По поводу возврата билетов, не так давно собрались родители к нам на поезде в гости, а так как у меня забиты все ближние родственники в аккаунте РЖД, а также подключен семейный аккаунт в РЖД Бонус с этими же родственниками, то всеми манипуляциями с билетами занимаюсь я.
Чтобы билеты были дешевле - можно купить скидочные карты РЖД, в нашем случае подошли такие, при цене билета в 20к за место, при поездке к нам, получается не выгодно, а вот от нас уже экономия почти 4к за 2 билета. Плюс скидочная карта действует полгода, можно еще воспользоваться.
Карты куплены на данные родителей, с моего аккаунта и оплачены моей картой. Но у родителей там возникли проблемы, сказали, что не поедут. Ну бывает. 4,5к денег на дороге не часто встретишь - читаю как вернуть, только прийти на кассы и писать физическую претензию, в какой-то там офис в Ростов-на-Дону. Звоню в РЖД, спрашиваю как-то удалено можно это всё организовать, говорят, что вот вообще никак нельзя, идите на вокзал пишите эту претензию. Ну ок, не гордые, там проездом бываем, зайдем.
Нашел в интернете бланки, заполнил их в ворде на ПК, распечатал, поставил свои подписи, заехал в ЖД.
Поначалу женщина в окошке вообще не поняла, что за скидочные карты, путала их с бонусными, с РЖД Бонуса, потом предположила, что меня наверно обманули на каком-то левом сайте. Сходила за более прошаренной коллегой, та сразу поняла, что за карты, но вот шаблоне претензии не правильные и вообще надо от рук заполнять (наврала). Ок, в очередной раз не гордые, попросил сразу 4 шаблона вместо двух, на всякий случай.
Заполнил, отдал, сказали ждать месяц рассмотрения.
Один из экземпляров претензии.
Долго-ли коротко-ли, 23 июля приходит ответ, от которого немного пригорело.
Клиенториентированные они...
Как оформить билеты, так можно со своего аккаунта на любого левого человека взять и похуй им на персональные данные, галочку поставил и оформляй. Ситуации когда люди могут вообще не знать этих всех манипуляций ими в принципе не рассматриваются. Родители например никогда билеты онлайн не брали, а про скидочные карты мы говорили, но они так и не поняли, что это.
А как вернуть деньги через личный кабинет, так у них лапки на персональные данные. Также мои деньги, оплаченные с моего аккаунта, они предлагают вернуть родителям, хотя в претензии есть пункт, что вернуть на карту с которой происходила оплата. Ответ им был такой:
Конечно все мои рассуждения и негатив были проигнорированы, просто пришли шаблоны для заполнения. В итоге родители все таки надумали ехать и эти скидочные карты пригодились, на письмо об отмене претензий естественно никто не ответил.
Скорее всего там сидит человек, который не задается вопросами логики работы компании, которому умные юристы написали скрипты и он по ним отвечает.
Писал какой-то итог своей писанины, потом удалил его, пусть каждый сам решает, кто они.
Я хотела НАЕБАТЬ систему, а смотрите какие они говно, занавески нитакие повесили...
Скидка даётся 50% реальному ребёнку-пассажиру. Вот если он едет физически. Она (скидка) именно так и задумывалась. Но ТС решил НАЕБАТЬ систему, и теперь рассказывает нам, какое РЖД нехорошее, что: создал проблемы... не продумал...пришлось ждать...нитакой сервис...
Автор - ты считаешь всех людей с украинскими корнями, корой, древесиной и сучьями от рождения дефектными, как я понял - типа - это - перманентные носители хитрожадности и жопости? Спасибо/нет/да/наверное от лица всех, проживающих в России граждан с украинской кровью, слюной, мочой и другими жидкостями в родословной.
Я смотрю сюда набежали укропы и тянут свои украинские правила на поезда России
Так вот, милые мои. Я проработал 7 лет в РЖД на Новой Басманной 2, и затем 7 лет в дочке РЖД - ФПК на Орликовом переулке. Федеральная Пассажирская Компания. Именно поездами которой вы все и ездите. 95% пассажирских поездов в России принадлежат ФПК, а не РЖД :-)
Так вот ребятки.
Если пассажир выкупил билет на место, то по правилам проезда он может на это место сесть в любое время и на любой станции по пути следования поезда. Даже, например, через 4 дня после отправления поезда )))
94. Проездные документы (билеты), приобретенные пассажирами на поезда, действительны на время следования поезда или вагона беспересадочного сообщения, с которым следует пассажир до пункта своего назначения.
И место будет ехать пустым, но оплаченным.
Таковы правила.
Перепродать этот билет второй раз - невозможно.
Электронная система продажи билетов Экспресс-3 этого не позволит. Место заблокировано для продажи даже без предъявления. Я кстати лично знаком с отделом разработки Экспресс-3 и тем более их руководителем.
Что же касается конкретного случая то здесь налицо мошенничество со стороны проводницы и "какого то мужика".
Я надеюсь что этот случай дойдет до начальника Управления пассажирских перевозок ФПК (я с ним лично много лет общался ))))) и проводника и "какого то мужика" уволят.
Обычно увольняют быстро. Не в первый раз.
Я сам такое видел не раз на этой бывшей работе.
Автору рекомендую написать официальное заказное письмо с жалобой на имя гендиректора Федеральной Пассажирской Компании .
Я пишу это так открыто так как знаю что негативное упоминание ФПК мониторится и подается в сводке еженедельно на разбор.
Наши отношения с РЖД вышли на новый уровень. Пассажир, подлец, железную дорогу всегда расстраивает.
В начале июля я поехала в Москву в количестве трех человек, а четвертый билет, чтобы застолбить всё купе без остатка, взяла на постороннего мне ребёнка со скидкой 50%. Ребёнок, понятное дело, никуда не поехал. Заходим в купе, и тут же проводница с хищным лицом: «А где ребенок? Нет ребенка? Сейчас мы будем у вас изымать билет, так ездить больше нельзя!» И так радуется, будто изымать собралась не билет за полторы тыщи, а шубу горностаевую. Или айфон.
Следом приходит какой-то мужик, которого мы ошибочно приняли за начальника поезда, и объясняет: недавно вступили в силу новые правила. Если пассажир с льготным билетом не сел на станции, то его билет изымается и отправляется снова в продажу. Деньги обокраденному, конечно, вернут. Потом. В течение тридцати дней.
- Но, – говорит этот ложный мужик, обводя глазами нашу компанию, как фокусник, – можно просто доплатить до полного билета!
Ладно. Доплатим, раз такое правило. Можно считать его тупым или вредным и желать его создателю тройного анального кондратия, но спорить точно незачем.
Мужик уходит. И нет его, и нет... Возвращается грустный: невозможно, говорит, доплатить. Я пытался узнать, как это делать, даже консультировался – никак невозможно. Зачем и предлагал... Ну, пофиг тогда, забирайте билет, продавайте среди ночи заново. Мужик выдал нам квитанцию, что билет возвращен.
В купе ночью никто так и не сел, и проводница с утра была еще более мрачная, а мы прямо радостные: и ехали как обычно, без попутчика, и еще деньги теперь вернут!
Тридцать дней прошло. И сорок прошло. Денег все нет. Звоню на горячую линию РЖД и узнаю шикарнейшую вещь: соврал тот ложный мужик, причем дважды. Во-первых, доплатить до полной стоимости билета можно прямо в вагоне, а если там страшные технические причины – не наша проблема, не имеют права отказать. Во-вторых, если отнятый билет поступил в продажу, деньги сами обратно не придут. Легко и быстро можно только изъять. А чтобы получить компенсацию, надо топать ножками в кассу и писать какое-то заявление на эту тему. Без заявления железная дорога не поймёт, надо ли человеку за оплаченный им билет деньги возвращать. Дважды барыжить одним билетом можно, врать пассажиру можно, а совершить транзакцию в век интернета и онлайн-сервисов ну никак нельзя. Только ножками. Только хардкор.
