И уж тем более не должно быть принуждения к заключению договора с какой-то конторой, которая решила самовольно удерживать вашу посылку.

Моя правота подтвердилась феноменально быстро благодаря обращению в полицию (здесь это быстро, и не нужно думать, что если стоаны разные, то "оно не сработает", в 21 веке живем), настолько быстро, что уже в 8 утра посылку сами принесли адресату.

Что получилось в реале. Продавец с olx указал на упаковке полные данные посылки, включая склад, код клиента и телефон склада. В свою очередь, на складе посылка висела в ожидаемых в личном кабинете. Польский почтальон - курва, просто принес по адресу в первую попавшуюся дверь и слинял, не заморачиваясь на звонок. И с.ка это оказался склад СДЭК форвард.

Со СДЭК форвард я не хочу иметь дел принципиально - уже был случай у подруги, когда ей в поддержке по одной ссылке (на сайте сдэка) разрешили купить на их адрес запрещенку, а потом по другой (с того же сайта) поддержка вещала, что нет, не отправим, кто вам сказал, что это можно переслать. Подруга решала вопрос с пересылом от них хотя бы ко мне за свой счет, деньги за свой косяк сдэк не вернул. Видимо, оттуда у сдэка и остались мои данные, по которым они бодро фиганули кабинет, в который повесили украинскую посылку и задолженность за обработку "неопознанной посылки" - 99 рублей.

Я написала на свой склад, они сказали писать в сдэковскую поддержку, чтобы они им занесли посылку. Но не тут-то было. Сдэк взял с меня еще 195 рублей, внимание, за заявление в свободной форме о том, что посылку надо отнести в соседнюю дверь. И (барабанная дробь) предложил оплатить для этого курьера. В соседнюю бл дверь.

Тут я уже надеюсь на ребят со своего склада, они-то дойдут и заберут.

Но СДЭК, какого черта? Посылка подписана. Она не ваша, и чтобы вызволить ее от вас, я должна платить вам деньги? Очень похоже на то, что не отдали ее реальному адресату специально. Чтоб с вас и ваших тридварасов-сотрудников соседи каждый раз по 300 рублей брали, когда к ним в ящик ваши почтовые уведомления и квиташки приходят.

Номер посылки 356112959644.

Спрашивается, с какого рожна нужно что-то дополнительно платить если уже оплачен пункт "тяжёлый груз" и доставка до двери?

Звонок в колл-центр выглядит каждый раз как в первый раз, а письмо в службу для принятия претензий уже четвертый день не вызывает у них желание дать обратную связь.

А там уже и платное хранение пойдёт, ситуация- сказка.

Я написал в поддержку. Ответ: посылку развернули из-за санкций. Каких именно? Не уточняется. Что теперь делать? Советуют отправить в Казахстан, но через другой личный кабинет. Да, там целый квест: непонятно, как передать посылку на другой кабинет, сайт выдаёт ошибки, интерфейс запутанный — я не разобрался и забил. Мне в Казахстан, если что, она и не нужна — я просто хотел получить то, что заказал.

И вот проходит полгода

Захожу в личный кабинет — а там долг на 15 000 рублей. Деньги за доставку мне так и не вернули, а через два месяца после возврата посылки начали ежедневно списывать по 150 рублей за хранение. Напоминаю: речь идёт о посылке размером 10×10×3 см.

Писал им много раз (к сожалению переписка нигде не хранится, осталось немного обращений по имейл). Пояснял, что меня никто не предупреждал про платное хранение, и что вина за недоставку на их стороне. Ответ один: “У нас так написано в договоре, отправляйте через Казахстан”. При этом каждое обращение — это днями ждать ответа (пару раз вообще не отвечали), стандартные отписки, никакой внятной поддержки.

Новый шанс?

Через какое-то время у них в российском личном кабинете появилась опция: отправить посылку в Казахстан напрямую. Я снова связываюсь с ними — говорят, «теперь точно всё получится». Плюю и погашаю долг, оплачиваю ещё одну доставку, и 14 апреля 2025 года посылка, по трек-номеру, оказывается в Казахстане.

Проходит неделя, вторая — тишина. Сам пишу в поддержку. Ответ: «Нужно оплатить таможенную пошлину». До этого мне об этом никто не говорил.

Вместо внятных инструкций мне кидают ссылку:

👉 https://global.cdek.kz/faq_single/kak-oplatit-tamozhennuiu-poshlinu-pri-prevyshenii-limita-1

Если вы откроете эту страницу, то поймёте: там невозможно ничего понять. Где взять данные? Нужно ли оформлять растаможку самому? Что конкретно делать?

Я опять пишу в поддержку. Ответ получаю только 29 апреля 2025 года, спустя год и месяц с момента первой отправки посылки:

“Спасибо за ожидание. В данном случае посылка не пройдет таможню, так как при отправке в Казахстан должны быть и ИИН, и РВП.”

И вот тут у меня уже сдали нервы

Я пишу им, вполне мягко, но с возмущением: вы сами советовали этот способ доставки, вы уверяли, что всё дойдёт, вы молчали про пошлины, я потратил больше 20 тысяч рублей, и спустя год с небольшим мне говорят — извините, ничего не получится.

Ответ?

“Мне очень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Но таковы правила таможенного оформления.”И… диалог закрыт.

Что дальше?

Я не знаю. Возможно, они снова отправят посылку обратно в Европу и опять начнут списывать деньги за хранение. Надеюсь просто потеряют её, тогда хоть на возмещение средств подам. А может, предложат в третий раз оплатить новую доставку в никуда.

Зачем я это пишу

1. Это предупреждение всем, кто хочет воспользоваться Global CDEK.Даже если у вас маленькая, дешевая посылка — будьте готовы потратить на неё годы и десятки тысяч рублей.

2. Это попытка достучаться до руководства компании.Потому что службе поддержки абсолютно всё равно на клиентов. На ваши деньги. На вашу нервную систему. На здравый смысл.

3. И, наконец, это просто крик отчаяния.Я не ищу компенсации, но хочу, чтобы другие не повторили мою ошибку.

Если вы сталкивались с чем-то подобным — пожалуйста, поделитесь. Может, вместе нас хоть кто-то услышит.