Сам список услуг с сайта мос.ру

Возник спор с работником ГБУ "Ритуал" о том, что услуга грузчиков по переносу гроба из морга в катафалк и из катафалка в крематорий платная/бесплатная.

Я ссылаюсь на 3 пункт по вышеуказанной ссылке: Перевозка тела (останков) умершего (погибшего) на кладбище (в крематорий) катафальным транспортом различных категорий, в том числе погрузочно-разгрузочные работы.

В нашем договоре это 3.1:

Но сотрудник ГБУ "Ритуал" утверждает и настаивает, что надо доплатить за грузчиков, чтобы они перенесли гроб с усопшим из морга в катафалк и потом из катафалка в крематорий. Когда я спрашиваю на каком основании? Он просто рассказывает своё видение, мол тут указана услуга за перенос гроба со склада. А мол с телом никто не понесёт без дополнительно оплаченных услуг. Я же апеллирую к тексту Договора п.3.1 Спецификации, что "перевозка тела... включая погрузочно-разгрузочные работы" никак нельзя интерпретировать как просто гроб без тела. Что мол просто гроб без тела это уже составляющая пункта 2. А это ничто иное как перенос гроба с телом в катафалк и из оного.

Я пытался связаться с их руководством и мне даже якобы руководитель перезвонил. Но, к сожалению, он тоже ничего внятного не смог мне разъяснить. И когда я попросил его указать нормативно-правовой акт, где бы их позиция была отражена - он только лишь сослался на ГОСТ 54611 (Общие требования) и ГОСТ 32609 (Термины и определения), где, естественно, ничего такого нет, о чём они мне говорят. И мы просто разошлись по своим сторонам при своих мнениях. Поэтому жду дня выдачи тела, будем посмотреть, как они будут или не будут грузить гроб.

Более того, ещё говорят, что в крематории будут требовать оплатить запайку урны и её гравировку.

Может быть здесь есть, кто может мне аргументировать позицию ритуальщика?

А вообще, я впервые столкнулся с сей братией и могу уже с уверенностью утверждать, что эти ребята по своей сути оставили риэлторов далеко позади.

Пока воспоминания свежи, хочу поделиться. Возможно, кому-то пост поможет сэкономить время, деньги и драгоценные нервы.

1. Хороших ритуальных агентов, как и добросовестных мастеров, рекомендуют знакомые. Т. е., хороший агент не нарисуется у Вас на пороге вместе со скорой/полицией, а ему будет надо позвонить. Либо он позвонит Вам, но его телефон дадут Вам предварительно. Те, кто приезжает без приглашения и согласования - нахрен их. Это стервятники, которые хотят заработать на Вашем горе;

2. Если агент - ИП, то у него будет с собой паспорт и он его Вам покажет. Если агент работает от агентства - у него есть номер удостоверения и агентство подтвердит его личность;

3. Если Вам хочется возложить все хлопоты на агента - это хорошо. Вы никому ничего не должны, а особенно тем, кто считает, что Вы должны самостоятельно бегать по МФЦ, в морг, готовить еду на поминки. Есть возможность - поручите это агенту. Это проще, поверьте. У вас будет пару дней спокойствия до погребения - проведите его с пользой: просмотрите фотографии, поспите, поплачьте, поговорите с родственниками;

4. Если нет денег на агента, то сами: справку о смерти получаем в морге, свидетельство о смерти - в МФЦ, на следующий день, после получения свидетельства о смерти, подаем документы через онлайн-портал "Госуслуг" и получаем небольшую компенсацию на погребение - ок. 10000 рублей в области и регионах, ок, 25000 в Москве;

5. Включите здравомыслие. Если агент хороший - он поможет Вам это сделать. Шикарный полированный гроб стоит в районе 50000 рублей, это реально достойная домовина. Но: гроб за 5000 точно так же исполнит своё предназначение. Если уж хотите шикануть - доплатите за грим. Прощающиеся не обратят внимания на гроб, а вот на внешний вид покойного - всенепременно;

6. Вспомните близкого своего и подумайте, какую бы он хотел одежду надеть в свой последний путь? Маме я всё выбрала на Вайлдберриз: модное, яркое, нарядное. Это Ваш последний шанс сделать родному человеку подарок;

7. Легче Вам подавать записки об упокоении - подавайте. Если есть хоть малейшая вера в то, что родному человеку это надо - делайте это. Главное, что Вам легче, и не слушайте никого;

8. Ритуальный бизнес - прибыльный и беспощадный. Всем срать на Ваше горе, все хотят заработать. Я отказалась от Хованского крематория в пользу "Честного агента" на Окольной (Московская область) и не пожалела: никакого вымогательства, показательной скорби, бешеных цен на урн. Особенно тронуло, что после того, как мы закрыли гроб в церкви, на Окольной мне сказали: а мы не будем открывать, милая, пойдёмте, простимся с Вашей мамой вместе, скажем то, что не успели, я буду с Вами, всё будет хорошо... Да, это важно. Сотрудница ритуального агентства не делала вид, что глубоко скорбит, но выразила готовность меня поддержать - спасибо ей;

9. Не экономьте на тех, кто сопровождает катафалк. У нас это были крепкие ребята в костюмах и чёрных пальто. Молодцы: всех организовали, каждого утешили, всем у них нашлись платки, салфетки, подставки для свечей;

10. На чем можно сэкономить: постель в гроб, сам гроб, обивка гроба. На чем нельзя: грим, ритуальная бригада.

    Рада буду вашим вопросам - отвечу на всё.

    Пусть ваши близкие будут здоровы, благополучны, и мои советы им никогда не понадобятся.

    После смерти мамы не прошло и месяца, поэтому изложение может быть сумбурным, но буду рада вопросам.