Рассказываю, как я пытался подключить интернет от Ростелекома в г. Мытищи. Казалось бы - что может быть проще?
Началось всё как обычно: оставил заявку на сайте. Через время перезвонил сотрудник, я сообщил ему нужные данные, он пообещал перезвонить после проверки технической возможности.
Перезванивают - технической возможности не оказалось, заявку закрыли. Но! Мне предложили подключить партнера Ростелекома — Qwerty, мол, позвоните им по номеру с сайта.
И вот тут начинается пример "отличного" сервиса.
Захожу на сайт Qwerty, звоню по номеру для новых подключений.
Приветствуют... как будто я позвонил в Ростелеком. Ну ладно, может, просто коллцентр общий.
Составляем заявку, техническая возможность есть (со слов оператора), и уже на следующий день с 9 до 12 должен прийти специалист для подключения.
Наступает следующий день. Время идёт, специалиста нет.
В 13:00 звоню по тому же номеру с простым вопросом:
«Где же обещанный специалист и интернет?»
- Вы позвонили в отдел подключений, сейчас перенаправим вас в отдел сопровождения заявок.
Ждем на линии, слушаем музыку...
Называю адрес, номер телефона - заявки такой нет.
Мне сообщают, что заявки обрабатываются в течение двух дней и, возможно, ещё не зарегистрированы.
На мой вопрос:
«Как же вы вчера мне сказали, что сегодня с 9 до 12 будет специалист, если заявки ещё нет?»
Ответ - пауза, молчание...
- Перенаправим вас обратно в отдел подключений.
Снова ждем на линии, снова музыка...
Выясняется: отдел не тот, нужен другой регион.
И вообще, это не Qwerty, а ростелеком.
(Как они умудряются сменить город внутри одного звонка - ума не приложу.)
Ожидаем, попадаем в отдел нужного региона.
И снова: приветствие от Ростелекома.
Мне говорят:
- У вас есть закрытая заявка с пометкой, что техвозможности нет.
Я объясняю:
- Я пытаюсь подключить партнера Ростелекома - Qwerty.
Ответ:
- Если у Ростелекома нет возможности, то и у Qwerty не будет, они работают на нашей инфраструктуре.
(Ответ, мягко говоря, не очень компетентный. Но сейчас не об этом.)
Меня переводят ещё на какого-то специалиста.
В этот момент я перестал запоминать, в какой отдел меня перенаправляют.
Снова ждем ответа.
Снова спрашивают все возможные номера телефонов, по которым может быть заявка.
Активных заявок нет.
Подключение партнера возможно, но надо оформить новую заявку.
- Перенаправить вас в отдел подключений?
Тут я понял, что круг ада замкнулся, попрощался и повесил трубку.
Заявка, которую я оформлял накануне, - просто не существует.
На всякий случай перепроверил: вдруг я дурак, а не лыжи не едут и вчера вообще ни с кем не говорил.
Нет, все в порядке. Есть звонок длиной 2 минуты - по номеру, указанному на сайте Qwerty.
В общей сложности я провёл 27 минут на линии с Ростелекомом и его партнерами.
Пообщался с множеством (около 6 человек), без сомнения, прекрасных, но абсолютно бесполезных для меня людей.
Не получил ни одного внятного ответа.
Скажу честно - я так и не понял, можно ли подключить интернет от Ростелекома или Qwerty в моем случае.
Сложилось стойкое ощущение, что они и сами не знают, что могут, а коммуникация между отделами и партнерами просто отсутствует.
При звонке по номеру с сайта Qwerty вас приветствует компания Центральный телеграф, отвечает вам человек, представленный как сотрудник Ростелекома, и при этом ничего про тот самый Qwerty толком не знает.
Интернета не получил.
Никому не рекомендую повторять.
**Приложил скриншоты звонков в Qwerty. Один с составлением заявки, второй с попыткой разобраться
