнее перед вами.
Итак, поехали! Ребят, я хочу правда все спокойно, обосновательно рассказать, чтобы потом не было вбросов, что это выдумка, я там чего то хочу и блаблабла. Есть скриншоты, есть вся история переписок. Мне сейчас важно - наказать банк. Чтобы он на своей репутации понял, что нельзя так относиться к клиентам. Просто на моем месте могли быть вы - я не про зарплату на Озон (о, сейчас и об этом напишу), а вообще про сам факт. Есть карта. На ней ваши деньги. Банк ничего не делает для безопасности этой карты - а вы умоляете его взять кодовое слово, говорите про то, что звоните с номера, который зарегистрирован был с этой картой в Озон банке, продиктовать данные паспорта (у мошенников их точно нету, как и кодового слова), сфоткаться с паспортом и словами "мой Озон банк взломали". Но в ответ мужа перенаправляли из отдела в отдел, до тех пор пока деньги, а это серьезная сумма - 30 тысяч рублей, не сняли мошенники. Сохранить на счете 20к помогли сотрудники Железнодорожного отела полиции г. Нск.
Я так понимаю, больше всего шума наделал вот этот скрин - где я якобы случайно показала сообщение про смену номера от 3го марта. А я - про него просто забыла. Тут нет никакой загадки или тайны. Объясню все. Русскими словами, так и надо, без фантазий, ребят
Я так поняла, что больше всего вполошил всех вот этот вот скрин - где я якобы случайно палю сама себя (или сама мужа - кто как посчитал), что, дескать, мы еще 3 марта вообще номер меняли. И если я не отвечаю (потому что интернет закончился), то значит - НАРОЧНО ИГНОРИРУЮ это сообщение. Да, нет, ребят. Просто не видела. И да - муж правда хотел с номера, которым не пользуется, переделать на номер, под который все карты. Но... Озон выдал ошибку, мы потом об этом вообще забыли. И когда выкладывала скрин - господи, да там было вообще быстрее выложить и прокричать, какая беда трагедия, чем подумать, что выкладывать, что нет. Правда, просто забыла. И честно, думаю, что это не имеет никакой связи с событиями 6 марта, когда нас взломали.
Но, ребят, если вы уверены, что я не права, и можете привести аргументы - что, вот, дескать, номер меняли, и он не поменялся, и какой-то там что-то задела, что карту сама лохушка вскрыла - объясните это толково в комментах. Потому что есть заявление в полицию, и там тоже важно все факты изложить. Вдруг правда - есть какая-то связь, я правда не знаю. Номер не поменялся.
Собственно, само сообщение - как и говорила, я снова выкладываю вообще все пруфы. Мне кажется, странно с таким количеством инфы обвинять в подлоге. И, да, спасибо - сейчас постаралась свои личные данные замазать. Эти комменты были к месту)
Как я считаю, с чего все началось - телефон и компьютер не теряли, карту тоже, "сбербанковские" даже не звонили. Может, правда, как к прошлому тексту писал Озон, что мы могли на фишенговый сайт зайти и даннные оставить, либо вирус. Либо - правда сотрудники Озон. Но к сотрудникам Озон и их 100% вклад в этот перевод со счета - тут все факты налицо.
То самое сообщение, поэтому мне кажется - эта версия, к сожалению, пустышка
Как и писала, 6 марта захожу на почту - и вижу, что мошенники поменяли почту, телефон и код-пароль. Мы звоним сразу же сотрудникам Озон, по номеру, указанному на карточке - они отправляют нас писать запрос (см. рис 1!), пишем запрос - они присылают текст, что вы звоните по таким-то номерам. Ну, собственно, мои переговоры с Озоном можно увидеть в прошлом тексте.
А дальше происходит - правда, невероятное. Я когда писала о том, что сотрудники Озон воруют деньги / помогают воровать деньги с карты, но это были скорее эмоции, уже от безысходности. Ну, представьте, карман пуст, ты ждешь зарплату - а ее нету. Ибо банк не хочет работать (а в их случае это тупо нежелание работать, серьезно!). Я даже не думала, что мое сказанное в истерике обвинение окажется... ПРАВДОЙ.
Сотрудники Озон помогают мошенникам воровать деньги с карты. В нашем случае - они заблокировали саму карту, к которой у нас был доступ, и не стали блокировать личный кабинет, к которому у нас не было доступа. Они ДВА ДНЯ ничего не делали, просто ждали, видимо (мое предположение) когда придут деньги. Два дня. Потом мошенники начали переводить деньги - и знаете когда банк зашевелился? После разговора с сотрудником полиции!
Теперь да, главный шок. Мы были в таком трансе, что ожидаемых денег нет, что даже не спросили в бухгалтерии, сколько там денег пришло. А ведь это ужас - вместо положенных 20к, нам пришло 50к - это с долгом за прошлый месяц! И то есть мы ждали еще 30к, но в следующей недели! То есть мы прожили как-то почти две недели, и вот, на следующей неделе платить за квартиру - и тут такой сюрприз. Это правда - нечто. И нет слов. Потому что - это еще страшнее ситуация, чем просто быть без денег. Еще две недели, плюс утроенные долги, плюс - за квартиру 20 и коммуналка, а там уже не хватает, даже если закрыть глаза, и про всех забыть...
Рис !!! Собственно - вот. Итог двух дней. Напомню - обратились в Озон мы 6 марта. Сотрудники теперь уже - реально лгут в глаза, в стиле, вы обратились 8 (!) марта
Мы говорили кодовое слово, собственно, да звонил муж с симки, которая была вообще первой (и единственной, до 6 марта) зарегистрированной на карту. Предлагали сказать данные паспорта, просили отправить им селфи с паспортом - все без толку. Знаете что помогло? 8 марта муж пошел в полицию, и уже там он увидел, что на аккаунте Озон лежит 20 тысяч - мы думали, это половина зарплаты, и за этот месяц. Вот. Кстати, Озон банк потом еще офигевший с заблокированной карты себе за обслуживание карты. Заблокированной карты. Переведет 50 с чем-то рублей. Такие дела
То есть два дня. Мы бились с Озон. И все было без толку. Два дня сотрудники Озон не делали ровным счетом ничего, чтобы спасти наш счет. Еще раз - два дня сотрудники БАНКА тупо молчали. И вместе личного кабинета, к которому доступ у мошенников, они заблокировали карту. Счет блокировать не стали. А что, пусть этот Егор Александрович А. насладится вкусом чужих честно заработанных денег.
Кажется, нам еще правда повезло - вот переписка с чата банка, в котором мошенники еще пытались взять рассрочку
А у меня помимо этих двух дней, знаете, что еще с головы не выходит? Ну, вот не получилось взять рассрочку. И мошенники так и сидели два дня, смотря на нашу карту? На карту, на которой нуль? Специально, кстати, для жещины, которая так удивилась, разве бывают такие аккаунты и карты с нулям, показываю. Вот мой аккаунт на Озон банке
И, да - ровным счетом нуль в итоге на карте, потому что переводим либо на альфу, либо на тиньков всегда
Шестое марта, седьмое марта - банк бездействует. Восьмое марта - приходят деньги, мошенники сразу их снимают. Мне одной кажется, что там было от сотрудников банка не только непрофессионализм и молчание, которое посодействовало мошенником? А если - да, я это еще в первом тексте предположила, но тогда не было доказательств. А теперь - скажите, кто еще сомневается, что к этому причастны сотрудники?! И где Озон банк то?! Который под прошлым постом обещался провести проверку сотрудников - и, да так и пропал. Неожиданность?
Так сейчас выглядит Озон банк мужа - предпоследние, переводы между счетами (это накопительный счет и обычный - это мы просто пытались, ничего в итоге не менялось, счет был заблокирован). Банк в итоге перевела на Тиньков. Деньги дошли сегодня
Вывод - адский банк, даже не банк, а филиал ада. Сотрудники вообще заинтересованы только в том, чтобы ты положил побыстрее трубку. Еще нагло врут, вплоть до - вы обращались 6 марта, ой, 8 марта
Так выглядит счет, когда нажимаешь на подробности
С 6 по 8 марта бездействие сотрудников Озон банка. Три дня карту не могли заблокировать. Попустительство, из-за которого, я правда считаю, что мы потеряли деньги только из-за сотрудников Озон банка - в любом другом банке карту можно было быстро заблокировать, а потом разблокировать. Это максимум заняло бы день. А тут - правда, Озон, проведи нормальную проверку сотрудников!
А деньги снялись - 8 марта...
Еще интересная деталь, прям загадка! То есть банк в чате (мошеннику) написал, про подозрительную активность, и это было - 7 марта. Заметьте, не из-за звонков, а из-за странных переводов (еще бы! шесть штук по 5 тысяч одному человеку! - тут и Озон заподозрит что-то неладное!). А эти мошеннические переводы, внимание на рис !!! - приходили на карту 8 марта. И как так?! Так длинно блокировали, что ли?!
Я пишу этот пост для того, чтобы банк не остался безнаказанным. Чтобы такое отношение к клиенту, когда банк по три дня не может заблокировать личный кабинет с деньгами - я считаю, оно должно быть наказано. И пусть банк понесет ответ. Если тут, публично - я буду очень рада.
Так что обращаюсь к адекватным людям, которые прочитают и сделают выводы - не повторяйте наших ошибок! Удаляйте нафиг Озон банк из телефона, и выкидывайте карту банка. А лучше - закрывайте счет. Ментальное здоровье и деньги дороже. Берегите себя!)
А еще я к моему комментарию к первой новости я видела появляются прям конкретные вбросы от Озона. Так вот, ребятушки, 2200152391084988 - это вам, которые говорят, что это пристава (трихаха, думаю, такое даже комментировать не надо, и так смешно), госдепа, вайлдберис, конкурирующего банка и чего там прочего. С удовольствием на вас всех поработаю, ну если обвинять - то давайте делать! ИО - из прошлого поста, вы должны его прям заучить. Што уж.
А Озону хочется еще раз пожелать - честности. Знаете, лучше чем ботов в комментарии набивать, вы лучше честно ответьте тут, почему так вышло, что блокировали три дня? @Ozon Почему ваши сотрудники - фактически помогли осуществиться преступлению? Это же факт? Факт. Почему ваши сотрудники врут по поводу первого обращения к вам? Правда, выйдите сюда и поговорите с людьми. И, может, вы как честный банк признаете, что совершили ошибку, и будете не на ботов тратиться, а вернете нашей семьей деньги, которые потеряли из-за вас. Согласитесь, что именно из-за вас - я не знаю любого другого банка, который бы блокировал карту мошенников три дня. А потом еще пять дней отправлял деньги - ни я, ни муж больше никогда не воспользуемся вашими услугами - и всем расскажем о том, как вы расторопны и щепетильны в отношении героев.
В телеграмме людей начали добавлять в группы "*банк* горящее предложение" и типа того. Группа имеет логотип банка, и закреп, мол, вот у нас скидоньки/кешбеки/халява, только по ссылке перейди и получи. И люди переходят. В 24-ом году.
А что же по ссылке? Вообще, не рекомендую переходить, даже если Вы не будете ничего вводить. Дело в том, что сайт может подключиться к API банка и забрать Ваши данные даже без подтверждения (автовход). Так вот, по ссылке сайт, похожий на оригинальный, но с другим адресом сервера (указан в поисковой строке). Там поле ввода номера телефона, после чего у Вас успешно тырят аккаунт, деньги, совершают мошенничество с Ваших карт.
Есть и сообщения, многие постановочные, некоторые реальные. Что огорчает.
Очень прошу, напомните о такой проблеме своим родственникам и знакомым, ведь злые мошенники не спят. Также попрошу поднять пост, тег "Без рейтинга" присутствует.
Если сами увидите такое - можете написать официальной поддержке банка (@Tinkoff.ru, призываю вас).