Обычно компания Яндекс не дает так просто отказаться от подписки Плюс: чтобы её отключить, приходится пройти девять кругов ада – порой нажать кнопку «отменить» не один раз, а восемь. Но в моей истории всё вышло наоборот. Яндекс сам отменил мою долгую подписку без предупреждения – лишь для того, чтобы тут же предложить оформить её заново по цене в 3,5 раза выше.
Я много лет пользовался персональной подпиской Яндекс Плюс по старому тарифу за 990 ₽ в год. Это был очень выгодный план, и все годы он автоматически продлевался без проблем – деньги раз в год списывались с привязанной карты, и можно было не переживать. Однако сегодня утром, в день очередного продления, я внезапно получил уведомление: «Ваша подписка отменена». Без объяснений. Просто взяли и отключили мой оплаченный Плюс (причем аккурат в тот момент, когда должна была списаться очередная оплата за новый год).
Естественно, я сразу обратился в поддержку. Сначала отвечает бот, который утверждает, что на моем аккаунте нет активной подписки и предлагает мне поискать другой аккаунт (что за бред – у меня он один) или прислать скриншоты СМС из банка с последними платежами. 🙄 «Пришлите время, дату, сумму…» – вместо того чтобы прямо объяснить, куда делась моя подписка. После пары минут споров с роботами («тупые вы боты, у меня один аккаунт!»), на связь выходит живой оператор.
Скриншот 1: Сотрудник поддержки сообщает, что моя старая подписка действительно деактивирована. Она закончилась 22 апреля 2025 в 8:09 (МСК) – и продление отключилось. Вернуть её на прежних условиях, увы, «не получится». Зато мне радостно перечисляют, какие «новые возможности Плюса» доступны сейчас: и больше фильмов, и музыка в lossless, и детские мультики, и даже кешбэк баллами в Яндекс.Пэй. Разумеется, всё это подано как невероятная ценность – видимо, чтобы оправдать резкий рост цены.
Скриншот 2: На мой прямой вопрос почему отключили подписку, поддержка ссылается на пункт 2.19.2 условий подписки. Мол, я 26 декабря 2023 года присоединился к семейной группе с более широкой подпиской, поэтому мою персональную Plus перестали продлевать. 😀 По словам Яндекса, «оплаченные дни сохранились и были использованы после выхода из группы», хотя ни из какой группы я не выходил. А после этого моя годовая подписка просто взяла и завершилась, без каких-либо уведомлений. В довершение оператор издевательски посоветовал: «Яндекс Плюс можно подключить сразу на год… Достаточно оплачивать раз в год, чтобы быть уверенным, что подписка не отключится». То есть прямо предложил мне оформить Плюс заново по новой цене – 3490 ₽ в год (или 399 ₽ в месяц) – и платить авансом, «чтобы не забывать продлевать».
У меня буквально челюсть отвисла от такого ответа. 🤬 Я несколько лет как раз и оплачивал ежегодно, соблюдал все условия, ни разу не просрочил платеж. И тут мне откровенно говорят: «не, старый тариф мы прикрыли, давай-ка по новой и в три с лишним раза дороже, а иначе гуляй». 990 ₽ против 3490 ₽ – почувствуйте разницу. Я прямо спросил у поддержки: на каком основании они отменили мою подписку, вместо того чтобы просто списать деньги и продлить её? Зачем нужны эти хитрые схемы с ссылками на пункт договора, который ко мне не относится, или в котором написано наоборот, что нужно продлить мою подписку автоматически? В ответ – та самая невозмутимая мантра про «новые возможности Плюса» и предложение оформить подписку заново. Проще говоря, мне дали понять, что назад дороги нет: либо плати втрое больше, либо оставайся без сервиса. Отличный способ выжать деньги из лояльного пользователя, не правда ли?
Заканчивается это всё издевательским пассажем в виде закрытия диалога и дальнейшим предложением подключить выгодный пакет для похода в пятёрочку.
Спустя почти целый день никакого ответа не последовало. Ведь его и не может быть, не скажут же они действительно, что просто решили прикрыть старые тарифы.
Причем, судя по всему, я такой не один. На Pikabu полно возмущенных отзывов о том, как Яндекс Плюс дурит своих подписчиков. Вот лишь некоторые из самых популярных жалоб:
«Яндекс не охуел ли?» – Пост, автор которого возмущён, что для отключения подписки приходится восемь раз подряд нажимать кнопку «Отменить подписку». Яндекс ведёт себя так, словно надеется, что пользователь устанет и махнёт рукой, оставив всё как есть.
«Яндекс Плюс снимает деньги за подписку, которая была отключена» – История о том, как Яндекс Плюс продолжал списывать деньги три месяца подряд даже после отключения подписки. Автор удалил аккаунт, закрыл привязанную карту, а эти уроды всё равно находили способ снять платёж, даже с карт, которых никогда не было в профиле!.
«Яндекс – корпорация дерьма» – Пост-разоблачение: тихой сапой Яндекс поднял цену подписки с 1990 ₽ до 3490 ₽ в год, никого об этом толком не уведомив. Вместо извинений – пафосная реклама новых “фич”, которые большинству не нужны.
«Яндекс + стал большим минусом… отписка!» – Пользователь объявляет, что отказывается от Плюса: цену подняли почти вдвое (причём подло, внезапно), а качество и количество контента только ухудшилось. Зачем платить больше – непонятно.
Мне искренне обидно и зло. Я был преданным пользователем, годами заносил деньги вперёд, а в ответ Яндекс вытер об меня ноги. Поддержка лишь развела руками: «старый тариф сохранить не получится, подключайте новый». У них даже нашлась наглость расписать мне преимущества оплаты сразу за год – хотя я именно так и делал на старом тарифе! 😤 В итоге Яндекс просто вынудил меня либо платить втридорога, либо остаться ни с чем.
Будьте внимательны — большие корпорации сегодня не стесняются выжимать максимум, рассчитывая на то, что большинство просто промолчит.
Update: по результатам общения с поддержкой сделал новый пост, в котором предупредил, какую именно схему придумал Яндекс, чтобы отнимать у людей архивные тарифы.
