Интернет-магазин мстил клиентам, публикуя их персональные данные
Начиная с октября 2017 года интернет-магазин товаров для животных «Ветмаркет» публиковал персональные данные клиентов на своем сайте.
В открытом доступе находились персональные данные около 200 «провинившихся клиентов», включая имена, фамилии, адреса и номера мобильных телефонов. Список изобилует комментариями магазина, где даётся оценка личностей покупателей.
Это была месть покупателям, которые заказывали товар наложенным платежом и, в последствие, не забирали посылки без объяснения причин. Продавцов раздражало то, что покупатели не отвечают на телефонные звонки сотрудников магазина и не желают держать отчет перед менеджерами по продажам о своих поступках.
Злость на людей, которые не поддаются дрессировке привела к появлению на свет этого «черного» списка.
Вот, как всё просто.
Как говорилось выше, клиенты виноваты лишь в том, что они заказывают в интернет-магазине товар с оплатой по факту доставки (так называемый «наложенный платёж») и не забирают его из офисов перевозчиков.
В результате таких отказов интернет-магазин несет дополнительные расходы по возврату товара (в размере стоимости услуг по перевозке).
Такая ситуация продавцам явно не нравятся, потому что при такой форме работы у сотрудников интернет-магазина нет никаких рычагов воздействия на покупателей и они не придумали ничего более оригинального, чем выложить в открытый доступ персональные данные «отказников».
Жадность, подлость и скудоумие
Наложенный платёж для интернет-магазинов — как красная тряпка для быка.
Для торговцев это непрекращающаяся борьба двух противоположностей: жадности (желание совершить ещё одну продажу и срубить денег) и риска финансовых потерь (заказ не заберут, он возвратится за счет продавца).
Эти люди выбрали путь жадности и алчность настолько затмила их разум, что в своих убытках они винят кого угодно, но только не себя.
Они наотрез отказываются понимать, что наложенный платёж — это зона особого риска, которая сложно поддается правовому регулированию и, когда что-то идёт не по плану, менеджеры этого магазина от безысходной злобы мстят неугодным клиентам.
Не отчитался перед магазином — и твои персональные данные уже оказались в списке. Поражает глубочайшая степень цинизма и та легкость, с какой люди идут на преступление.
С ужасом думаешь, что бы творили эти люди, дай им реальную власть. Какие списки они бы подписывали при других обстоятельствах?
Вот, например, как они обосновывают почему Андрей Викторович хам и хамло
А Наталья Николаевна виновата лишь тем, что была вне зоны связи. И за это ее надо покарать!
А что же покупатели?
Позиция покупателей при таких раскладах предельно проста. Им наплевать на проблемы магазинов.
Сам факт наличия наложенного платежа уже является признаком безнравственного общества где царит тотальное недоверие, где честности и порядочности нет места, где никто не может гарантировать (а закон не в состоянии обеспечить), эффективную защиту интересов сторон при он-лайн покупках.
В этом обществе покупатели изначально сомневаются в честности и порядочности интернет-продавцов и очень часто задают вопрос о гарантиях исполнения обязательств после того, как будет совершена предварительная оплата.
Создается замкнутый круг, где с самого начала одна сторона подозревает другую сторону в мошенничестве и нечистоплотности.
Наложенный платёж никоим образом не обязывает покупателей завершать сделку и они активно используют эту возможность. «Ну, не получилось», — говорят клиенты. А в ответ продавцам и сказать нечего, остаётся лишь скрежетать зубами в злобе потерь несостоявшихся продаж и пакостить, как это делал «Ветмаркет».
Айсберг ненависти
Во время неформального общения с сотрудниками других интернет-магазинов выявилась одна любопытная закономерность — почти все из них ненавидят своих покупателей и втайне одобряют действия сотрудников «Ветмаркета».
Они говорят, что «мы теряем слишком много денег из-за козлов, заказывающих наложкой и не забирающих товар» и «уроды должны быть наказаны» («козлы» и «уроды» — это клиенты).
Подобные высказывания лишний раз демонстрируют болезненное состояние общества, где в воздухе витает запах взаимного недоверия, а окружающее пространство насквозь пропитано ненавистью.
Безразличие
Черный список неблагонадёжных клиентов могли потенциально видеть 7150 зарегистрированных на сайте посетителей, хотя, на самом деле, их число может быть гораздо больше.
Для просмотра списка не требовалось регистрации и любой человек мог получить к ним доступ.
Если честно, удивляет тот факт, что никто не заявил вслух о вопиющем нарушении конституционных прав почти 200 человек.
Поражает безразличие и бездействие людей которые могли видеть как сам список, так и оскорбительные комментарии сотрудников магазина по отношению к покупателям.
Или не видели? Неужели не заметили? Или всё таки безразлично молчали? Почему?
На какую глубину черствости и аморальности погрузилось это общество? Достигло ли оно дна и дно ли это? Есть ли ещё куда падать и хватит ли воздуха, чтобы потом всплыть? И, главное, когда?
Результат
12 июля 2018 года в адрес Уполномоченного Верховной Рады Украины по правам человека было отправлено обращение в котором сообщалось о нарушении конституционных прав людей на приватность личной информации и о массовом разглашении персональных данных интернет-магазином «Ветмаркет».
Через несколько часов после публикации в соцсетях текста обращения интернет-магазин закрыл доступ к страницам, где располагались списки неблагонадёжных покупателей.
Публичных извинений руководство магазина клиентам так и не принесло.