Будни специалиста. История пятая
Вот сидишь на работе, слушаешь постоянные жалобы что "Госуслуги" не работают, что гос. органы затягивают с исполнением дел, что пособия не начисляются. В этом нет вины МФЦ. Да, за свои ошибки мы отвечаем, не знаю как в других офисах, но мы отвечаем. А сейчас, с этой пандемией, со специалистами, которые ушли на больничные, да с предварительной записью, забитой на неделю, а порой и на две недели вперёд работать стало еще веселее. Когда приём ведут 4 человека, а предварительно записанных 6 – приходится использовать магию вне Хогвартса. Отправляешь в такие моменты консультанта (обычно это девочка, у которой в резюме "стрессоустойчивость" было скопировано вместе со всеми остальными навыками из интернета) на приём, и принимаешь на себя каждый удар. Телефонные звонки, консультации, возмущения, всё самое сладкое тебе. Просят позвать директора? На больничном. Зам. директора? На больничном. Звоню со своего телефона, объясняю суть вопроса, а в ответ: "Разбирайся сам". Ну ок, даю книгу жалоб, номера телефонов Уполномоченного МФЦ по области/краю... Ловлю взгляды ожидаюших в очереди, кто-то смотрит с презрением, кто-то с осуждением, кто-то с пониманием, и пару раз даже проглядывали уважительные взгляды. А внутренний голос, в редкую минуту тишины находит время спросить: "Зачем ты тут работаешь?". И невольно задаешься вопросом: "Зачем? На работе претензии, на Пикабу претензии, в WhatsApp личные претензии и моментальный блок. Для кого я всё это терплю, для кого я всё это делаю?" А потом подходит заявитель, который час отсидел в очереди, не смотря на то, что был записан предварительно, смотрит на тебя с благодарностью, говорит: "Спасибо вам, молодой человек, большое. Я поражаюсь тому, сколько всего вы делаете. Держитесь тут, удачи вам, терпения и хороших заявителей". И в этот момент я забываю эти рассерженные взгляды, эти крики, колкие реплики и понимаю: вот для кого я работаю.